教練式精準(zhǔn)溝通

                   --刻意練習(xí)，讓心暢通

主講：徐霞

課程背景：

企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。

一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，我們每個(gè)人除了睡眠時(shí)間外，其余70%的時(shí)間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時(shí)間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績(jī)效。

本課程旨在幫助管理者減少溝通的阻力，獲得更多積極反饋，構(gòu)建更加和諧、默契的人際關(guān)系。

課程收益：

?  幫助管理者認(rèn)識(shí)自己原有溝通模式的局限和對(duì)管理造成的影響；

?  幫助管理者學(xué)習(xí)教練式精準(zhǔn)溝通的策略和技術(shù)；

?  推動(dòng)管理者管理風(fēng)格與人文價(jià)值觀的轉(zhuǎn)型。

課程形式：情境體驗(yàn)+問(wèn)題研討+角色扮演+工具演練

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一模塊：溝通風(fēng)格自我覺(jué)察

一、  

向上溝通

1、    

小組討論：如何向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)？

2、    

講授：如何把領(lǐng)導(dǎo)變成資源方和支持者

二、  

平行溝通

1、    

小組討論：溝通效果的影響因素？

2、    

講授：溝通中的自我、他人和情境因素

三、  

向下溝通

1、    

小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？

2、    

講授：人在什么情況下才會(huì)被激發(fā)

四、  

跨部門溝通

1、小組討論：理想的跨部門溝通方式和方法？

2、講授：跨部門溝通的難點(diǎn)和障礙

第二模塊：精準(zhǔn)溝通

一、  

精準(zhǔn)表達(dá)

1、    

小組練習(xí)：你是財(cái)務(wù)部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽(tīng)懂你的ORID技術(shù)

2、    

講授：ORID溝通談判技巧

二、  

深度傾聽(tīng)

1、    

小組練習(xí)：上級(jí)主管的一段批評(píng)中，如何聽(tīng)到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？

2、    

小組練習(xí)：下屬的一段抱怨中，如何聽(tīng)到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢(shì)資源和美德？如何反饋？

3、    

講授：深度傾聽(tīng)的3R模型

4、    

講授：傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)，三種境界

三、  

有力提問(wèn)

1、    

小組練習(xí)：有效提問(wèn)和無(wú)效提問(wèn)的區(qū)別

2、    

講授：有力提問(wèn)的三種方法

3、    

講授：有力提問(wèn)的三多三少原則

4、    

講授：SMART目標(biāo)框架搭建

四、  

有效反饋

1、小組練習(xí)：有效區(qū)分觀察與評(píng)判

2、講授：有效反饋的二種模型（BIA/BID）

3、講授：使員工表現(xiàn)更好的BIA反饋法

4、講授：促使員工立刻行動(dòng)的BID反饋法

第三模塊：溝通工具箱

一、邏輯層次：構(gòu)建人生底層邏輯

二、平衡輪：打造圓滿人生

三、笛卡爾策略：看到盲點(diǎn)，轉(zhuǎn)換思維

四、迪士尼策略：系統(tǒng)思考，提升成功率

第四模塊：習(xí)慣養(yǎng)成行動(dòng)計(jì)劃

一、    個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

二、    教練訓(xùn)練表單

三、    訓(xùn)后作業(yè)反饋