【課程背景】

作為一名職業(yè)經(jīng)理您是否因為下屬不能領(lǐng)會您的意圖而焦慮；作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因為跨部門溝通不順暢而困惑；作為企業(yè)的一員您是否因為不能妥善處理好企業(yè)的人際關(guān)系，不能與領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行溝通而苦惱？

企業(yè)管理的溝通成本越來越高，同事間的關(guān)系很難協(xié)調(diào)，跨部門跨地域的溝通難以逾越，有效溝通、高效溝通，卻不知道如何溝通。

如何提高員工的溝通能力，如何克服溝通障礙，如何突破溝通瓶頸，如何在職場上游刃有余，如何快速成為一位善于傾聽、提問、應(yīng)答的溝通高手，如何提高全員溝通的技能，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收益】

1.    熟悉溝通的步驟，掌握溝通的要領(lǐng)；

2.    熟練運(yùn)用溝通的技巧與方法；

3.    有效利用專業(yè)的肢體語言，提高人際關(guān)系的溝通能力；

4.    通過員工溝通能力的提升，提高企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力；

5.    打開溝通通路，提高溝通效果；

6.    建立圓通語境，促進(jìn)組織和諧；

7.    減少沖突，增強(qiáng)跨部門的溝通與協(xié)調(diào)；

8.    在尊重與信任別人的基礎(chǔ)上加深與他人之間的責(zé)任感。

【課程大綱】 　 　 　　 　 　

第一章：溝通的內(nèi)涵與實質(zhì)

1、溝通的實質(zhì)與內(nèi)涵

2、溝通的禁忌

3、溝通的過程模型

第二章：溝通的技巧

1、營造良好的溝通氛圍

    1）融洽的題外話

    2）有效贊美

    3）接近距離

    4）善用道具

2、建立暢通的溝通通道

   【課堂互動】我說你畫

    1）研討，產(chǎn)生差異的原因以及如何縮小差異

    2）認(rèn)知溝通的基本公式

    3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率

3、結(jié)構(gòu)化的溝通表達(dá)

     1）為什么要結(jié)構(gòu)化？

     2）如何做到結(jié)構(gòu)化表達(dá)

    【案例分析】怎么說才不亂？

4、不同意見的正確處理

     1）換位思考

     2）對事不對人

     3）尋找平衡點(diǎn)，以結(jié)果為導(dǎo)向

5、溝通中的自我控制

     1）學(xué)會給他人遞個梯子

     2）學(xué)會改變自己的習(xí)慣

     3）減少抱怨從我做起

第三講  跨部門溝通的解決要點(diǎn)

1、改變從第一責(zé)任人做起

    1）管理者為自己定規(guī)則

    2）將變化做成計劃

    3）身教重于言傳

    4）轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格

2、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點(diǎn)

【課堂研討】：一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要？    

   1）“工夫在詩外”的啟示

   2）跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理

   3）“部門墻”的形成

   4）企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

3、跨部門溝通主要方式：有效的會議

【課堂研討】：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分?jǐn)?shù)？

   1）你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？

   2）有效會議要點(diǎn)

   3）會議成員的責(zé)任

   4）緩解會議沖突

   5）會議的主持與紀(jì)律控制

【培訓(xùn)時間】：1天

【培訓(xùn)對象】：適用于職場新人、執(zhí)行層員工、基層管理人員

【培訓(xùn)方式】生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！