【課程主題】：公文寫作與高效溝通

【培訓(xùn)時(shí)間】：6小時(shí)的線上課程

【培訓(xùn)對(duì)象】：職業(yè)經(jīng)理人

【培訓(xùn)方式】生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！

【課程特色】

1.  本課程依托于金字塔原理，幫助學(xué)員從基礎(chǔ)的寫作思維邏輯出發(fā)，完成公文寫作的正確思維模型的構(gòu)建，以期達(dá)成舉一反三的效果；

2.  專題學(xué)習(xí)掌握常用公文行文規(guī)范、寫作技巧和方法、模板化； 　 　 　

3.  了解溝通的原理，找到溝而不通的困惑點(diǎn)；

4.  掌握提高溝通效率的五大方法。

5.  運(yùn)用高效溝通的六個(gè)步驟提高溝通效率。

課程大綱

第一次線上課（2小時(shí)）高效溝通的基本認(rèn)知構(gòu)建

第一章  高效溝通概述

1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通基本原理圖

第二章  高效溝通的五大技巧

1、 表達(dá)尊重

  1）開放的心態(tài)

  2）尊重的儀態(tài)

2、 準(zhǔn)確表達(dá)

  1）如何構(gòu)建表達(dá)結(jié)構(gòu)

  2）如何選擇表達(dá)內(nèi)容

3、深度聆聽

  1）深度聆聽的意義

  2）什么是深度聆聽

  3）深度聆聽的3R原則

4、有效提問

      1）開放式與封閉式提問

      2）未來式與如何式提問

      3）清單式與假設(shè)式提問

5、建設(shè)性反饋

  1）積極性反饋公式

  2）發(fā)展性反饋公式

第二次線上課（2小時(shí)）高效溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)與基本步驟

第三章：高效溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)

 1．確定溝通的目標(biāo)的目的三問

1）給誰聽（看）

2）啥意圖——從隱形到顯性

3）達(dá)共識(shí)——提高說服力

2．設(shè)計(jì)溝通結(jié)構(gòu)

1）溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”

2）高效溝通的邏輯建設(shè)——?dú)w納與演繹

3）高效溝通的兩種表達(dá)結(jié)構(gòu)

 3.設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容

1）溝通的要點(diǎn)設(shè)計(jì)

2）溝通的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)

3）溝通的論據(jù)支撐

第四章  高效溝通的基本步驟

1、步驟一鎖定目標(biāo)

1）識(shí)別虛假目標(biāo)

2）鎖定動(dòng)態(tài)目標(biāo)

2、步驟二管理情緒

  1）識(shí)別情緒

  2）管理情緒的ABC模型

步驟三表達(dá)觀點(diǎn)

1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)

2）提高說服力

4、步驟四處理異議

  1）區(qū)分異議

  2）給出解決方案

步驟五達(dá)成協(xié)議

6、步驟六共同實(shí)施

第三次線上課（2小時(shí)）公文寫作技巧

第五章

標(biāo)準(zhǔn)公文的寫作技巧

1.通知的寫作技巧

1）事項(xiàng)型通知的寫作技巧

2）會(huì)議通知的寫作技巧

【大家來找茬】某公司關(guān)于召開某工作會(huì)議的通知

3）轉(zhuǎn)發(fā)型通知的寫作技巧

【課堂任務(wù)】完成一則會(huì)議通知的撰寫

2.報(bào)告與請(qǐng)示

1）報(bào)告與請(qǐng)示的區(qū)別

2）撰寫報(bào)告的四個(gè)步驟

A、確定目標(biāo)

B、設(shè)定問題

C、回答問題

D、回答必須是結(jié)論

請(qǐng)示撰寫的技巧

  A、請(qǐng)求批準(zhǔn)的請(qǐng)示

  B、請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決問題的請(qǐng)示

  C、請(qǐng)求指示的請(qǐng)示　

4）【互動(dòng)練習(xí)】:根據(jù)要求改寫題中報(bào)告 　

3.會(huì)議紀(jì)要的寫作技巧

會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別

會(huì)議紀(jì)要的寫作方式

  【課堂任務(wù)】根據(jù)材料完成一則會(huì)議紀(jì)要的撰寫

4.公函的寫作技巧

  1）公函的寫作特點(diǎn)

   2）公函的寫作套路