【課程特色】

1.通過(guò)工作實(shí)際場(chǎng)景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡(jiǎn)單實(shí)用的51條“報(bào)聯(lián)商”規(guī)則，學(xué)員可直接按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

3.授課氛圍輕松幽默，學(xué)員參與性強(qiáng)。

【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對(duì)于企業(yè)來(lái)講是事關(guān)生死存亡的意識(shí)，使學(xué)員積極認(rèn)真面對(duì)本次課程。

一.管理習(xí)慣與“報(bào)聯(lián)商”工作法

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報(bào)聯(lián)商”的定義

3、身邊案例分析

4、“報(bào)聯(lián)商”與執(zhí)行力

二.執(zhí)行力與“報(bào)聯(lián)商”工作法

1、工作的起點(diǎn)

2、避免走偏，拒絕返工

3、關(guān)于時(shí)間節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題

4、學(xué)會(huì)正確拒絕

三.匯報(bào)技巧，讓每個(gè)人工作到位

1、匯報(bào)的含義

2、為什么要匯報(bào)？

3、匯報(bào)什么

4、向誰(shuí)匯報(bào)

5、什么時(shí)候匯報(bào)

6、匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式匯報(bào)

8、匯報(bào)到什么程度

小組討論：舉例說(shuō)明身邊匯報(bào)的現(xiàn)狀

四.聯(lián)絡(luò)技巧，消除知識(shí)詛咒的訣竅

1、聯(lián)絡(luò)與知識(shí)詛咒

2、為什么要聯(lián)絡(luò)

3、跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)

4、什么時(shí)候需要聯(lián)絡(luò)

5、聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪里

6、用什么方式聯(lián)絡(luò)

7、怎么聯(lián)絡(luò)

8、聯(lián)絡(luò)到什么程度

五.商談技巧，依靠團(tuán)隊(duì)客服難題

1、商談與匯報(bào)的區(qū)別和聯(lián)系

2、為什么要商談

3、商談什么

4、和誰(shuí)商談

5、什么時(shí)候需要商談

6、商談的重點(diǎn)在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

六、總復(fù)習(xí)與案例分析

七、結(jié)束寄語(yǔ)，課程內(nèi)容整體復(fù)盤(pán)

本課程可根據(jù)客戶需求，設(shè)定1天版、2天版，以改善不同程度的溝通現(xiàn)狀