【課程特色】

1、場(chǎng)景化知識(shí)，課程互動(dòng)性強(qiáng)；

2、課程內(nèi)容貼近工作實(shí)際，學(xué)員學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率高；

3、授課形式靈活，氛圍輕松。

【課程對(duì)象】中層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、溝通基本原理概述

1、喬哈里視窗與推理階梯

2、溝通的目標(biāo)、前提和實(shí)質(zhì)

3、溝通三環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

4、溝通的四大原則

二、高效溝通

1、跨部門溝通的要點(diǎn)

案例：聯(lián)絡(luò)的應(yīng)用

2、向上溝通的技巧

案例：報(bào)告的技巧

3、向下溝通

4、90后員工的特點(diǎn)

案例：延遲滿足

5、與90后員工溝通的要點(diǎn)

案例：網(wǎng)游給我們的啟示

三、激勵(lì)分析與具體方法

1、員工需要什么

案例：關(guān)羽過(guò)五關(guān)斬六將

2、激勵(lì)下屬的前提

四、結(jié)束寄語(yǔ)，內(nèi)容復(fù)盤