課程背景

在很多企業(yè)的日常經(jīng)營管理中都會出現(xiàn)以下現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務專家離開其所在的工作崗位，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經(jīng)驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索， 甚至這些業(yè)務專家一旦離開企業(yè)，那些關系企業(yè)經(jīng)營運作的重要經(jīng)驗也將失去。許多企業(yè)都會宣揚“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識無價”“知識就是力量”等我們所熟悉的口號，但很少有企業(yè)像對待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務專家的經(jīng)驗列入自己的資產(chǎn)負債表中。一些企業(yè)寧肯花大價錢聘請咨詢顧問、業(yè)務專家，也不愿意求教于內部員工。事實上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對內部員工的隱性經(jīng)驗缺乏客觀的認識。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動出去后就變成了“人才”。

20 世紀 60 年代初，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗的概念，即在一個人所知道的、所意識到的事情與他所表達的事情之間存在著隱含的未編碼的知識。他認為，隱性經(jīng)驗來源于個體對外部世界的判斷和感知，來源于人類對過往實踐的總結。如何將業(yè)務專家大腦中的隱性經(jīng)驗萃取出來，將這些經(jīng)驗轉化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務專家的經(jīng)驗，讓這些經(jīng)驗成為帶動企業(yè)持續(xù)增值的原動力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長？如何將萃取出的業(yè)務專家的經(jīng)驗有效傳承落地？

課程收益

1、深入了解組織經(jīng)驗萃取對于企業(yè)的價值及其在企業(yè)經(jīng)營管理中所扮演的角色；

2、識別企業(yè)最需要經(jīng)驗萃取的關鍵時刻及典型業(yè)務場景；

3、學會辨別不同類型復雜度的任務，并進行場景還原；

4、掌握經(jīng)驗萃取的相關實用工具，運用于實際工作中；

5、引入組織經(jīng)驗萃取方法和工具，推廣經(jīng)驗；

6、萃取企業(yè)內部優(yōu)秀的經(jīng)驗，將經(jīng)驗沉淀并復制，推動企業(yè)的發(fā)展。課程對象

企業(yè)高管、部門負責人、人力資源負責人等課程大綱

第一部分：組織經(jīng)驗概述一、什么是組織經(jīng)驗？

1、企業(yè)管理中常見經(jīng)驗的三種類型

2、組織經(jīng)驗與專家個人經(jīng)驗的差別

3、合格的組織經(jīng)驗包括哪些內容？ 

二、組織經(jīng)驗有哪些類別？

1、依據(jù)崗位任務復雜度進行分類

2、依據(jù)工作場景細化程度分類

三、組織經(jīng)驗對于企業(yè)經(jīng)營管理而言有哪些價值？

1、員工從“悟”到“模仿”，加速成長

2、培訓部門：提高培訓針對性

3、業(yè)務部門：內部標桿學習，提升組織能力

4、知識管理部門：從知識管理到知識經(jīng)營

第二部分：知識煉金術：組織經(jīng)驗的萃取

一、經(jīng)驗萃取的本質究竟是什么？

1、從冰山模型解構經(jīng)驗萃取

2、用“煉金術”對經(jīng)驗萃取形象化分析

二、組織經(jīng)驗萃取的難點有哪些？

1、組織經(jīng)驗萃取的技術難點

2、組織經(jīng)驗萃取的運營難點

第三部分：組織經(jīng)驗萃取核心方法

一、組織經(jīng)驗萃取的理論來源

1、大衛(wèi)·庫伯的“經(jīng)驗學習圈”

2、野中郁次郎、竹內弘高的“知識創(chuàng)造螺旋” 

二、煉金術第一步：制定藍圖，崗位經(jīng)驗情景化

1、選取萃取主題的三個關鍵方向

（1）分解崗位關鍵任務

（2）梳理崗位業(yè)務問題

（3）盤點崗位工作場景

2、識別優(yōu)質主題的五條標準

（1）高價值

（2）有難度

（3）常使用

（4）急需要

（5）覆蓋廣

3、明確經(jīng)驗萃取的邊界

（1）明確輸入條件是開啟經(jīng)驗萃取的前提

（2）明確輸出結果是檢驗萃取成果的標準

三、煉金術第二步：逐級萃取，將隱性經(jīng)驗變成顯性知識

1、組織經(jīng)驗萃取的四大原則

（1）經(jīng)驗萃取的第一大原則：有結構

（2）經(jīng)驗萃取的第二大原則：可模仿

（3）經(jīng)驗萃取的第三個原則：能容錯

（4）經(jīng)驗萃取的第四個原則：易應用

2、組織經(jīng)驗萃取的五個層級

（1）第一級萃?。捍_定框架

（2）第二級萃?。鹤ト〖毠?jié)

（3）第三級萃?。鹤R別障礙

（4）第四級萃?。禾釤捁ぞ?

（5）第五級萃?。荷墐?yōu)化

3、組織經(jīng)驗萃取的三種方式

（1）自我復盤式萃取

（2）業(yè)務專家訪談式萃取

（3）綜合觀察式萃取

四、煉金術第三步：建模封裝，將顯性知識變成組織智慧

1、通讀方法，梳理邏輯

（1）線性流動

（2）內在關聯(lián)

（3）相互作用

2、學會用圖說話

（1）線性流動圖示

（2）內在關聯(lián)圖示

（3）相互作用圖示

3、用形象包裝，觸發(fā)記憶

（1）方式 1：英文組合

（2）方式 2：數(shù)字連讀

（3）方式 3：穿針引線

（4）方式 4：諧音連接

（5）方式 5：形象類比

五、煉金術第四步：傳承落地，將組織智慧轉化組織效能

1、崗位經(jīng)驗操作寶典

2、崗位經(jīng)驗情景案例

3、崗位經(jīng)驗視頻微課