【課程背景】

在經(jīng)濟全球化背景下，產品同質化競爭異常激烈，如何在與狼共舞的大環(huán)境下生存下來，卓有成效的開展營銷工作，同時避免人才的流失，對于成長中的中小企業(yè)顯得十分重要和必要。客戶經(jīng)理隊伍作為企業(yè)營銷的中堅力量，其營銷技能和管理能力將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。本課程的推出正是為了有效解決客戶經(jīng)理在營銷過程中存在的急功近利、銷售方法單一、執(zhí)行力差、無法準確把握客戶需求、銷售業(yè)績提升慢、客戶忠誠度差等問題。通過本課程的學習將進一步開闊客戶經(jīng)理的營銷視野、轉變觀念、提升銷售技能、系統(tǒng)掌握提升銷售業(yè)績的方法。

【課程收益】

u  了解銷售的定義和基本內涵

u  明確營銷工作面臨的常見問題與困難

u  掌握如何找到關鍵決策人的基本方法

u  掌握陌生拜訪的開場技巧

u  掌握挖掘客戶核心需求的方法

u  掌握異議處理的技巧

u  掌握成交的技巧與信號

u  掌握客戶告別與持續(xù)跟進需注意的問題

u  掌握基本的電話銷售技巧

【課程對象】

銷售經(jīng)理  行業(yè)經(jīng)理    銷售主管   部門經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分：什么是銷售

引入互動—談談你對銷售的了解？（思考＆討論）

1、銷售的定義

2、客戶認同與客戶付出的平衡點

第二部分：準備和接觸陌生客戶

引入互動—作為一名營銷人員，你認為應該做好哪些售前準備？（思考＆討論）

1、售前準備——認知、物品、心理

2、高威公式=潛能—干擾（引入案例）

3、分享舒適區(qū)——突破舒適區(qū)（引入案例）

4、接觸新客戶的常用方法

第三部分：尋找關鍵決策人

1、（有顯著標志的地方）尋找關鍵決策人的方法

2、（沒有顯著標志的地方）尋找關鍵決策人的方法

第四部分：開場技巧

1、陌生拜訪的特點

2、自我介紹的重要性（首因效應）

  引入互動：每個學員做一下自我介紹（要求有效點、能讓別人記住你）

3、上門常用的兩種套路

4、開場要達到的目的——熱身

5、開場常用的六種方法

第五部分：了解把握客戶需求技巧

1、透視問題四件套——中醫(yī)理論“望、聞、問、切”

2、聆聽的原則

3、開放式與封閉式提問（引入案例）

第六章：異議處理技巧

1、冰山原理（顯性需求與隱性需求）

2、異議處理的四個步驟

第七章：成交技巧

1、推進太早——不看對方、只看自己（引入案例）

2、推進太晚——判斷失誤、優(yōu)柔寡斷

3、快速成交的方法

第八章：客戶告別與持續(xù)跟進

1、如何禮貌結束拜訪與客戶告別

2、分析成交和不成交的原因，持續(xù)跟進

第九章：電話銷售技巧

1、認識電話銷售—以聲音打動心靈

2、電話銷售開場

第十章：回顧與鞏固