課程背景：

不斷的分析與解決問題，是管理人員的重要職責，也是管理人員取得優(yōu)秀業(yè)績的必由之路。

管理人員與非管理人員面對的問題及分析解決問題的方法、措施有很大差別。同一問題由不同管理人員負責，所用方法可能相差不大，但效果差之千里。每個人分析解決問題的能力，即與多年學習、工作、生活形成的綜合素質(zhì)有關，也與分析解決問題的意識、工具、方法有關。

本課程通過知識講解及實際案例分享研討，使管理人員有效掌握分析解決問題應具備的意識、應掌握的工具與方法，從而提升分析解決問題的能力。

培訓對象：企業(yè)中高層管理崗位人員

課程目標：提升意識，學習工具，掌握方法，使管理人員更有效的分析解決問題

培訓方式：企業(yè)內(nèi)訓

培訓課時：一天（6課時）

系統(tǒng)性：工具、方法講解與方案研討有效結(jié)合，強化學員分析解決問題的管理意識、邏輯思維、工作方法應用，提升分析解決問題的能力。

實效性：課程中的案例全部來自講師工作生活實踐，并適當選擇企業(yè)實際存在的問題作為培訓中的研討案例，即利于提升參訓管理人員的意識與能力，也利于企業(yè)實際問題的解決。

課程大綱

第一單元 問題是什么

一、 問題的本質(zhì)

1. 工作生活中我們經(jīng)常面臨的問題

2. 問題的本質(zhì)是什么

3. 發(fā)現(xiàn)問題是改進的開始

二、 問題的表現(xiàn)形式

1、問題的三種類型

2、恢復原狀型問題分析與解決

3、防范潛在型問題分析與解決

4、追求理想型問題分析與解決

第二單元  管理人員整合同級各部門解決問題

一、分析解決問題的意識

1、主動意識

2、全局意識

3、現(xiàn)場意識

4、跟進意識

5、舍得意識

6、不爭意識

二、分析解決問題的工具與應用方法

1、分析解決問題四步驟

2、魚骨圖與問題鏈條

3、解決方案評審表

4、行動計劃

5、復盤模型

案例分享：生產(chǎn)員工春節(jié)是否放假

第三單元  案例研討：存在多年問題的協(xié)調(diào)解決

1、參評人員在講師引導下研討

2、小組方案匯報

3、講師點評

第四單元  管理人員領導負責部門分析解決問題

一、部門內(nèi)部管理

1、明確任務

2、給予底氣

3、匹配資源

4、制訂計劃

5、聽取匯報

6、過程監(jiān)控

7、結(jié)果獎勵

二、外部資源匹配

1、其他部門支持配合

2、公司領導層關注

3、公司外資源匹配及效應發(fā)揮

案例分析：推進完成關鍵任務

第五單元  管理人員指導項目團隊分析解決問題

一、 項目團隊行為指導

1、開好第一次項目會

2、發(fā)現(xiàn)問題予以糾正

3、匹配資源給項目團隊支持

4、跟蹤進度予以督導

5、項目結(jié)束后指導未來發(fā)展

二、 項目成果指導

1、 指導團隊補充完善項目成果內(nèi)容

2、 指導團隊梳理項目成果邏輯關系

3、 指導團隊進行項目評審演練

分享案例：指導儲備經(jīng)理項目團隊解決物料傳輸損壞問題

第六單元  公司實際問題分析研討與解決方案制訂（較復雜問題課程時間需適當延長）

1、參評人員在講師引導下研討

2、小組方案匯報

3、講師點評

主講人：劉維才

山東大學MBA

阜豐集團股份有限公司（香港上市公司，百億規(guī)模）集團人力資源部經(jīng)理、商學院院長

山東太陽紙業(yè)股份有限公司（主板上市公司，中國500強）人力資源總監(jiān)

浦林成山（山東）輪胎有限公司（香港上市公司）人力資源中心總經(jīng)理

濟南貝特管理咨詢有限公司合伙人，人力資源項目總監(jiān)

幾家企業(yè)的戰(zhàn)略人力資源顧問

濟南儒商文化研究會理事

劉老師大學畢業(yè)從事三年檢驗與研發(fā)后開始從事HR工作，工作8年后通過國家研究生考試進入山東大學讀MBA；山大讀研期間課余給企業(yè)做管理咨詢，將理論知識與企業(yè)管理實踐緊密結(jié)合；研究生畢業(yè)后歷任阜豐集團人力資源部經(jīng)理、商學院院長，山東太陽紙業(yè)股份有限公司人資源總監(jiān)，浦林成山（山東）輪胎有限公司人力資源中心總經(jīng)理共11年多，并在幾家企業(yè)任戰(zhàn)略人力資源顧問2年多；是一位兼有深厚理論功底與豐富實踐經(jīng)驗的人力資源專家。

多年HR實踐中，劉老師始終以解決企業(yè)發(fā)展及業(yè)務單位問題為重要工作原則；“HR能為企業(yè)發(fā)展及業(yè)務單位解決多大的問題，HR就有多大的價值；不能解決問題的HR是沒有價值的”是劉老師多年工作宗旨。劉老師在解決問題過程中講方法，善整合，重實效，得到高度好評，被譽為解決問題的高手。

劉老師課程內(nèi)容主要來自多年的理論學習與企業(yè)管理實踐?！豆芾砣藛T問題分析與解決》是劉老師萃取提煉多年解決問題實踐成功經(jīng)驗基礎上形成的，條理清晰，案例豐富，研討熱烈，點評到位，使參訓管理人員于學習行動中掌握知識、引導思維、強化技能，提升意識，從而有效提升分析解決問題的能力。