什么是溝通
影響溝通的因素
我們心中的“推論之梯”
傾聽與非言語信息
閉環(huán)思維——溝通中的反饋
如何高效表達(dá)
用聽者思維替換講者思維
人際溝通的風(fēng)格
先處理心情再處理事情
如何化解爭議和沖突
高效溝通的流程
增進(jìn)友情的溝通——閑聊
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