在新零售的大潮下需要一個優(yōu)秀的運營人一定是綜合型人才，懂銷售、懂內(nèi)容、懂推廣、懂用戶、懂項目、懂策略、懂行業(yè)、懂業(yè)務(wù)，因為只要跟產(chǎn)品和用戶有關(guān)的事情都跟運營有關(guān)，只有都了解以后才會有全局思維，才能結(jié)合產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，為產(chǎn)品制定有效策略，甚至針對性地對現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和調(diào)整。因此，伯特咨詢基于行業(yè)調(diào)研及對標分析認為一個好的新零售運營人員需要以下能力：

一、數(shù)據(jù)化運營能力：運營首先要對數(shù)據(jù)敏感，同時目標感強，這是銷售運營的基礎(chǔ)。當任何一個影響銷售額的指標發(fā)生變化時，都要從人貨場或者產(chǎn)品的長度、寬度、廣度等多維度進行全面立體的數(shù)據(jù)分析，同時不能拘泥于數(shù)據(jù)，必要時要去一線深入了解數(shù)據(jù)背后的原因，才能更好地做好數(shù)據(jù)分析。

二、產(chǎn)品運營能力：要建立工具監(jiān)控產(chǎn)品的動銷率、售罄率、庫存周轉(zhuǎn)、庫齡等關(guān)鍵指標。同時要了解產(chǎn)品的銷售結(jié)構(gòu)，進行價格段分析、品類占比分析、TOP產(chǎn)品分析，確保產(chǎn)品運營合理。

三、品類運營能力：品類運營是一種綜合的整合營銷能力，需要對用戶，需求，場景有深刻的洞察。

四、內(nèi)容運營能力：首先要有正確的定位和調(diào)性，并始終如一的堅持，形成風(fēng)格和標簽。好的內(nèi)容是圍繞用戶感知的，讓用戶喜歡和易懂，并給用戶傳輸價值。

五、用戶運營能力：用戶運營是一種信任運營。首先要了解你的用戶是誰和從哪里來，這需要把線上和線下數(shù)據(jù)整合，通過用戶購買頻次、使用頻次、高價產(chǎn)品占比等數(shù)據(jù)全面了解用戶及其需求。然后圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價值供給做經(jīng)營動作，建立用戶信任。