在新零售的大潮下需要一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人一定是綜合型人才，懂銷(xiāo)售、懂內(nèi)容、懂推廣、懂用戶、懂項(xiàng)目、懂策略、懂行業(yè)、懂業(yè)務(wù)，因?yàn)橹灰a(chǎn)品和用戶有關(guān)的事情都跟運(yùn)營(yíng)有關(guān)，只有都了解以后才會(huì)有全局思維，才能結(jié)合產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢(shì)，為產(chǎn)品制定有效策略，甚至針對(duì)性地對(duì)現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。因此，伯特咨詢基于行業(yè)調(diào)研及對(duì)標(biāo)分析認(rèn)為一個(gè)好的新零售運(yùn)營(yíng)人員需要以下能力：

一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力：運(yùn)營(yíng)首先要對(duì)數(shù)據(jù)敏感，同時(shí)目標(biāo)感強(qiáng)，這是銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。當(dāng)任何一個(gè)影響銷(xiāo)售額的指標(biāo)發(fā)生變化時(shí)，都要從人貨場(chǎng)或者產(chǎn)品的長(zhǎng)度、寬度、廣度等多維度進(jìn)行全面立體的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)不能拘泥于數(shù)據(jù)，必要時(shí)要去一線深入了解數(shù)據(jù)背后的原因，才能更好地做好數(shù)據(jù)分析。

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力：要建立工具監(jiān)控產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)率、售罄率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、庫(kù)齡等關(guān)鍵指標(biāo)。同時(shí)要了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，進(jìn)行價(jià)格段分析、品類(lèi)占比分析、TOP產(chǎn)品分析，確保產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)合理。

三、品類(lèi)運(yùn)營(yíng)能力：品類(lèi)運(yùn)營(yíng)是一種綜合的整合營(yíng)銷(xiāo)能力，需要對(duì)用戶，需求，場(chǎng)景有深刻的洞察。

四、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力：首先要有正確的定位和調(diào)性，并始終如一的堅(jiān)持，形成風(fēng)格和標(biāo)簽。好的內(nèi)容是圍繞用戶感知的，讓用戶喜歡和易懂，并給用戶傳輸價(jià)值。

五、用戶運(yùn)營(yíng)能力：用戶運(yùn)營(yíng)是一種信任運(yùn)營(yíng)。首先要了解你的用戶是誰(shuí)和從哪里來(lái)，這需要把線上和線下數(shù)據(jù)整合，通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)頻次、使用頻次、高價(jià)產(chǎn)品占比等數(shù)據(jù)全面了解用戶及其需求。然后圍繞用戶的新增、留存、活躍、傳播以及用戶之間的價(jià)值供給做經(jīng)營(yíng)動(dòng)作，建立用戶信任。