課程背景：

精益辦公系統(tǒng)是用來幫助企業(yè)和組織通過優(yōu)化內部的流程以達到更有效的結果。通常來說，一個沒有改進過的辦公流程，通過精益辦公可以有效降低多達90%的成本和周期時間，提高質量多達60%。

精益辦公是一種應對不斷變化的組織運營的持續(xù)改善的方法。全球商業(yè)環(huán)境在加速變化，逼迫企業(yè)和組織去評估他們的概念和技術以應對商業(yè)挑戰(zhàn)。通過精益辦公，企業(yè)和組織可以通過提高業(yè)務流程的靈敏性、可控性及透明性來適應高度分化的業(yè)務流程，從而增強他們的核心競爭力。精益辦公--將精益運用于辦公流程以實現(xiàn)運營最優(yōu)。"精益辦公沙盤模擬培訓"是為展示企業(yè)層面實施精益過程中的價值和挑戰(zhàn)而設計的獨特方法。

課程收益：

本課程幫助企業(yè)了解精益辦公原理及其為什么企業(yè)需要將精益戰(zhàn)略擴展到非制造流程中。你將學習現(xiàn)實的精益辦公實施成功案例。通過沙盤模擬練習，你將深刻了解實施精益辦公的巨大效果和實施步驟：

匹配組織績效和戰(zhàn)略目標

通過下列方法將流程優(yōu)化應用在管理、行政、服務及支持流程中：

識別管理、行政、服務及支持流程中的關鍵浪費及其他限制組織績效的因素

分析根本原因

應用合適的持續(xù)改進衡量指標

提高業(yè)務流程的流通率，減少工作積壓，降低成本（直接和間接），提升質量和客戶滿意度

啟動本部門的精益辦公改善項目

在組織內建立"內部精益思想推廣員"來傳播和支持企業(yè)的精益變革

課程形式：

講師授課、沙盤模擬、總結分享、案例分析

改變了傳統(tǒng)的教學模式，將理論與實踐融為一體、將角色扮演與崗位體驗集于一身的設計思路

互動性、趣味性、競爭性能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員處于高度興奮學習狀態(tài)

充分運用聽、說、學、做、改、悟等一系列學習手段，開啟一切可以調動的感官功能，對所學的如何推進精益管理形成深度記憶，并能夠將學到的管理思路和方法在實際工作中很快實踐與運用

課程大綱：

一、業(yè)務原則

? ? ? 價值、價格、成本的關系

? ? ? 宏觀業(yè)務流程

? ? ? 運營、管理、支持流程

? ? ? 如何改進業(yè)務

二、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第一輪模擬及總結）

三、團隊建設

? ? ? 團隊效率GRPI模型

? ? ? 團隊怎樣發(fā)展?

? ? ? 團隊如何變得更高效?

? ? ? 團隊協(xié)同作戰(zhàn)沙盤模擬及總結

四、辦公中的七大浪費

? ? ? 辦公中浪費的形態(tài)

? ? ? 如何識別辦公中存在的浪費現(xiàn)象

? ? ? 辦公中浪費存在的原因

? ? ? 練習：尋找辦公中的浪費

五、輸入/輸出流程圖

? ? ? 什么是輸入/輸出流程圖

? ? ? 輸入/輸出流程圖的作用

? ? ? 如何制作輸入/輸出流程圖

? ? ? 練習：制作輸入/輸出流程圖

六、辦公流程滾動首次通過率

? ? ? 缺陷與辦公處理能力和效率的關系

? ? ? 流程的能力

? ? ? 流程的效率

? ? ? 返工—“隱藏的辦公業(yè)務”

? ? ? 辦公流程滾動首次通過率沙盤模擬及總結

七、辦公價值流分析

? ? ? 何為辦公價值流

? ? ? 制作辦公價值流圖的步驟

? ? ? 流程時間、延遲時間、前置時間的定義及三者的關系

? ? ? 如何識別辦公價值流中的瓶頸和改進點

? ? ? 練習：制作辦公價值流圖

八、辦公流程物理分析（精益的科學依據）

? ? ? 周期時間、流通速度與庫存的關系

? ? ? 變異對流程產生的影響

? ? ? 訂單交付沙盤模擬及總結

九、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第二輪模擬及總結）

十、辦公流程測量系統(tǒng)分析

? ? ? 辦公流程中的數據類型

? ? ? 辦公流程中的測量系統(tǒng)

? ? ? 怎樣才是一個好的測量系統(tǒng)

? ? ? 辦公流程中的操作性定義

? ? ? 數據收集

? ? ? 辦公中的測量系統(tǒng)分析練習

十一、工作管理模式

? ? ? 推動、拉動工作管理模式

十二、如何定義合適的工作管理模式

十三、如何推進精益辦公系統(tǒng)

? ? ? 戰(zhàn)略目標分解

? ? ? 定義客戶的需求

? ? ? 定義流程的邊界

? ? ? 定義問題

? ? ? 選擇團隊

? ? ? 業(yè)務流程優(yōu)化

? ? ? 人、項目、流程

十四、精益辦公沙盤模擬—“情報解碼”公司（第三輪模擬及總結）

十五、制定行動計劃