【課程背景】

v 為什么大家平時(shí)都是好同事，一辦事就總有些奇奇怪怪的障礙呢？

v 各部門(mén)KPI的差異，是形成“部門(mén)墻”的根本原因嗎？根本原因是什么呢？

v 我作為普通員工/主管/經(jīng)理，我能在跨部門(mén)溝通中做什么？

v 通暢的跨部門(mén)溝通就是“不拒絕”嗎？

v 職場(chǎng)溝通如何站在對(duì)方的角度立場(chǎng)想問(wèn)題？如何溝通能更順暢？

v 在職場(chǎng)溝通中，我是誰(shuí)？我應(yīng)該站在誰(shuí)的立場(chǎng)？如何打開(kāi)溝通格局擁有更高視角？

跨部門(mén)溝通是所有“大”公司的痛，明明順理成章的項(xiàng)目在配合的時(shí)候總會(huì)有一些說(shuō)不清道不明的障礙，部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？職責(zé)和責(zé)任要如何協(xié)調(diào)與平衡？如何真正的實(shí)現(xiàn)換立場(chǎng)思考？

本課程將從職場(chǎng)溝通八大要素開(kāi)始，通過(guò)自我盤(pán)點(diǎn)、溝通反光鏡練習(xí)看到現(xiàn)有的溝通模式，掌握跨部門(mén)溝通的本質(zhì)、原則與方法，從而實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)跨部門(mén)溝通更加順暢。在培訓(xùn)過(guò)程中突出“復(fù)盤(pán)—看見(jiàn)—練習(xí)—行動(dòng)”等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣。

【課程收益】

1、掌握影響溝通效果的8個(gè)要素

A溝通目標(biāo)

B破冰

C安全的氣氛

D溝通角色定位

E傾聽(tīng)

F情緒管理-語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

G反向敘述

H行動(dòng)催化

2、掌握跨部門(mén)溝通的本質(zhì)、原則、流程與方法

3、掌握“賦能拒絕”的原則與方法

【培訓(xùn)方式】

視頻研討，小組討論，案例分析、反光鏡練習(xí)、平衡輪復(fù)盤(pán)

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入篇： 開(kāi)場(chǎng)、學(xué)員分組、自我介紹

第一模塊：自我復(fù)盤(pán)

一、溝通的8個(gè)關(guān)鍵要素

二、學(xué)員個(gè)人溝通要素盤(pán)點(diǎn)

知識(shí)：厘清溝通中的“目標(biāo)、破冰、安全的氣氛、溝通角色定位、傾聽(tīng)、情緒管理-語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、反向敘述、行動(dòng)催化”八大要素的概念與重要性

工具：平衡輪

互動(dòng)：通過(guò)平衡輪自我復(fù)盤(pán)

第二模塊：自我反思

一、看見(jiàn)現(xiàn)有的溝通模式，溝通角色與立場(chǎng)

1、看見(jiàn)破壞溝通的兩種行為：沉默、戰(zhàn)勝

2、溝通中常見(jiàn)的三種想法：不怪我/都怨你/沒(méi)辦法

二、跨部門(mén)溝通的卡點(diǎn)與障礙

1、通過(guò)有意無(wú)意的行為和語(yǔ)言給領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人或同事添麻煩甚至讓其背鍋

2、溝通里的柔順劑

三、跨部門(mén)溝通原則

1、如何讓對(duì)方覺(jué)得我“值得幫”：尋找并明確我們之間的共同目標(biāo)

2、通過(guò)我的行為讓對(duì)方“幫得了”：跨部門(mén)溝通前我方的強(qiáng)準(zhǔn)備

案例：視頻播放與討論《跨部門(mén)同事不配合》

互動(dòng)：反光鏡全員互動(dòng)

知識(shí)：跨部門(mén)溝通≈價(jià)值交換

工具：您可以...也可以...

第三模塊：看見(jiàn)部門(mén)墻

互動(dòng)：歡迎來(lái)到我的世界

第四模塊：一起砸墻

一、當(dāng)我被幫助后，感謝對(duì)方的五種形式

1、口頭感謝——真誠(chéng)

2、書(shū)面感謝——正式，受眾廣

3、匯報(bào)式感謝——清晰明確，結(jié)果導(dǎo)向

4、感謝基金——形成習(xí)慣

5、感謝臺(tái)賬——心里有數(shù)

二、當(dāng)我?guī)筒涣藢?duì)方，如何賦能拒絕給到對(duì)方間接支持

1、明確理念：拒絕這件事≠拒絕這個(gè)人

2、明確風(fēng)格：態(tài)度溫和，內(nèi)容明確不模棱兩可不引發(fā)誤會(huì)

3、明確時(shí)間：第一時(shí)間拒絕，充分給對(duì)方留出備選方案的時(shí)間

4、明確原因：稱(chēng)拒絕，不說(shuō)謊，不隨意找借口

5、賦能：給對(duì)方真誠(chéng)的替代方案，不能直接幫助可以間接支持

案例：拒絕邀請(qǐng)

互動(dòng)：情景演練

知識(shí)：賦能拒絕六要素

行動(dòng)：給跨部門(mén)同事寫(xiě)一封感謝信

課程回顧與總結(jié)