【課程簡介】

本課程根據(jù)企業(yè)真實(shí)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)或課題挑戰(zhàn)通過分析問題、思維提升、解決問題的實(shí)用性方法、工具、模型，并最終形成分析與解決問題的可視化成果，通過學(xué)習(xí)本課程將會(huì)改變員工的思維觀念,并且建構(gòu)出一套體系，課程從理論和實(shí)踐兩方面出發(fā)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用的工具來幫助企業(yè)解決問題，讓學(xué)員能夠清晰了解解決問題的流程、工具、方法。

【課程特色】

• 采用工作坊模式，現(xiàn)場為企業(yè)產(chǎn)出解決方案
• 使用行動(dòng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)理論，以實(shí)操為核心
• 科學(xué)設(shè)計(jì)，把流程、能力、工具、成果融合一起，加速學(xué)習(xí)行為改變

【課程時(shí)長】2天，6小時(shí)／天

【課程方法】理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

【課程大綱】

第一部分：分析問題

1. 定義問題，什么是好問題？

(1) 精確描述問題

(2) 描述問題工具5W2H學(xué)習(xí)

(3) 案例：問題描述

(4) 小組研討：輸出《小組課題問題關(guān)鍵描述》

2. 制定問題解決的目標(biāo)

(1) 目標(biāo)的層次

(2) 目標(biāo)制定工具：SMART原則

(3) 小組研討：輸出《小組課題目標(biāo)及成果清單》

3. 分析問題背后的原因

(1) 區(qū)分表面問題和潛在問題

(2) 案例分享：杰弗遜紀(jì)念館

(3) 分析原因工具：思維發(fā)展圖、5why、分類式頭腦風(fēng)暴

(4) 歸類原因收斂工具：FOCUS矩陣

(5) 小組研討：輸出《小組課題問題原因清單》

第二部分：解決問題：創(chuàng)新方案制定

1. 定義什么是好的方案

(1) 好的方案的特征和識(shí)別

(2) 解決方案制定工具：團(tuán)隊(duì)列名法

(3) 小組研討：輸出《小組課題解決方案清單》

2. 方案決策：選擇最優(yōu)的方案

(1) 方案優(yōu)選（思維收斂）工具1:重要-緊急矩陣

(2) 方案優(yōu)選（思維收斂）工具2:成本收益矩陣

(3) 發(fā)現(xiàn)杠桿解決方案（創(chuàng)新策略）

(4) 小組研討：輸出《小組課題共識(shí)方案》

第三部分：行動(dòng)計(jì)劃制定

1. 從方案到任務(wù)的分解

(1) 一個(gè)好的計(jì)劃具備的要素

(2) 任務(wù)分解工具WBS

(3) 任務(wù)權(quán)責(zé)界定工具RACI

(4) 小組研討：輸出《小組課題行動(dòng)計(jì)劃表》

2. 制定計(jì)劃實(shí)施機(jī)制

(1) 確保計(jì)劃不折不扣執(zhí)行的獎(jiǎng)懲機(jī)制

(2) 小組研討：輸出《小組課題執(zhí)行機(jī)制》

第四部分：團(tuán)隊(duì)反思

1. 及時(shí)總結(jié)，敏捷迭代

(1) 跟蹤迭代：PDCA工具

2. 建立復(fù)盤文化：成長會(huì)與嘉獎(jiǎng)會(huì)