前面講了瑪雅的成功因素的第一個(gè)是它的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。第二個(gè)成功的因素就是莊總自己20多年的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)企業(yè)叫我來(lái)做，即使我比莊總的管理水平高我都做不了，何況我不比他高，因此只有真正熟悉這個(gè)行業(yè)的內(nèi)在規(guī)律的人，才有資格去做這種事情。包括在座的干部，你再做一個(gè)瑪雅第二不一定做得了，你別看現(xiàn)在的手冊(cè)都是完整的，沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。 第三個(gè)就是管理復(fù)制在細(xì)節(jié)上的成功。今天早上我看了一下手冊(cè)，當(dāng)然是走馬觀花的看，但是我認(rèn)真的看了幾個(gè)部分，重點(diǎn)是店長(zhǎng)培訓(xùn)的部分。老實(shí)說(shuō)，店面的統(tǒng)一是很容易的事情，最不容易復(fù)制的就是管理細(xì)節(jié)的復(fù)制。從手冊(cè)來(lái)看，在這一點(diǎn)上我們是有優(yōu)勢(shì)的，我看過(guò)不下100本各類企業(yè)不同的手冊(cè)，但是這個(gè)手冊(cè)能細(xì)化到什么程度，是不是便于員工執(zhí)行，有可操作性，這個(gè)就是我看手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是看有多少本，關(guān)鍵是你細(xì)節(jié)的點(diǎn)上到不到位，而且每一句話是不是可操作。手冊(cè)不是把企業(yè)文化變成文章，而是把管理的點(diǎn)變成規(guī)范。 第四個(gè)方面的成功，我認(rèn)為就是對(duì)干部隊(duì)伍的重視，尤其是店長(zhǎng)的重視，給店?yáng)|配店長(zhǎng)，這一點(diǎn)很多連鎖企業(yè)做不到。我相信我們一個(gè)店長(zhǎng)沒(méi)有兩年的時(shí)間培養(yǎng)肯定培養(yǎng)不起來(lái)，你不能說(shuō)幾個(gè)月的速成就能當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。店長(zhǎng)起碼首先是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，在這個(gè)基礎(chǔ)上，再增加管理課程，才有可能，并且讓他去實(shí)踐，比如先當(dāng)副店長(zhǎng)?，斞旁谶@個(gè)方面，從目前我看到的資訊來(lái)看，我認(rèn)為這個(gè)方面還是比較成熟的，就是對(duì)干部隊(duì)伍的重視，尤其店長(zhǎng)的重視。我覺(jué)得，連鎖經(jīng)營(yíng)的管理核心單元是店長(zhǎng)。雖然我們?cè)谧母魑患?jí)別高，但是對(duì)于企業(yè)的成敗，真正起作用的是有幾百個(gè)成熟的店長(zhǎng)。在座某一個(gè)高管，離職了也可能關(guān)系不大，如果100個(gè)店長(zhǎng)離職了就非常危險(xiǎn)了。 第五，瑪雅的品牌建設(shè)有很好的超前性。做一個(gè)全球的華人企業(yè)，至少在目前想進(jìn)入全國(guó)的第一品牌，這個(gè)品牌建設(shè)的高度如果沒(méi)有是不行的，因?yàn)槲覀円粋€(gè)方面在規(guī)則上的務(wù)實(shí)、扎實(shí)、立足于基礎(chǔ)，但是品牌建設(shè)如果沒(méi)有一定的高度，你很難去讓別人感興趣，你很難讓別人對(duì)你有熱情。這個(gè)，我認(rèn)為我們還是有一定的超前性。當(dāng)然話又說(shuō)回來(lái)了，品牌的超前性，如果超前太多也不行，超前得人家不懂也不行。“人生最難掌握的是度”，包括莊總提出的問(wèn)題，我們超前多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)度不好掌握：這個(gè)“度”過(guò)強(qiáng)，對(duì)我們是有風(fēng)險(xiǎn)的；這個(gè)“度”偏弱，會(huì)喪失了成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。 第六個(gè)方面，就是我們的文化建設(shè)具備一定的人性化元素。我參加過(guò)很多企業(yè)的文化活動(dòng)，甚至現(xiàn)場(chǎng)有很多讓人動(dòng)容的做法，但是我認(rèn)為表面上的做秀是沒(méi)有用的，更重要的是內(nèi)在的感恩、內(nèi)在的認(rèn)同、內(nèi)在的互相提攜、內(nèi)在的互相欣賞。我曾經(jīng)去南京的一家企業(yè)幫他們做年度培訓(xùn)，參加了這家企業(yè)的一次文藝晚會(huì)，老實(shí)說(shuō)我感動(dòng)得流下了眼淚。每一個(gè)分公司來(lái)的人，帶來(lái)的節(jié)目幾近于專業(yè)化，這樣的團(tuán)隊(duì)是不可戰(zhàn)勝的。一個(gè)文化的活動(dòng)，沒(méi)有獎(jiǎng)金，表演的好不好，最多評(píng)個(gè)第一，大家鼓個(gè)掌就完了。沒(méi)有利益，都用心思做到最好，這個(gè)公司我相信是很難戰(zhàn)勝的，太了不起了。因此，我有一個(gè)心愿，在07年11月找一個(gè)機(jī)會(huì)，把我認(rèn)識(shí)的一些特別優(yōu)秀的老板召集到一起，互相切磋，不同的行業(yè)里面，都有偉大的老板。我很想做一個(gè)這樣的聯(lián)絡(luò)人，讓大家互相學(xué)習(xí)，一起碰撞一兩天，可能比摸索一年要成熟的多，要快得多。而且，大家都有一定的高度，很容易學(xué)會(huì)，“心有靈犀一點(diǎn)通”。