社會分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度越來越高，一個精細(xì)化管理的時代已經(jīng)到來。在這個講求精細(xì)的時代，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，突出你的內(nèi)在素質(zhì)，提高你的產(chǎn)品品質(zhì)，提升企業(yè)的自身形象。 市場競爭愈發(fā)激烈，競爭越來越表現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的競爭，誰能在管理細(xì)節(jié)上想得更細(xì)致，誰能為消費(fèi)者想得更周到，誰就會在競爭中脫穎而出。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，越來越多的組織和個人都意識到細(xì)節(jié)的重要，都意識到把管理工作做精做細(xì)的重要，“精細(xì)”已經(jīng)成為競爭最重要的表現(xiàn)形式，精細(xì)化管理已經(jīng)成為未來企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 Ø 精細(xì)化管理的背景 ² 精細(xì)化管理來源 精細(xì)化管理來源于日本的精益生產(chǎn)管理理論，“精益生產(chǎn)管理”是生產(chǎn)管理模式，源于20世紀(jì)50年代的日本豐田汽車公司。它的基本理念是通過查找和消除生產(chǎn)過程中各種各樣的浪費(fèi)現(xiàn)象達(dá)到徹底降低成本的目的。 精益生產(chǎn)方式的實(shí)質(zhì)是管理過程，包括人事組織管理的優(yōu)化，大力精簡中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實(shí)現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過程（包括整個供應(yīng)鏈）的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)；最終實(shí)現(xiàn)拉動式準(zhǔn)時化生產(chǎn)方式。因此，精細(xì)化管理也可稱為精益管理。 精益生產(chǎn)管理進(jìn)入我國的時間至少也已有20年時間了，我們企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的時候，不是吸收精益生產(chǎn)管理理論精華，而是習(xí)慣于拿來主義，將管理中的一些手段、方法片面照搬，諸如看板、流、PULL管理等等概念滿天飛，實(shí)際上沒有真正把握精益生產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)。所以，精益管理在我國還鮮有成功案例。以著名的華晨公司為例，自1992年沈陽金杯與日本豐田開始技術(shù)引進(jìn)合作開始，就全面開始了學(xué)習(xí)豐田公司的精益生產(chǎn)管理。在歷經(jīng)8年的挫折后，華晨金杯工業(yè)工程處負(fù)責(zé)人徐春才感慨說：“通過對過去8年的反思，我們清醒認(rèn)識到精益生產(chǎn)是一種思想。要實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，不是照搬精益生產(chǎn)管理里面的條條框框就能夠辦到的”。 精益管理是圍繞著最大限度利用公司的員工、協(xié)作廠商與資產(chǎn)的固有能力的綜合哲學(xué)體系。既然是一個哲學(xué)體系，精益管理首先就是一種思想，一種文化。要推行精益管理，必須從員工思想上確立精細(xì)管理的概念，貫徹精益管理思想必須要“自上而下”。 ² 當(dāng)前中國企業(yè)普遍面臨的突出問題 對于當(dāng)前中國的很多組織而言，無論規(guī)模大小，無論是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，無論是盈利性企業(yè)、非盈利性組織還是政府管理部門，都面臨一些突出的、共性的問題： l 主要依賴搞關(guān)系和鉆空子來謀求發(fā)展 l 缺乏明確的目標(biāo)和計劃，或者難以貫徹執(zhí)行（即組織的執(zhí)行力差） l 高層管理者天天忙于“救火” l 缺乏系統(tǒng)的管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，企業(yè)管理和運(yùn)營隨意性很強(qiáng) l 產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量存在較大缺陷 l 業(yè)務(wù)流程混亂，或者流程明確，但無法嚴(yán)格執(zhí)行 l 崗位職責(zé)不明確，人浮于事，內(nèi)部矛盾重重 l 員工責(zé)任心不強(qiáng) l 浪費(fèi)嚴(yán)重，感覺業(yè)務(wù)很紅火，就是沒有滿意的盈利狀況 …… 總結(jié)而言，就是組織的基礎(chǔ)管理工作不完善，管理工作的精細(xì)化程度很低。 這些問題具有共性和普遍性，不單純是管理者和員工的問題，而是中國經(jīng)濟(jì)、社會和文化獨(dú)特發(fā)展歷程必然產(chǎn)生的階段性問題。這些問題的解決最終要靠管理者和員工的努力，其中最關(guān)鍵的是管理者要改變管理觀點(diǎn)和管理方式。 ² 西方先進(jìn)管理理念和方法對中國企業(yè)的適用性 西方一些先進(jìn)的管理理念和管理方法是從優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)出來的，中國企業(yè)的管理基礎(chǔ)比較薄弱，實(shí)行這些先進(jìn)管理理論和管理方法的條件并不成熟，例如：基礎(chǔ)管理的完善程度、員工的職業(yè)化水平、管理制度、企業(yè)文化和管理者的管理方式等。 任何先進(jìn)管理理論和管理方法的引入，對企業(yè)而言無疑都是一場變革，需要企業(yè)的管理系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，盲目跟從，或采取“頭痛治頭、腳痛醫(yī)腳”的方法無疑只會陷入“盲人摸象”的困境。 中國企業(yè)接受的西方管理理論都是20世紀(jì)80年代及以后的理論觀點(diǎn)，中國企業(yè)缺乏科學(xué)管理理論的實(shí)踐，沒有經(jīng)歷“科學(xué)管理”時代，不具備實(shí)施更為先進(jìn)的管理理論和方法的基礎(chǔ)，即使勉強(qiáng)實(shí)施，也宛如空中樓閣，無法達(dá)到預(yù)期目的。 ² 精細(xì)化管理是中國企業(yè)的必經(jīng)之路 中國企業(yè)需要補(bǔ)上“科學(xué)管理”這一課，不能照搬，應(yīng)該“取其精華，去其糟粕”。 精細(xì)化管理系統(tǒng)整合了西方的科學(xué)管理理論以及現(xiàn)代管理理論，將當(dāng)代先進(jìn)管理方法與科學(xué)管理理論融合在一起，致力于解決大量中國企業(yè)共同面臨的突出問題，系統(tǒng)提升中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，為中國企業(yè)管理水平的迅速提高，實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化提供系統(tǒng)指導(dǎo)。 Ø 精細(xì)化管理的內(nèi)涵 精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入，將精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到企業(yè)每個環(huán)節(jié)的一種管理模式。 精細(xì)化管理是一種系統(tǒng)的管理理念和管理技術(shù)；是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，為組織成員行為提供精確的指導(dǎo)；并通過對組織成員的科學(xué)化訓(xùn)練，最終使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行；精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。 l 精細(xì)化管理不是一種全新的管理理念和管理方法，不追求基礎(chǔ)性的理論創(chuàng)新，追求的是系統(tǒng)性創(chuàng)新。即在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代西方先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)上，充分考慮中國現(xiàn)階段社會文化的獨(dú)特性，以中國大多數(shù)企業(yè)共同面臨的突出問題為導(dǎo)向，致力于為提高中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。 l 精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，實(shí)施精細(xì)化管理，需要對整個企業(yè)的管理方式進(jìn)行系統(tǒng)性變革。如：改變企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式、改變員工的工作觀念、革新企業(yè)文化、實(shí)施新的績效考核標(biāo)準(zhǔn)等等。 l 精細(xì)化管理是一種管理思想，不僅要求企業(yè)的管理工作注重細(xì)節(jié)，注重精確化、科學(xué)化，還要求實(shí)施持續(xù)改善。 l 精細(xì)化管理的主要手段是規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，為員工的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)提供精確的指導(dǎo)。 l 精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)為員工提供科學(xué)的訓(xùn)練，以改變員工的觀念，提高員工的工作能力。 Ø 精細(xì)化管理課程體系 精細(xì)化管理是一套體系，企業(yè)推行精細(xì)化管理是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程。 l 企業(yè)必須樹立正確的管理理念，認(rèn)識到管理規(guī)范化和科學(xué)化是現(xiàn)代企業(yè)競爭的基礎(chǔ)； l 企業(yè)必須掌握如何才能實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化和科學(xué)化； l 企業(yè)需要推動一系列的組織變革，對企業(yè)管理和運(yùn)行的多個方面進(jìn)行調(diào)整，保障精細(xì)化管理的落實(shí)。 精細(xì)化管理課程體系分為: ² “基本理念”-- 精細(xì)化管理的基本理念、基本方法和實(shí)施要點(diǎn)； ² “職能應(yīng)用”-- 精細(xì)化管理在企業(yè)各個職能業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用； ² “訓(xùn)練落實(shí)”-- 針對不同層次的組織成員，訓(xùn)練提升職業(yè)理念、職業(yè)技能。 類 別 課程名稱 課 程 內(nèi) 容 基本 理念 細(xì)節(jié)決定成敗 細(xì)節(jié)在管理中的重要性 精細(xì)化管理 精細(xì)化管理的基本理念、基本方法、實(shí)施要點(diǎn)和分析邏輯 精細(xì)化管理推進(jìn)與實(shí)施 如何系統(tǒng)規(guī)劃和推進(jìn)精細(xì)化管理在企業(yè)中的實(shí)施，闡述了精細(xì)化管理實(shí)施的基本過程，以及為保障實(shí)施效果需要組織進(jìn)行的變革 職能 應(yīng)用 戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 ——邊練邊做 通過組織學(xué)員分組學(xué)習(xí)與討論，結(jié)合自己的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的培訓(xùn)，最終成果為一份簡要的戰(zhàn)略規(guī)劃報告，真正做到知行合一，而且可以有效反映學(xué)員對于企業(yè)戰(zhàn)略的思考 流程優(yōu)化 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)果，識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用價值分析的方法，推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，保障戰(zhàn)略的實(shí)施 精細(xì)化人力資源管理 根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的結(jié)果，結(jié)合精細(xì)化管理的相關(guān)工具，幫助企業(yè)理清崗位職責(zé)、崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確定崗位價值，建立崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn) 基于流程和崗位分析 的績效考核 根據(jù)流程優(yōu)化和崗位分析的結(jié)果，如何確定崗位績效考核標(biāo)準(zhǔn) 營銷渠道管理 運(yùn)用精細(xì)化管理的理念和方法，如何開拓和維護(hù)營銷渠道，對渠道實(shí)施有效的管理，建立良好的互動合作關(guān)系 管理與管理者的 心智模式 避免管理誤區(qū)，修煉改善心模，對于管理者來說，不僅能決定自己的命運(yùn)，而且會影響企業(yè)的命運(yùn)。 把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織，提升組織學(xué)習(xí)力。課程結(jié)合大量案例，深入剖析如何推動員工個人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，并將個人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)上升到組織學(xué)習(xí)，不斷提升組織的適應(yīng)與創(chuàng)新能力 全面預(yù)算管理 如何建立全面預(yù)算管理體系 精細(xì)化服務(wù)管理 ——打造卓越服務(wù) 服務(wù)的目的是創(chuàng)造客戶快樂，而卓越服務(wù)源于“服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化＋用心服務(wù)的心態(tài)＋積極為客戶思考的工作方法”，結(jié)合精細(xì)化管理對流程標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識，以及對員工職業(yè)理念和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的方法，為服務(wù)企業(yè)的管理人員提升服務(wù)水平提供系統(tǒng)指導(dǎo) 精益生產(chǎn)管理 學(xué)習(xí)如何將企業(yè)不同的競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)任務(wù)或要求。通過利用生產(chǎn)過程中的設(shè)計、管理與改進(jìn)方法，學(xué)習(xí)如何提高企業(yè)盈利能力。 卓越現(xiàn)場管理 學(xué)習(xí)掌握管理生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)用方法，讓學(xué)員對生產(chǎn)現(xiàn)場管理有全面的認(rèn)知與理解，掌握如何有效、科學(xué)地對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行有序管理。 訓(xùn)練 落實(shí) 中層管理者職業(yè)化訓(xùn)練 從精細(xì)化管理實(shí)施的要求出發(fā)，訓(xùn)練中層管理者樹立正確的職業(yè)意識，掌握目標(biāo)管理、時間管理、授權(quán)管理、下屬培養(yǎng)與激勵以及有效溝通的方法 優(yōu)秀員工職業(yè)化訓(xùn)練 從精細(xì)化管理實(shí)施的要求出發(fā)，訓(xùn)練普通員工樹立正確的職業(yè)意識，掌握目標(biāo)管理、時間管理、自我管理以及有效溝通的有效方法，更注重對員工團(tuán)隊(duì)精神與合作能力的訓(xùn)練 新員工職業(yè)化訓(xùn)練 對新入公司的員工（特別是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生）進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，訓(xùn)練他們樹立正確的職業(yè)意識，掌握職業(yè)工作的基本方法