上圖是ＡＢＢ的一則廣告，圖片中站著一個人，眼睛看著外面，那個外面就是市場。意思是站在梯子上，繞過圍墻，清楚地察看外面的市場，從而明白顧客在想什么。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的，要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么。 美國沃爾瑪?shù)睦习逶谌ナ酪郧坝幸粋€習慣，在看他的門面時，他喜歡站在門口。他說公司到底碰到什么問題，還有顧客對公司有什么想法，這要站在門口才能發(fā)現(xiàn)。一家酒店最容易出現(xiàn)問題的地方一定是在它的大堂，所以酒店一定有一個大堂副經(jīng)理，這個大堂副經(jīng)理就是應(yīng)該要替酒店經(jīng)理去負責觀察這個市場?？上Ш芏啻筇酶苯?jīng)理只是坐在那里打電腦，或者在寫公文或看文件。大堂副經(jīng)理要站到大堂的中間去看整個的大堂，看它發(fā)生了什么事兒。就像美國沃爾瑪?shù)睦习逡粯?，站到門口去看看顧客發(fā)生了什么事兒。所以上面的圖片給人們的啟發(fā)是：經(jīng)理人應(yīng)該跟市場接近，應(yīng)該站在“圍墻上面”看看市場中發(fā)生了什么事情，注意顧客在想什么。 把思考力用在顧客身上 黛安芬在中國成功的經(jīng)驗——抓住女性的心理 黛安芬是一個女性內(nèi)衣品牌，進入中國以后，在北京等地舉辦了“幕追尼”商橋的表演，從此之后內(nèi)衣就賣得非?；鸨?。黛安芬的老板說女性的錢是賺不完的，關(guān)鍵問題是你知道女性正在想什么？這一點最重要。黛安芬從來不講賣女性的內(nèi)衣，而是講改善女性的穿著文化，站在女性的立場上去思考問題，抓住女性心中真正最想追求的東西。所以思考力要思考顧客在哪里，就是經(jīng)常要把腦筋擺在顧客的身上，而不是閉門造車，坐在房間里面替顧客做決策。 其它基于女性心理分析的商業(yè)活動 1．女性住酒店 女性住酒店不喜歡的是隔壁住的是男的。女性如果住在一家酒店里面，旁邊的房間住的是男的她特別不舒服。在歐美很多大酒店專門設(shè)計一個樓層給女性住，其它房間不管如何客滿，這個樓層只限女性居住，當然打掃房間和送東西的酒店服務(wù)員都是女性，如下圖所示。 2．女性上醫(yī)院 女性上醫(yī)院不喜歡男醫(yī)生。在歐美就有一些大型的婦科醫(yī)院，從掛號開始就是女性，整個醫(yī)院里面全部都是女的。如果你是一個女性，在這樣的一個婦科醫(yī)院里面，肯定會有一種安全感。 3．女性上洗手間 女性上洗手間跟男人不太一樣，她們寬衣解帶比較麻煩，所以當她們上洗手間時，外面可能有人排隊，女性不太喜歡小便的聲音。日本人發(fā)明了一種洗手間專用的廁所抽水馬桶，女性往上面一坐，就開始自動沖水，小便的聲音被遮住，這給女性帶來很多方便。 【自檢】 人們常說，女人和小孩的錢是賺不完的，請你仔細分析女性和兒童的心理，設(shè)計出幾種她們需要但市場上還沒有的產(chǎn)品。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 【案例】 有一次在上海吃飯，點了幾道菜，后來結(jié)帳時，有個女士走過來看了一下馬上問道：這個豆瓣酥不好吃嗎？確實這個豆瓣酥做的太油多了，只吃了一兩口。那女士馬上加了句話，先生下次你再來點這個菜你跟我講一下，我做的不油。原來這位女士是老板娘，看到客人吃飯時哪道菜沒動或者只吃一兩口，就馬上問這個菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這樣去了解，就要把思考力放到客戶身上。 忠 告 ◆閉門造車，關(guān)起門來做決策，并不能代表顧客所想。 ◆要把思考力放在客戶身上。 【本講小結(jié)】 美國微軟前ＣＥＯ比爾·蓋茨不再認為智商是無可替代的，想要成功你還必須知道該如何做出明智的抉擇，以及擁有更寬廣的思考力。也就是一個人頭腦再好，但是如果沒有很好的決策力或判斷力，也就是所謂的很好的思考力和執(zhí)行力，你仍然不能變成一個很優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。所以一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要注意培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的“三力”——思考力、決策力和執(zhí)行力。人們常常閉門造車，想當然、關(guān)起門來做決策，用自己的想法去替代市場的實際情況來下判斷、做決策，這是不對的。我們要仔細分析市場，清楚地把握顧客在想什么，把注意力放在顧客身上。這樣才能做出更符合實際的決策。