余世維在漢縱論“職業(yè)化”：用心做事才會做好 日前，金牌培訓師余世維博士做客楚天金報“經(jīng)理人特訓營”，以《職商決定成敗——顛峰團隊的職業(yè)化養(yǎng)成和塑造》為題，從職業(yè)化的工作技能、工作形象、工作態(tài)度、工作道德等四個方面縱論“職業(yè)化”。余世維博士肢體語言豐富，演講詼諧有趣，贏得無數(shù)的掌聲。 技能：“像個做事的樣子” “一個頂尖的業(yè)務員什么都能賣，因為客戶要買的不是商品，而是你！”余世維認為，目前很多公司的經(jīng)理人和員工都不太職業(yè)化，“不太專業(yè)”，這恰恰是他們銷售或經(jīng)營屢屢受挫的重要原因。 “一個從來不抽雪茄的人，他能把雪茄賣好嗎？一個專業(yè)知識欠缺的銷售員，要他打動消費者，可想而知有多難?！庇嗍谰S提醒說，當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們的供給時，很容易地就會放棄我們。 形象：“看起來像那一行的人” 余世維以某著名快遞公司為例：“他們的包裝盒永遠都是嶄新的，不像有的公司，盒子時不時很破舊；他們的員工看起來從來都是精神抖擻、非常專業(yè)，讓人值得信賴。這也是人們寧愿花幾倍的價錢請他們服務的原因。” 余世維認為，職業(yè)化的工作形象就是“看起來像那一行的人”。客戶從名片、招牌、車間、地板、員工的穿著等方面就大致可以想象出公司的產(chǎn)品來，公司一定要注重細節(jié)。 態(tài)度：“用心把事情做好” “第一次犯錯誤是不知道，第二次是不小心，第三次則不可原諒?！庇嗍谰S說，一個員工或干部做事是不是用心，很容易判斷出來。 “客戶沒有批評，只能說是把事情做完了；表現(xiàn)在預期之外，客戶才會驚喜，才會難忘，”余世維進一步說：“認真做事，只能把事做對；用心做事，才會把事做好……”