現(xiàn)在大家對(duì)于執(zhí)行力這一問(wèn)題很熱衷，感覺(jué)這是一個(gè)很新的話題，而事實(shí)上執(zhí)行力是一個(gè)老話題，它實(shí)際上體現(xiàn)的是一種工作態(tài)度。在以做事嚴(yán)謹(jǐn)而著稱的日本和德國(guó)執(zhí)行力就缺少市場(chǎng)，因?yàn)樗鼈兏緵](méi)有執(zhí)行力的問(wèn)題。在這個(gè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)員工的執(zhí)行力，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：首先，我們必須了解國(guó)有企業(yè)的文化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)有企業(yè)的“官僚作風(fēng)”、“大鍋飯”、“辦事推委”等表現(xiàn)得比較明顯，盡管現(xiàn)在我們?cè)谝徊讲礁母?，但是影響還存在。所以我們要增強(qiáng)國(guó)企員工的執(zhí)行力，就必須改變這些風(fēng)氣。其次，我們要找到國(guó)有企業(yè)現(xiàn)存的危機(jī)。這個(gè)危機(jī)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)的品質(zhì)不好、企業(yè)的利潤(rùn)喪失以及企業(yè)的市場(chǎng)份額萎縮。這個(gè)時(shí)候我們就要思考哪些部門(mén)與這些問(wèn)題相關(guān)？可以說(shuō)，人力資源部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、物流部門(mén)、材料部門(mén)都有關(guān)系。找到這些要害之后，我們就要尋找切入點(diǎn)，主要是人走了不加，將多余人員重新調(diào)配，主持重組，盡量減少多余的主管。只有這樣的人力資源整合，才能激發(fā)國(guó)有企業(yè)員工的執(zhí)行力，從而振興國(guó)有企業(yè)?！　　皥?zhí)行力”本來(lái)不是中國(guó)常用的詞，中國(guó)人習(xí)慣叫“貫徹”，從上到下全部貫徹。瞎子摸大象的故事人們都知道，摸到大象身體時(shí)感覺(jué)像是一堵墻，摸到象的腿感覺(jué)像是一根柱子，這說(shuō)明我們也要從不同的角度看執(zhí)行力。聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)柳傳志對(duì)執(zhí)行力是這樣描述的，“所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀薄，F(xiàn)在很多公司的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，身居高位卻天天想著該招聘什么樣的員工，其實(shí)公司的HR一定會(huì)想這個(gè)事情，做董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的應(yīng)該想我用人，對(duì)否。柳傳志常常說(shuō)這樣一句話，這個(gè)人用對(duì)了。我曾經(jīng)管過(guò)1.8萬(wàn)人的企業(yè)，但是值得我說(shuō)這句話的人只有不到10個(gè)。美國(guó)通用公司前總裁杰克·韋爾奇說(shuō)：“GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費(fèi)在行政體系上”。杰克·韋爾奇的接班人伊梅爾特因此進(jìn)行了一系列的戰(zhàn)略變革。日本的松下，中國(guó)的長(zhǎng)虹、TCL，韓國(guó)的三星、金星，歐洲的飛利浦等等都是它們的強(qiáng)大對(duì)手，但是GE仍然保持著世界第一的成績(jī)，為什么呢，因?yàn)樗鼈冸S時(shí)注意自己不要官僚，將資源放在最重要的地方。杰克·韋爾奇選擇的接班人是對(duì)的，2003年全球十大CE0，第一名是惠普總裁，第三名便是GE的新總裁。戴爾電腦的老板麥克·戴爾認(rèn)為執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。外企的中國(guó)　　人做事情一絲不茍，其實(shí)是逼出來(lái)的，中國(guó)國(guó)企的中國(guó)人可能就不是那么一絲不茍了，而且這個(gè)一絲不茍，是每個(gè)階段都要一絲不茍。所以簡(jiǎn)單地說(shuō)，執(zhí)行力就是要求員工按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)，執(zhí)行力就是核心員工的執(zhí)行力，執(zhí)行力就是要排除官僚主義的作用，執(zhí)行力就是要堅(jiān)持一絲不茍。　　企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于執(zhí)行力，那么什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？為什么核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)跟執(zhí)行力掛鉤？反過(guò)來(lái)如果執(zhí)行力不好，為什么就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？我認(rèn)為，所謂競(jìng)爭(zhēng)力就是我這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有替代品，我這個(gè)東西別人沒(méi)有，我的能力別人無(wú)法模仿。用顧客的觀念想，我的產(chǎn)品沒(méi)有替代品，用競(jìng)爭(zhēng)的觀念來(lái)想我的本事別人學(xué)不會(huì)，只要具備了這一點(diǎn)，我們就具備了核心競(jìng)爭(zhēng)力。麥當(dāng)勞大家都很熟悉，那么麥當(dāng)勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當(dāng)勞的能力為什么別人很難模仿？麥當(dāng)勞的牛肉餅烤出來(lái)20分鐘沒(méi)有賣(mài)掉，就要丟掉。麥當(dāng)勞的薯?xiàng)l吃起來(lái)很有嚼勁，就是因?yàn)樗民R鈴薯如果當(dāng)?shù)夭荒苓_(dá)到要求，就要從美國(guó)運(yùn)來(lái)，麥當(dāng)勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當(dāng)勞的油是天天換的，倒掉時(shí)還是金黃色的，中國(guó)就有油耗子去拿這種油了，于是麥當(dāng)勞規(guī)定倒掉油之前要加藍(lán)色的試劑。第二個(gè)案例是必勝客，4008-123-123，這個(gè)單一號(hào)碼人們就可以聯(lián)系到必勝客，30分鐘之內(nèi)就可以將匹薩送到你家里。必勝客對(duì)員工的要求很?chē)?yán)格，送匹薩時(shí)忘記了帶佐料要扣點(diǎn)，顧客進(jìn)來(lái)時(shí)沒(méi)有向顧客問(wèn)好要扣點(diǎn)，顧客走時(shí)沒(méi)有說(shuō)再見(jiàn)也要扣點(diǎn)等等，很多新員工進(jìn)去還沒(méi)有拿到薪水就已經(jīng)被扣光了?，F(xiàn)在很多酒店也開(kāi)始學(xué)這樣的方法了，也是一樣的道理。這么大的必勝客，服務(wù)那么多人，卻只有一個(gè)電話，這難道不是核心競(jìng)爭(zhēng)力嗎？　　我個(gè)人認(rèn)為有四點(diǎn)。第一，對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要。什么東西如果一開(kāi)始就有小偏差，以后偏差就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重?，F(xiàn)在在國(guó)內(nèi)坐飛機(jī)不準(zhǔn)點(diǎn)是正常的，準(zhǔn)點(diǎn)反而是不正常的。全世界最快的火車(chē)日本新干線，每個(gè)月的誤差不能超過(guò)3秒，不容易啊，這么快的火車(chē)，時(shí)速達(dá)到320公里。東京火車(chē)站專門(mén)有人在門(mén)口將旅客推上車(chē)。我在航空公司工作時(shí)旅客也有誤點(diǎn)的，但是我們有個(gè)好習(xí)慣來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。首先公司會(huì)派人站在候機(jī)樓的門(mén)口幫助旅客，公司所有員工統(tǒng)統(tǒng)站在柜臺(tái)的門(mén)口，加速疏導(dǎo)，讓緊急班機(jī)的乘客首先登機(jī)。我除了在香港機(jī)場(chǎng)看到有小姐站在柜臺(tái)外面，其他地方?jīng)]有看到。我當(dāng)時(shí)工作的日航在飛機(jī)快要起飛時(shí)，都有專人拿著牌子在安檢處等候晚到的客人，搶時(shí)間，所以日航的飛機(jī)都很準(zhǔn)點(diǎn)。大家對(duì)偏差無(wú)所謂，這是國(guó)人習(xí)慣犯的一個(gè)毛病。　　第二，個(gè)性上不追求完美。其實(shí)完美是一種習(xí)慣，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，就不會(huì)追求完美。中央電視臺(tái)曾找到我希望我對(duì)某些企業(yè)在海外不太成功談點(diǎn)看法，我想這可能是一個(gè)民族的毛病吧，什么東西都想大概差不多吧。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人或者一個(gè)企業(yè)家不要說(shuō)差不多、大概、馬馬虎虎、還可以之類(lèi)的話，要追求完美。我舉一個(gè)美國(guó)加利福尼亞州酒廠的案例。這個(gè)酒廠在庭院里有一些雕像，為什么呢？因?yàn)橥昝朗且环N品質(zhì)，是一種心態(tài)，是一種素養(yǎng)，可以從音樂(lè)從雕塑從這種環(huán)境中培養(yǎng)出來(lái)，所以這家公司的老板經(jīng)常帶員工參觀博物館，聽(tīng)歌劇，欣賞雕塑，而且酒廠還收藏了很多精美的藝術(shù)品，臺(tái)灣有家奇美公司專門(mén)做化學(xué)的，自己就在公司里開(kāi)了個(gè)博物館，搜集天下的文物，搜集了歐洲著名的浪琴表和世界名畫(huà)。美國(guó)IBM公司在大廳里擺滿了精美雕塑。這種觀念就叫做完美?！　〉谌诼氊?zé)范圍內(nèi)，不盡職盡責(zé)處理問(wèn)題。尼桑汽車(chē)公司賠了7年，最后決定將法國(guó)合作伙伴卡諾斯請(qǐng)過(guò)來(lái)管日產(chǎn)。因?yàn)樗艿煤芎?，日產(chǎn)很快盈利，大家尊稱他為文藝復(fù)興的棋手。他有一句話值得大家學(xué)習(xí)，“我的工作基本態(tài)度是不怕考驗(yàn)，輕松自如地應(yīng)付突發(fā)事件，在工作中始終保持緊張感”。所謂輕松自如地應(yīng)付突發(fā)事件，是沉得住氣，但是自己隨時(shí)要保持緊張感。這個(gè)緊張感體現(xiàn)的就是一種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度?！　〉谒模瑢?duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。什么東西都有標(biāo)準(zhǔn)，一旦這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能也不想堅(jiān)持，就沒(méi)有感召力了。我舉一個(gè)肯德基的例子，對(duì)肯德基來(lái)說(shuō)什么標(biāo)準(zhǔn)都要力求完美，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要堅(jiān)持，肯德基規(guī)定8點(diǎn)將牛肉切好，12點(diǎn)冷倉(cāng)，5點(diǎn)進(jìn)柜臺(tái)，6點(diǎn)烤出一個(gè)牛肉餅。外企對(duì)標(biāo)準(zhǔn)非常堅(jiān)持，這是外企成功的一個(gè)秘訣，標(biāo)準(zhǔn)要么堅(jiān)持，要么不要做。■　　人物簡(jiǎn)介　　余世維：北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師，哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士?，F(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。曾服務(wù)的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達(dá)、聯(lián)合利華、ABB、三得利、3M、西門(mén)子、摩托羅拉、中國(guó)電信等國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)。