五年前，資深的實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家余世維演講的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》已經(jīng)廣為流傳，被眾人所熟悉，近日，在《益策·名師大講堂》上，余世維再次演講了《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》，不過與時俱進，余世維對《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯誤》注入新的內(nèi)涵。 ● 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任 中國人開會很少有人站起來說這是我的錯，但是我在外國在他們的企業(yè)里，他們都會有人站起來承認說這是我的錯。我們太喜歡說這是別人的錯，不是我們的錯。有效的管理者要為事情負起責(zé)任。一個人不要常常在那里不停地辯解說我做不好是因為我在哪里，我生意不好是因為我在哪里，這也是中國人的毛病。中國英特爾過去的總經(jīng)理楊旭談到中國員工與美國員工的區(qū)別，說美國員工做事情非常自覺和主動，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)就會主動做。而中國員工就是不夠自覺和主動，這就是我們所謂的沒有負起責(zé)任。 ● 未能啟發(fā)工作人員 “有了制度和文化，企業(yè)不一定要靠強人”。我非常喜歡這句話，強大的企業(yè)不靠強人，我常常在想海爾的張瑞敏如果有一天不干了，海爾會有什么樣的變化？最近傳出來的消息，華潤的老板被中央調(diào)到另外一家企業(yè)了，華潤突然失去了他，今年明年會有什么變化嗎？一個企業(yè)不要常常跟別人提起自己的領(lǐng)導(dǎo)，只要建立自己的制度和文化，誰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)都不會太差，除非真的是亂搞。 領(lǐng)導(dǎo)的突然調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓。華潤的老總調(diào)到中央，他有沒有想到2004年底自己會調(diào)，那完蛋了，現(xiàn)在再栽培接班人也是來不及了。所以大家都要想萬一有一天我不做了公司怎么辦？ ●只重結(jié)果，忽視思想 讓公司的干部有獨立思考的能力是非常重要的。做領(lǐng)導(dǎo)的不是常常將自己的想法講出來，你跟手下講兩句話，這件事你有什么想法、你認為最好的方法是什么，這樣多問問他就會思考了，反正領(lǐng)導(dǎo)會講，反正上面一定有答案，底下就再也不動腦筋了，這就是思想和教條的差別，人首先是有想法然后是觸動再就是行為最后是習(xí)慣。 ● 在公司內(nèi)部形成對立 走遍世界，很少聽到人家說中國人不聰明，但是我很少聽到別人說中國人很團結(jié)、工作態(tài)度很好。中國人的態(tài)度不好，這是指做事的習(xí)慣和責(zé)任心不夠，中國人不夠團結(jié)，內(nèi)聚力永遠不會很強，也就是所說的在公司內(nèi)部形成對立。 比如總經(jīng)理說“你們財務(wù)部將數(shù)據(jù)講一下”，財務(wù)部馬上站起來說“總經(jīng)理，不是他們財務(wù)部，是我們財務(wù)部”。談到自己公司的時候，只有一個代名詞，“我們”。大家嚴謹使用三句話，不知道、他不在、這不歸我管，這樣公司的團結(jié)精神就起來了。 ● 對什么人都一視同仁 中國人習(xí)慣說一視同仁，是指我們非常公平，但是這里所說的不是公平，講的是管人不可以只有一種辦法，如果管人只有一種辦法，人家在背后會說：唐廠長不過是運氣，那個位置我也會做，人家為什么會這么說？就是你的管理方法只有一種。每一個主管我們都要讓底下的人滿意，光上面的人滿意是沒有用的。所以管人要有很多種辦法，什么道理？因為孔子說過一句話，一把鑰匙只能開一把鎖，一種技巧只能夠?qū)σ粋€人有效。 ● 忘了公司命脈：利潤 中國的企業(yè)沒有活二三十年都不要說很厲害，海爾去年20年，聯(lián)想去年20歲，TCL去年20歲，連萬科都是20歲，我發(fā)現(xiàn)這是鄧小平改革開放之后的第一批，現(xiàn)在他們要面臨第三個十年了。 現(xiàn)在全國都在如火如荼地再生產(chǎn)，任何公司都要記住一件事：沒有利潤什么都是假的，再好的形象再好的員工都沒有用。所以大家只有一件事做，讓企業(yè)活下去。 ●只見問題不看目標 全世界沒有一個主管能夠?qū)⑺械氖伦龊没蛘咦鐾辏匾氖怯袥]有將最重要的事做完。如果該做的沒有做不該做的做了一堆。另外要知道主管重要的不是每天去解決問題，而是想這個公司最重要的事是什么。 我發(fā)現(xiàn)很多公司有兩個東西總是擺在總經(jīng)理和董事長的腦子里，好像別人不用知道一樣。第一就是短中長期發(fā)展目標，我發(fā)現(xiàn)這個事情大部分的公司都將它擺在老板的腦子里，其實這個事情應(yīng)該是要告訴公司全體干部的。第二件事就是行銷戰(zhàn)略，這也是擺在老板的腦子里，其實這是不應(yīng)該擺在老板的腦子里，應(yīng)該做成重要的報告，給公司全體重要干部閱讀。 ● 不當(dāng)老板，只做哥兒們 每個公司都難免有人情問題，在中國這個社會里想不受人情干擾很困難。如果在現(xiàn)階段的中國搞企業(yè)，首先是要用法家來規(guī)范員工的行為，第二是用儒家規(guī)范員工的思想，第三是用墨家兼愛天下，第四是用道家無為而治。麥當(dāng)勞中國總部悄悄告訴我，他們每個月都要開除兩三百，所以不當(dāng)老板只做哥兒們是我們的錯誤。 ● 未能設(shè)定標準 我想很多企業(yè)沒有一個公司沒有標準，但不用跟別人說你們公司有工作手冊，最重要的是你能不能說公司有標準。麥當(dāng)勞的工作手冊有560頁，寫得很仔細，我在各地上了那么多課，我都沒有看到麥當(dāng)勞的人。有一次我看到麥當(dāng)勞的副理，問他為什么我在全國上了那么多堂課還沒有看到麥當(dāng)勞的人，他回答說我們麥當(dāng)勞有自己的訓(xùn)練方法、訓(xùn)練講師，有自己的工作方法，我們自己來就可以了，我們也不希望我們的員工到外面上課，萬一教壞了怎么辦。560頁寫得多么仔細，這就是工作標準。 細節(jié)要量化，細節(jié)要堅持，細節(jié)決定成敗，因為中國人的毛病就是不注意細節(jié)，我剛才說過細節(jié)的堅持與細節(jié)的量化。如果你的手下問你“領(lǐng)導(dǎo)什么是用心？”你就告訴他細節(jié)的量化與細節(jié)的堅持就是用心。 ● 縱容能力不足的人 所有的公司都不敢說我們沒有能力不足的人，我不能怪你，有時候是制度造成，最重要是你不要縱容。中國人壽現(xiàn)在也是遇到了強大的壓力，一個公司不是用一個人來追求人際關(guān)系，中國人壽的總經(jīng)理如果說大家都說我的人際關(guān)系很好，這句話是錯的，所有中國人壽和中國電信的職員都說老總是好人，這個老總就有問題，如果說他們都是壞人，也是有問題。 所以不要在辦公室尋求愛，不要以為老好人會讓問題自動地消失，更不要害怕面對他人。不要在乎人家喜歡不喜歡你，不要以為部下叫你是老好人就是很好了，做總經(jīng)理就是好好讓公司活下去，讓公司賺錢，公司活下去比什么都重要。 ● 眼中只有超級巨星 不可能一個公司容下所有的英雄，英雄也不可能都到一個公司里，所以絕大多數(shù)公司都是靠95％一般的人，所以眼中不能只有超級巨星。 麥當(dāng)勞改變了這個世界靠的是什么？其實麥當(dāng)勞完全是靠中等資質(zhì)的人，麥當(dāng)勞自己也說過，最好用的人是中專文化水平的人。 可口可樂、百事可樂可以將飲料賣到這個地步，娃哈哈可以做到世界第四大，我不相信是宗慶后一個人的貢獻。華為可以做到今天這個地步，在美國歐洲一講到他們的名字就被肯定了，我相信不僅僅是一二個人的結(jié)果。