大家都在說，溝通，溝通，溝通。其實從溝通的角度來看，我們會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的事情：失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢？這其實就是一個溝通的問題。 　?。ǎ保┙嵌?：總經(jīng)理。 　?。ǎ玻┙嵌?：電腦。 　　（３）角度3：開會。 　?。ǎ矗┙嵌?：廣告。 　　◇角度1：總經(jīng)理 　　哪個公司沒有總經(jīng)理？可是有的總經(jīng)理在溝通的時候，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經(jīng)理溝通得就很好，這就是成功的公司。 　　李先生當(dāng)初在做飲料時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業(yè)的，嚴(yán)格講起來，他做飲料主要是財務(wù)操作。李先生也許認(rèn)為，財務(wù)操作和資產(chǎn)操作可以將公司迅速膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然？在企業(yè)里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業(yè)起家的，但是李先生年紀(jì)輕輕，二十幾歲就能當(dāng)總裁，而且剛開始時做得很好。于是李先生在跟底下的人溝通時就出現(xiàn)了一種障礙。李先生認(rèn)為做公司就是要把它做大，但底下的人總是認(rèn)為要穩(wěn)扎穩(wěn)打；李先生認(rèn)為重要的是收入，但底下的人只在想從哪里獲得收入；李先生認(rèn)為只要能夠?qū)e的公司吞并就吞并，但底下的人認(rèn)為吞并下來后是否養(yǎng)得活。 　　由此類推，可發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理和下屬溝通時，有以下幾點(diǎn)不良表現(xiàn)： 　　第一，開會是總經(jīng)理的話先講，其實總經(jīng)理的話要后講，多聽人家講話。 　　第二，開會時總經(jīng)理的話總是多講，其實是要少講，總經(jīng)理最重要的是做結(jié)論。 　　總經(jīng)理要常常聽別人講話，而不要坐上了總經(jīng)理的“寶座”，就認(rèn)為什么話都應(yīng)該是由我來講，如此一來，中間就會產(chǎn)生溝通的問題。所以，總經(jīng)理應(yīng)該多把話留給別人講，自己的話放在后面講，要善于聽話，善于做總結(jié)，這樣才可以聽出來別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。否則，你的話一講完，就再也沒人去補(bǔ)充了，這叫做失去了溝通。套用一個典故，公司成也總經(jīng)理，公司敗也總經(jīng)理。 　　許多公司一開會，就喜歡搞一條長桌子，上面坐很多領(lǐng)導(dǎo)，像工作匯報一樣，“劈里啪啦”都是上面的人在講，底下一點(diǎn)聲音都沒有。這哪里叫做開會？這叫做政令宣達(dá)！如此這般，何必開會呢？干脆把宣達(dá)的內(nèi)容擺在網(wǎng)上，大家看一看就算了。就溝通而言，大費(fèi)周張的“大場面”并沒有什么大的意義。其實領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是坐在底下，誰要講話誰上去講。這樣不但使下屬感受到平等，營造了暢所欲言的氛圍，還有利于提升組織內(nèi)有效溝通的能力。 　　◇角度2：電腦 　　成功的公司都裝電腦，倒閉的公司也裝電腦。電腦是什么？很多人都認(rèn)為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統(tǒng)計、分析、繪圖，但是電腦不會作決策，所以總經(jīng)理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。 　　有一次，我走出辦公室，站在一個職員后面。那個職員一直在操作電腦，他以為我在欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不講話，看了大概15分鐘后，我就問他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？”“總經(jīng)理，你不是在看嗎？”“我是要你告訴我，你覺得你剛才打的東西有哪些對公司很有幫助?！彼筒豢月暳恕Ｓ谑俏姨岣呗曊{(diào)說：“全體同仁，大家都注意了，我在跟他講話，其實是在跟全辦公室的人講話，大家記住了，一個人電腦打得再快沒有用，重要的是打了些什么東西，一個人天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息?！? 　　一個公司如果是虧本，你的圖做得再漂亮也是虧本；一個公司的產(chǎn)品有問題，你設(shè)計了半天的表格還是有問題。電腦不會代替我們?nèi)ニ伎迹炊鴷屛覀兂寥腚娔X里面，不知道尋找答案。因此千萬別弄錯了，以為都在操作電腦，就表示都在上班。其實電腦并不是特別有用，它只是在計算上面替我們加快了速度，在分析圖里面替我們設(shè)計了一個個統(tǒng)計符號，但是你要在那里面找到答案，不太可能！所以千萬不要很得意地告訴別人，你們公司很厲害，每個人手中都拿著一個筆記本電腦。根據(jù)經(jīng)驗，操作電腦最快的員工通常職位最低，不太會操作電腦的都是總經(jīng)理和董事長，因為人家用腦筋在思考和工作嘛！ 　　很多人到客戶那邊喜歡拎個筆記本電腦，“啪”地打開給客戶看。但事實上，東西能夠賣掉，不是因為帶著電腦去。電腦帶去又怎么樣呢？打開給客戶看又怎么樣呢？很多業(yè)務(wù)員犯這個毛病，以為有了筆記本電腦就非常方便，“啪”地就打開，還一直念給客戶聽?？蛻粽f：“關(guān)起來，你把那個盤片留下，你回去。”談判就結(jié)束了，從今以后這個生意就沒得做了?？蛻舨恍枰隳钅切〇|西，你把盤留下來，讓人家自己看就是了。你跟客戶說你的東西好，好在哪里？客戶為什么要買你的東西？這個電腦說得出來嗎？許多公司都犯這個毛病。自從有了電腦以后，一停電好像全公司就放假了一樣，這是為什么？大家都以為電腦就是一切。其實根本不是這樣的，電腦買得越多的公司，可能倒閉得越快。 　　◇角度3：開會 　　成功和失敗的公司都要開會，在幾種溝通里面最重要的就是開會，因此我們的企業(yè)在每天、每周、每個月都花很多時間在開會。 　　為什么大家都這么喜歡開會？研究的結(jié)果是，開會是一種癮，不開難過，大家一見面，就說我要開會去了。這就說明，開會是一種權(quán)威和滿足感的體現(xiàn)，開會當(dāng)主講者、當(dāng)主席，有一種非常興奮和自我滿足的感覺。原來開會是一種興奮劑，所以每到開會時，“哎，各位 我們要開會”，講這個話的領(lǐng)導(dǎo)透著喜悅的心情，底下的人又都活躍起來了：“呵呵，又要開會了！” 　　一大堆人坐在里面，不曉得在開什么，這就是開會的通病，它可以寫成一首新的“了字歌”： 　　事先沒有講清楚了， 　　然后事先也沒有準(zhǔn)備了， 　　進(jìn)去就隨便講話了， 　　然后大家也沒有興趣表決了， 　　一舉手就都統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌了， 　　開完會后也沒有人去管了…… 　　會議有很多可以改善的空間，應(yīng)該先從哪里做起?以下七點(diǎn)建議供參考（如下圖）： 　　會議改善樹形圖 　　建議1：誰參加 　　通常，參會的人太多就不知道誰真的該聽，誰可以不用聽，最后的結(jié)果是，大家就不講話了。其實開會要分兩種人： 　　第一種：非要參加的那種人，就非講話不可； 　　第二種：不需要參加的人，聽著就可以了。 　　在這方面，高效能公司發(fā)會議通知的時候，上面一般會特別寫上兩行，其中一行寫明哪些人員是必須參加的，另一行寫上哪些人員隨意參加即可。這中間有什么區(qū)別？必須參加的人不到，領(lǐng)導(dǎo)者要追究其責(zé)；隨意參加的人高興就進(jìn)去聽，不高興就可以不進(jìn)去，對不進(jìn)會場聽的，會后把會議記錄復(fù)印一份給他即可。為什么呢？因為有的人只想聽會議里面的其中一個部分，比如說今天會議談到一個物流的議題，那么倉儲的人就過來聽聽，談完他就走了，因為下面是財務(wù)的議題，跟他沒有關(guān)系。 　　為了解決這個問題，建議將公司的會議桌設(shè)計成如下圖所示的樣子： 　　形狀并不重要，重要的是在開會時要區(qū)分兩種人：一種人是必須參加的，坐在里面那一圈，不但要到而且一定要發(fā)言，不然你來干什么呢？另一種人可隨意參加，坐在后邊座位上，可以聽也可以發(fā)言。再強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要先把會議的各個議程表發(fā)下去，這樣有利于隨意參加的人掌控時間，他一看：“嗯，這個議題我有興趣。”那么他就在那個時間進(jìn)來，這一議題完了，他就出去了。所以，為什么一開會，就是統(tǒng)統(tǒng)都要參加呢？結(jié)果耽誤了很多事情。 　　不要動不動就將總經(jīng)理的名字寫到會議通知上去。很多公司有這樣一個毛病，認(rèn)為開會沒有總經(jīng)理就不像個會，結(jié)果總經(jīng)理那天沒來，因為有一個客人；下次總經(jīng)理又沒有來，因為他要到北京去；再下次總經(jīng)理又沒有來，因為他出國；最后那個月末會他又沒有來，因為他生病在家……這樣的后果是，會議通知單一發(fā)下去，上面寫著總經(jīng)理要參會，大家就會說：“他不會來了，他不會來了?！彼砸婚_會，大家就抱著汽水、瓜子、花生米統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)去了，文山會海，一天到晚在那邊開會，除了每個月吃掉六斤瓜子以外，什么事都沒有干，這種會開與不開有什么區(qū)別呢？ 　　建議2：誰主持 　　很多公司的會議都由總經(jīng)理主持。對這件事情不要不以為然，作為公司的高級主管，應(yīng)該多聽少講，不要什么會都是你主持。 　　一個公司開會的時候，坐在上面的有三種人：第一種人是主席，可把這種人定位為副總；第二種人是導(dǎo)言人，可把這種人定位為經(jīng)理；第三種人是觀察員，可把這種人定位為總經(jīng)理。這個會是指大會。如果是小會的話，那么經(jīng)理是觀察員，副理是主席，主任與組長是導(dǎo)言人。如果是工廠，廠長是觀察員，副廠長是主席，導(dǎo)言人是車間主任。在這一體系里，最重要的人應(yīng)該是導(dǎo)言人。 　　大家看過外國的電影，都知道在外國的法院里，法官的位子稍微高一點(diǎn)。在公司的會議室里，導(dǎo)言人在前，主席在后，主席的位子也應(yīng)坐高一點(diǎn)，意思就是主席是維持秩序的人。真正講話的是導(dǎo)言人。觀察員呢？應(yīng)坐在主持旁邊觀察，必要的時候，插一兩句關(guān)鍵的話，但是大部分的時間是沉默的，除非會場發(fā)生事情，發(fā)生問題大家爭執(zhí)不下才講話。作為總經(jīng)理，在會場上，重要的是用腦冷靜地去思考他們在講些什么。 　　建議3：誰控制 　　這個會場是誰在控制，上面談的三種人各有各的功能，我們來看答案。主席是控制秩序的，導(dǎo)言人是控制時間的，比如說今天下午公司開會，從兩點(diǎn)半開到四點(diǎn)，也就是90分鐘。那么就可以給每個人20分鐘，四個議程，一共80分鐘，另外10分鐘給主席，或者給觀察員作結(jié)論，大致上這樣子分配，這是什么意思？這就表示你的時間是20分鐘，而且議程排得很清楚，中間有一個是物料部門，他也有20分鐘，結(jié)果與他有關(guān)的倉儲部門想要來聽，只需聽２０分鐘即可。 　　建議4：誰先發(fā)言 　　建議5：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤 　　除非把負(fù)責(zé)人找出來，我從來不愿意這樣子，把自己弄得這么慘，我來盯全部的事情，我在加班，他們在外面唱KTV，這叫做誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。這兩件事情在散會之前如果沒有答案，就是召集人的事。我們公司規(guī)定，誰召集會議誰負(fù)責(zé)，難怪大家都喜歡開會，反正吃瓜子、喝茶，開完會以后，總經(jīng)理要倒霉了，哪有這種事情？誰召集誰負(fù)責(zé)，除非你能夠把當(dāng)場負(fù)責(zé)的人給我點(diǎn)出來，這是第五個建議。 　　建議6：誰在浪費(fèi)時間 　　為什么開會一開就是兩三個鐘頭？仔細(xì)研究一下就會發(fā)現(xiàn)，原來是有人在浪費(fèi)時間。很多公司將開會議程都寫得很好，今天早上開會，9∶30會議室集合，但是從來沒有人寫幾點(diǎn)鐘散會，就是寫了也是假的，知道問題出在哪里嗎？那就是資料不應(yīng)該在會場閱讀，而應(yīng)該在開會前發(fā)給參會者，一到會場就能直接討論和表決。開會的目的就是為了馬上把結(jié)果找出來，而不是拿著一疊資料到會場上來看。 　　有一次開會，我看到小鄭在那里看資料，盡管他掩飾著，但那動作一看就知道，我就問他：“小鄭，我看你好像沒有讀過資料。”他笑一笑。我說：“小鄭，我們現(xiàn)在就要表決了，你沒有讀資料就沒有辦法表決，你現(xiàn)在出去，將資料讀一下，讀完了再進(jìn)來?！彼图t著臉拿著資料出去，坐在門口那里讀。接下來我就說：“各位，資料都看過了吧?”底下一片沉默。“好，現(xiàn)在開始就第一個議題進(jìn)行表決，表決完了以后，我們開始復(fù)議第二個議題?！?0分鐘我們的會就開完了，出去的時候小鄭還在那里看，那個資料有140頁，他才看到第20頁，我走到他面前就講了最后一句話：“小鄭，這是第一次，也希望是最后一次。記住了！” 　　會議在講一個電磁管，參會者卻聊到廚房去了，這么亂七八糟地開會，所以就是一天到晚浪費(fèi)時間。在會議中，大家不斷地翻閱資料是浪費(fèi)時間。不能準(zhǔn)時開完會，同樣也是一種浪費(fèi)。 　　有一次開會，我把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，我今天帶了鬧鐘來，十一點(diǎn)半散會?！彼麄兌夹ζ饋?，我沒有吭聲。結(jié)果到十一點(diǎn)半，“叮鈴鈴”鬧鐘響起來了，會卻只開了一半。我說：“哎呀，鬧鐘響了我們散會?！边@時有人說：“還有一半沒有開呢?！薄拔也皇歉嬖V你們到十一點(diǎn)半散會。各位主管，會明天重開。散會！” 　　第二天我又把鬧鐘帶進(jìn)去：“各位，今天我們重開，十一點(diǎn)半散會。”每個人眼睛都盯著鬧鐘，結(jié)果11∶28就結(jié)束了。 　　真理是一個必須成熟以后才能摘下來的果實。 　　——［法］伏爾泰 　　真正的價值并不在人生的舞臺上，而在我們扮演的角色中。 　　——［德］席勒 　　建議7：誰結(jié)論 　　會開了半天沒有答案，那開這個會有什么用？這叫做無能。沒有答案的會一個月內(nèi)就不要再開第二次了。 　　在我的管理實踐中，我體會到，作為公司高級管理人員，總經(jīng)理即使有答案，也不要先把它講出來。其實人與人是一樣聰明的，只是運(yùn)氣好，我坐在這個主管的位置，可底下人的腦子并不差。問題是你要逼迫他。所以我在開會的前一天，就把我的答案放在口袋里，但開會的時候我不會拿出來。第一個我要激勵他們；第二個我要要求他們；第三個我要利用他們。結(jié)果真的沒有答案，我就站起來說了：“各位，我們公司的規(guī)定是，沒有答案不準(zhǔn)開門，要開會就要有一個結(jié)果。剛才好像各位都沒有什么答案。在沒有答案以前，我的答案就是最好的答案?！边€好，這一招我很少用。有的時候，我的紙片還沒有掏出來，聽他們在講答案了，我就開始流汗了，他們的答案比我的還好。 　　不要再漫罵文山會海了，其實，這是一個公司總經(jīng)理要負(fù)的責(zé)任。以上七點(diǎn)建議都與總經(jīng)理有關(guān)，總經(jīng)理如果有決心要改善這個會議，會議不可能得不到改善，但不知道為什么大家都在那里批評，這個事情就一直不斷地演變。結(jié)果這個會沒有開好，溝通變成了不通，這是一件非常遺憾的事情。 　　◇角度4：廣告 　　行銷學(xué)上有一句名言：“全世界的廣告至少有一半是無效的。”不相信？昨天晚上看過電視嗎？對昨天晚上的電視節(jié)目，印象最深刻的廣告是哪三個？說得出來嗎？可能沒有幾個能夠馬上答出來。其實昨天晚上的廣告有幾十個、幾百個，在你的印象中連講三個都有困難，這就證明廣告猛打，不見得有用，沒有幾個不得了的企業(yè)是靠廣告成功的。如果廣告可以幫助一個公司成功，花個一千萬的廣告費(fèi)，不就行了嗎？廣告并不見得能夠幫助我們的企業(yè)，追根究底，你想要傳達(dá)的信息，消費(fèi)者能否感受得到，這中間有一個溝通問題。 　　這是某通信公司的廣告。一個黑黑的巷子，上面畫了一對翅膀，翅膀上面還有一個光環(huán)。很少有人說得出來這個廣告代表的意思，有人還為此問過該公司：“這個廣告代表什么意思？”對方說：“我也不知道。”這個廣告要傳達(dá)的意思，沒有幾個人說得出來，而這個廣告卻花了兩百萬。 　　消費(fèi)者對廣告是直覺的，他覺得進(jìn)去了就是進(jìn)去了，他覺得沒進(jìn)去就是沒進(jìn)去，更何況在現(xiàn)實生活中，消費(fèi)者買東西也不是真的靠廣告。 　　小結(jié) 　　我們可用人體的三個器官來形象說明這三種不同的方向：往上溝通沒有膽，往下溝通沒有心，水平溝通沒有肺。 　　失敗和倒閉的公司，都有總經(jīng)理，都在裝電腦，都在開會，都打廣告，那么為什么有的公司倒閉，有的公司成功呢?這其實就是一個溝通的問題。