做好本職工作
大部分賺錢的公司都靠中等資質(zhì)的一群人,加上少數(shù)的明星。
【案例】
麥當(dāng)勞有一套獨(dú)特的管理方式,為了保持餐廳地面干凈,他們每30分鐘清掃一次,而且規(guī)定全體人員上線的時(shí)候,主管要下去掃地。麥當(dāng)勞有一句名言,“面對(duì)顧客我們?nèi)慷际菃T工,沒(méi)有主管?!边@表明他們一視同仁,眼中根本沒(méi)有超級(jí)明星。
到麥當(dāng)勞吃飯,隨著“歡迎光臨”的一聲問(wèn)候,從那一刻開(kāi)始,整個(gè)麥當(dāng)勞都替你服務(wù)。麥當(dāng)勞有一個(gè)規(guī)定:在點(diǎn)餐的時(shí)候,如果一個(gè)收銀臺(tái)站的人非常多,其他的銀臺(tái)服務(wù)員會(huì)招呼你去他們那兒點(diǎn)餐。這就表示他們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),這中間沒(méi)有明星。
麥當(dāng)勞的服務(wù)員大多是中專生,大學(xué)本科的人往往逢人低不下頭,彎不下腰,這種人是不用的。這又提到教育問(wèn)題,我們?cè)诮逃约鹤优畷r(shí)不經(jīng)意會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤,“孩子,今天這個(gè)工作委屈了你,你不是池中之物,將來(lái)一定會(huì)成大事做大官,孩子呀,環(huán)境委屈了你,放心,你將來(lái)一定會(huì)有出息的?!边@些話無(wú)形當(dāng)中給孩子一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào):你不該做小事,是環(huán)境不好,你應(yīng)該當(dāng)老板??墒且晃坏聡?guó)爸爸跟他的小孩說(shuō),“孩子呀,我們家的命如此,只是替人家擦皮鞋,記住擦皮鞋就要把別人的皮鞋擦亮,像鏡子一樣,那是我們家的榮耀?!苯逃⒆硬荒茉固煊热耍辽賾?yīng)該把自己的本職工作做好。
如果麥當(dāng)勞的員工從小接受了第一種教育,他們一定會(huì)想,“哼,有什么了不起,有一天我還不是老板?!弊雷佣疾敛涣聊墚?dāng)老板嗎?這就是教育的問(wèn)題,我們的腦中一直想到做大官,做大事,就沒(méi)有想到任何事情都是從基層開(kāi)始,應(yīng)先努力做好自己的本職工作。
金字塔概念
我們很喜歡研究領(lǐng)導(dǎo)人,不管是國(guó)家、地方政府還是企業(yè),總是提到領(lǐng)導(dǎo),那么下屬在做什么呢?
金字塔概念,對(duì)于一個(gè)政府或者一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō),金字塔塔尖上的是國(guó)家最高領(lǐng)導(dǎo)人,如主席和總理,他們畢竟只是這個(gè)金字塔的一小部分;底下龐大的基座是全國(guó)的公務(wù)人員,他們組成了金字塔的大部分,可以說(shuō)國(guó)家更多的基本工作是他們做的。對(duì)一家企業(yè)來(lái)講也是一樣的。一家企業(yè)有資格站在金字塔塔尖上的,就是總經(jīng)理、副總經(jīng)理或者包括全部的經(jīng)理,而大部分的工作需要為數(shù)眾多的員工去完成。
金字塔的塔尖是金剛鉆做的,但是基座如果是石灰?guī)r,長(zhǎng)時(shí)間的風(fēng)吹雨打,金字塔就會(huì)崩塌;金字塔的塔尖如果是木頭做的,基座由鋼筋水泥構(gòu)成,風(fēng)吹雨打也屹立不動(dòng)。其實(shí),你如果真的去看過(guò)真正的埃及金字塔,你就會(huì)注意到,經(jīng)過(guò)4500年的風(fēng)吹雨打,金字塔的塔尖幾乎都被風(fēng)化了,不過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去還是一個(gè)金字塔。一個(gè)人眼中不能只有超級(jí)明星,整個(gè)企業(yè)都是我們的,領(lǐng)導(dǎo)人是最高精神的象征,代表企業(yè),而更多的企業(yè)員工就是“金字塔”的基座。