一名員工做事情是不能靠主管在后面揮動鞭子的,要靠自己有一種尊嚴(yán),讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動力。
【案例】
我坐在希爾頓飯店大堂喝咖啡,來了一對老夫婦訂房間,服務(wù)生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,“先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯的飯店,跟我們都一樣的,要不要我?guī)湍阍囋嚳??!狈?wù)生禮貌地說。他們先領(lǐng)老夫婦去喝杯咖啡,一會兒服務(wù)生過來說:“我們后面的喜來登大酒店還有一個房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?”老夫婦高興地說“Whynot?”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車。
希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下才去做的,這完全是一種尊嚴(yán),一種標(biāo)準(zhǔn),這已經(jīng)變成一種原動力,不停地推動企業(yè)進步。
我們要強調(diào)標(biāo)準(zhǔn),要做SOP,而且還有重要的四個字——細節(jié)量化。
【本講總結(jié)】
人人都說我們公司有工作流程和程序,都說我們有工作手冊,都忘了這中間的精髓,細節(jié)量化卻沒有做好?!罢J真做事只是把事情做對,用心做事才能把事情做好。”“用心”兩個字強調(diào)的就是細節(jié)。
員工做事情不能靠主管在后面揮動鞭子,要靠自己有一種尊嚴(yán),讓追求“標(biāo)準(zhǔn)”變成一種原動力,不停地推動企業(yè)進步。
【心得體會】
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