第三個是人性。講制度誰都會，將公司的制度搬出來誰都會，但是一旦要講到人性，我們做得又有點欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個例子，三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了，那個副廠長是個上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個不稀奇?。【瞎参績删洳幌∑?，稀奇的是他跟他倆個站在一起，開始對客人鞠躬。另外陸續(xù)還有很多的同事來慰問，三得利啤酒那個總經(jīng)理跟中國的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個副廠長跟我說了句什么話？他說，余先生我沒有想到，這個總經(jīng)理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個習慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。 　　我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個需要花錢？這些跟錢都沒有關系。統(tǒng)統(tǒng)是出于人的內心，這種觀念統(tǒng)統(tǒng)叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個如果綜合起來，就是X+Y=Z。其實在我們中國人壽不可能統(tǒng)統(tǒng)講X的，也不可能統(tǒng)統(tǒng)講Y的，是看情況綜合起來運用。如果我們過度地偏X，就是一種集權式的管理，但還不到過渡偏Y的時候，你就開始給他參與，也是個亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。 　　一講到視情況而定就會有另外一個概念，我們來看一看。你們已經(jīng)認識的李光耀，新加坡的前總理，他現(xiàn)在已經(jīng)變成資政了，現(xiàn)在國務院總理是胡作棟，李光耀其實是我們中國人的后裔，所以我拿他舉例，是因為他不是一個真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長大以后送到英國劍橋讀書，同時帶著東西方的的思想，我覺得這種人是最厲害的。又受過中國儒家的熏陶，又到過西方見識過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國長大，又看過歐洲，所以對鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關系。李光耀管新加坡其實只有四個字，這四個字足以表達X與Y的理論，叫做開明專制。他講得很有道理，管一個國家和一個社會，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個道理。所以精神上盡量開明，在中國人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個叫精神止非常開明。但是中國人壽對一些重要的規(guī)定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅持，這叫法令，就是法令要專制。精神要開明，其實要管新加坡就是這四個字，這本書其實出版的時候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因為寫得很好。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個國家跟管一個公司是完全一樣的，所以，讀這個書好象在讀企管一樣，有道理。 　　現(xiàn)在回到我們另外一個專有名詞。上節(jié)課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權變理論。權變是看情況的意思，什么時候應該用什么方法。這種觀念是菲德勒權變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權變理論。我們換一個圖片試試看，所謂權變是怎么回事？世界上面的國家有三種。這里有兩條線，一條是實線，一條是虛線，那條實線呢是法律制度跟規(guī)定，那條虛線寫的人際關系，人情面子跟臉，我現(xiàn)在這個地方把它講一下。我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事?！蔽野l(fā)現(xiàn)很多口號在國內叫起來的時候，大家或多或少的給它造成點誤解，我看到這個口號以后，我就馬上想起這個事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動就講人情管理。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調人性，不是人情。 　　現(xiàn)在你來看看那上面講的人際關系，就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點面子嘍！啊！老陳你要不要臉？我們經(jīng)常講這句話，這種觀念叫做人際關系。有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發(fā)、一種是中度開發(fā)，一種是高度開發(fā)。現(xiàn)在我們把它拿到中間來看一下。低度開發(fā)、中底開發(fā)跟高度開發(fā)是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發(fā)公司？還是中度開發(fā)公司，還是個高度開發(fā)公司？我不想下結論，我來講中國好了。那么中國是不是高度開發(fā)國家？問問聯(lián)合國就知道了，聯(lián)合國在去年出版了世界年鑒，全開發(fā)的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這個就證明，在聯(lián)合國的眼中，世界上面186個國家，中國并是高度開發(fā)。這就證明歐洲的比利時，比我們還小，居然是高度開發(fā)國家，我們中國反而不是。中國在世界開發(fā)里面，名列第56名。這就證明，我們中國常常說我們是經(jīng)貿大國，但是沒有想到在聯(lián)合國的高度開發(fā)里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國，這難怪世界開發(fā)排名第56名。什么原因？就是這個圖，我們現(xiàn)在開始講這個問題。 　　高度開發(fā)國家像德國，他的法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。奇怪那個低度開發(fā)國家，也是法律制度跟規(guī)章是吊在上面的。有道理，因為高度開發(fā)國家就像個高度開發(fā)的企業(yè)一樣，跟他一講法律跟規(guī)章，他就接受，習慣地接受，自然而然地接受。但是對那種低度開發(fā)國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規(guī)章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會，那個法律制度規(guī)章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關系。 　　好，我們先講右邊那個，高度開發(fā)國家為什么遵守法律制度規(guī)章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應酬，手上的表指的是晚上一點，紅燈，三個德國人就在那里等著。還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去？你不要說日耳曼人優(yōu)秀，我不見得日耳曼人優(yōu)秀？真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機攝到了，或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個德國人的下場就不是這樣子了。所以英國，法國和德國不是生來都優(yōu)秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規(guī)章怎么去規(guī)范他。假設有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險，所以保費要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因為電腦已經(jīng)輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險公司都是增加你的保費，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發(fā)生什么事了？因為我闖紅燈。?。￡J紅燈？我們家已經(jīng)沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個寶貝兒子從學校回來，爸，好奇怪??！老師叫我把學費現(xiàn)金送過去，說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈，?。“帜汴J紅燈！難怪同學都笑，下禮拜我不想去學校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優(yōu)秀，是法律制度和規(guī)章掛在上面。 　　奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發(fā)。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港，香港現(xiàn)在這樣子。你也別忘了英國管過印度，印度的文官制度統(tǒng)統(tǒng)用英國的，你也別忘了埃及曾用過英國的語言，因為埃及也當過英國的殖民地，更別忘了英國曾統(tǒng)治伊拉克。凡是英國人管過的地方，都有他的效力在。當初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個英國人就會拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。黑人統(tǒng)統(tǒng)不闖紅燈，一看到紅燈，統(tǒng)統(tǒng)不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規(guī)章。 　　可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個媽媽帶一個小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去產(chǎn)。那個小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規(guī)章學校里教過的，毀掉學校的規(guī)定，破壞的都是父母。所以，這些子女長大了是不可以守法的，那么中國社會為什么要強調人際關系呢？我們把這個箭頭回到中度開發(fā)。 　　在我們這個社會里面強調人際關系，中國有句名言，結婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都是客人。那么多人來結婚，我在想誰結婚？中國有句話結婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒，結果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關系。于是大家每天在搞人際關系，人情、面子、臉。 　　我告訴你我的經(jīng)驗，我在美國博克蘭大學讀書的時候，我的同班同學洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統(tǒng)，那時候他還沒有當副總統(tǒng)，我那個同學妹妹結婚，要嫁人，給了我張?zhí)樱豢窗⊙?，洛克菲勒家族要結婚了，我那天早開始就不吃了。我在美國也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發(fā)軟了。結果第一道上來的是一個點心，我就吃了一點點，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學講了，塞姆過來，他是我同班同學，我說搞什么東西??？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余?。∥野职质羌~約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關系。我妹妹愛上了一個麻省現(xiàn)工學院生化學博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關系。對不起了，小余，等一下我出去請客，陪你吃宵夜。 　　這個故事給你什么啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統(tǒng)有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。人家說，總統(tǒng)先生，那是你少爺。?。∥业男『?，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國總統(tǒng)是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長的兒子會在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會里面，法律制度和規(guī)章放在上面。 　　中國人一死，就看看兒女是誰？大陸因為現(xiàn)在用火葬，就看不出這個場面。在以前老北京就會有場面，看那個棺材抬出來，就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點的叫雙杠，再好點叫四杠，前后左右這樣子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，當棺材抬到64杠的時候，他中間有杯水擺在棺材上面，這個水不會出來，這個是有錢人家死了。慈禧太后死的時候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國的人際關系。 　　其實一個社會常常講人際關系，這個社會是中度開發(fā)社會，所以中國一看到這句話，就要承認中國是中度開發(fā)國家。現(xiàn)在回來講中國人壽，中國人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規(guī)章，不外乎是高度就是低度開發(fā)，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。如果是中度呢，就是在那里講人際關系。天天在那里賣弄人際關系，人情、面子、臉。所以這個就是所謂菲德勒權變理論，可惜菲德勒講權變理論的時候，沒有像我這樣講。用例子來觸動他，原來一個社會和企業(yè)也是這個樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因為這種案例聽起來特別有觸動，就知道原來一個公司是這樣子。 本講總結 本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。因為每個個體都是不同的，對下屬的管理方法也需要靈活多樣，因材施教，一把鑰匙開一把鎖。尤其是不同的家庭背景、不同的出生時間、不同的血型、不同的星座，都會對人的性格產(chǎn)生影響.