余世維：大家下午好，一到下午人會(huì)比較疲憊，所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話(huà)，可以站起來(lái)在旁邊聽(tīng)也沒(méi)有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽(tīng)也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒(méi)有太多空洞的理論，應(yīng)該不會(huì)太無(wú)聊才是?！　∈紫戎v一下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)公司最驕傲的，不是領(lǐng)導(dǎo)有多么厲害，應(yīng)該說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)班子非常了不起，只是可惜在政府官員里很少稱(chēng)贊領(lǐng)導(dǎo)班子，而新聞媒體不斷的吹捧領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)是非常重要的。以前舊的觀(guān)念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己的工作，財(cái)務(wù)注意財(cái)務(wù)，銷(xiāo)售注意銷(xiāo)售，但是其實(shí)部門(mén)與部門(mén)之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。上海市委黃菊還在上海的時(shí)候，西門(mén)子跑到那里去告狀說(shuō)不知道人民政府有多么難搞，一個(gè)簡(jiǎn)單的公文搞半天下不下來(lái)。黃菊說(shuō)明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個(gè)人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團(tuán)龍，西門(mén)子、摩托羅拉、愛(ài)立信等等外商企業(yè)不能解決的問(wèn)題，就可以到這里來(lái)解決。上海市政府上上下下有8000人，黃菊九個(gè)人就可以解決了，那八千個(gè)人不能解決，是上海市長(zhǎng)不能解決嗎？那個(gè)時(shí)候的上海市長(zhǎng)是中國(guó)院士徐觀(guān)里，很重要的是市政府沒(méi)有權(quán)，大家的眼睛統(tǒng)統(tǒng)往上看，部門(mén)之間有了斷層，難怪到公安局辦事情，很少能夠一次把事情辦好，因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)之間是斷掉的，組織里的斷層是最嚴(yán)重的事情，是人民最痛苦的事，這件事他們都無(wú)所謂?，F(xiàn)在做企業(yè)千萬(wàn)不要學(xué)政府，他們之間的斷層我們無(wú)奈，因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)導(dǎo)，但是搞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果有了斷層很快企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)手很快就可以打倒你。　　坐在下面都是企業(yè)，會(huì)不會(huì)告訴別人是團(tuán)隊(duì)，下次告訴別人這句話(huà)要小心一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這個(gè)名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說(shuō)公司是團(tuán)隊(duì)，別人會(huì)問(wèn)團(tuán)隊(duì)跟群體有什么不同，團(tuán)隊(duì)的條件是什么？團(tuán)隊(duì)和群體聽(tīng)起來(lái)很類(lèi)似，他們翻成英文聽(tīng)起來(lái)也是很類(lèi)似，下次敢跟別人說(shuō)你是團(tuán)隊(duì)，人家問(wèn)你團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，做到了嗎？團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，你馬上問(wèn)，你看這三個(gè)條件你都不知道，你還敢說(shuō)？　　我們來(lái)看這張圖片。世界帆船大賽在競(jìng)賽時(shí)，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都其不見(jiàn)得是前三名。奧林匹克在中國(guó)08年舉行時(shí)，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時(shí)可以看到世界各國(guó)的帆船好手都來(lái)比賽，一定有前三名，也有后三名。　　我們來(lái)研究一下團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件。我簡(jiǎn)單的介紹一下，然后展開(kāi)?！　∥覄偛耪f(shuō)了群體不等于團(tuán)隊(duì)，如果有人說(shuō)某某公司，聽(tīng)說(shuō)它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)這么回答，先不要說(shuō)團(tuán)隊(duì)，先說(shuō)我們是一個(gè)群體，群體就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么時(shí)候是一個(gè)team，我會(huì)說(shuō)那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。當(dāng)然現(xiàn)在我們不管團(tuán)隊(duì)，管我們自己。第一個(gè)條件，你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會(huì)議時(shí)，都會(huì)要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動(dòng)檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動(dòng)自發(fā)和自主性有多少？第二個(gè)條件是思考性，世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話(huà)，公司的意見(jiàn)、方法和點(diǎn)子，70％是底下上去的，30％是上面下來(lái)的。大家想想，公司每次開(kāi)會(huì)和討論問(wèn)題時(shí)，有多少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來(lái)的，占70％嗎？第三個(gè)條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方?！　】催@張圖片，如果今天我們象一個(gè)木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。當(dāng)然我不能用牲口來(lái)稱(chēng)呼，太難聽(tīng)了，換一個(gè)詞叫"父母"，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問(wèn)。第二個(gè)階段，你離開(kāi)了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀(guān)念叫伙伴，比顧問(wèn)更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們?cè)谀抢锢@。這是教練，是團(tuán)隊(duì)的最高境界。最起碼先要做到顧問(wèn)，再來(lái)是伙伴，然后最高境界是教練?！　∥乙a(bǔ)充一句話(huà)，開(kāi)始的時(shí)候，大部分都是父母，以后就是顧問(wèn)，再接下來(lái)是伙伴，最后是教練?！　∈紫瓤匆幌伦灾餍裕戎v案例，再講問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性，講一下中國(guó)航空公司的例子，然后是講外企的一個(gè)例子，然后問(wèn)我想問(wèn)的問(wèn)題。這家航空公司是我們中國(guó)的，但是這位空中小姐是日本人。中國(guó)的空中小姐總是有幾個(gè)日本籍及韓國(guó)籍的，日本人的工作精神會(huì)感染我們。有一次我坐中國(guó)東方航空，在公務(wù)艙，沒(méi)有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說(shuō)我們公司也有日本小姐。我說(shuō)哪里來(lái)的，她說(shuō)在日本招聘面試的。我問(wèn)有什么不同。其實(shí)我怎么會(huì)不同呢，我都管過(guò)日本的空中小姐，坐中國(guó)飛機(jī)這么多趟。她就說(shuō)日本空中小姐和韓國(guó)空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時(shí)候都是跑的，她跟我說(shuō)，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國(guó)人。接下來(lái)她說(shuō)，飛機(jī)起飛之后，中國(guó)的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動(dòng)的找事情做，這種觀(guān)念就是自主性。日本的空中小姐會(huì)拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來(lái)跑去五六趟，再吃個(gè)點(diǎn)心飛機(jī)就降落了。我們自己的空中小姐，就會(huì)把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個(gè)都不要喝。人很奇怪，人家不問(wèn)你時(shí)你不好意思說(shuō)，但是一端出去都要喝，這個(gè)差別就在于自主，不是等到乘務(wù)要求，或者是顧客按鈴。最后她說(shuō)是不同啊。這個(gè)話(huà)我印象非常深刻，就是上次我在中國(guó)飛機(jī)上，一位空中小姐跟我說(shuō)的，她最后的一句話(huà)就是"是不同啊".　　我們來(lái)看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。這是一個(gè)廣告，上面寫(xiě)著如果昨天晚上也人加班，在對(duì)手沒(méi)有想出來(lái)之前就有突破性的點(diǎn)子，這個(gè)企業(yè)一定是微軟。如果微軟有頭可以點(diǎn)，他一定會(huì)點(diǎn)頭。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。微軟的表現(xiàn)一直不錯(cuò)，中國(guó)微軟當(dāng)選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國(guó)當(dāng)選為世界最受尊敬的品牌，這個(gè)公司不容易，主要是靠團(tuán)隊(duì)。我們看微軟的表現(xiàn)。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業(yè)第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車(chē)，第四國(guó)際商用機(jī)器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂(lè)，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國(guó)以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡(luò)，至于為什么他到盛大這個(gè)原因不是我們今天要討論的。微軟在中國(guó)所用的干部，幾乎全部是中國(guó)人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒(méi)有做不到的，就是看愿意不愿意做。微軟中國(guó)都是中國(guó)人，這證明是可以做到的。我用這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)明什么是自主性?！　‖F(xiàn)在我要請(qǐng)教各位的問(wèn)題是當(dāng)你下班時(shí)誰(shuí)留在公司里？當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)不在的時(shí)候誰(shuí)頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)，這就是中國(guó)人所說(shuō)的反饋。為什么在這里寫(xiě)回報(bào)？國(guó)內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報(bào)，我發(fā)現(xiàn)匯報(bào)沒(méi)有用，所以我故意用了回報(bào)，但是我在下面注釋了一下是反饋。還有就是主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣。一個(gè)公司從老板到伙計(jì)，每個(gè)人都要自己檢討，我自己回報(bào)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)切了嗎，這是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提。在公司里常常有一些看起來(lái)奇怪的人，不太認(rèn)識(shí)走進(jìn)公司，最快有誰(shuí)來(lái)問(wèn)我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門(mén)口大廳的位置里，看誰(shuí)會(huì)問(wèn)我，結(jié)果總經(jīng)理的電話(huà)來(lái)了，說(shuō)余總你在哪里啊，我在公司等你。我說(shuō)我在你們公司的樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了?？偨?jīng)理就問(wèn)了你怎么不上來(lái)。我說(shuō)你應(yīng)該問(wèn)你的員工，怎么半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有人問(wèn)我。其實(shí)不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會(huì)犯這個(gè)毛病，真是太不可原諒了，一個(gè)人坐在你公司的大廳里，也沒(méi)有人問(wèn)一下，我當(dāng)時(shí)還穿著西裝，也不是叫花子?！　?guó)內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報(bào)，是甲對(duì)乙的匯總說(shuō)明，匯報(bào)是單向的說(shuō)給別人聽(tīng)。而回報(bào)是雙向的，甲對(duì)乙有要求事項(xiàng)，而乙對(duì)甲要報(bào)告結(jié)果。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。我以前工作的地點(diǎn)在臺(tái)灣高雄，那時(shí)候我在日航當(dāng)主任。有一次日航的銷(xiāo)售會(huì)議在高雄召開(kāi)，東京部長(zhǎng)有過(guò)來(lái)，開(kāi)完之后要到蘭嶼渡過(guò)。東京打電話(huà)給我，余先生，我們有三個(gè)部長(zhǎng)到高雄開(kāi)會(huì)，開(kāi)完會(huì)第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個(gè)不錯(cuò)的酒店，三個(gè)房間。結(jié)果電話(huà)打過(guò)去，蘭嶼可以住的有兩個(gè)酒店，結(jié)果一間都沒(méi)有。我馬上回電給東京，說(shuō)一間房間都沒(méi)有，但是我說(shuō)我會(huì)繼續(xù)努力。東京的回報(bào)只有一個(gè)字，了解。我把三間房間的錢(qián)都匯到兩家酒店，馬上他們回電話(huà)了說(shuō)我們沒(méi)有空房間，我說(shuō)可能會(huì)有退房的，你先收下吧。結(jié)果他們酒店就把錢(qián)收下去了，我心里笑你收了錢(qián)肯定會(huì)想辦法。結(jié)果過(guò)了不久，就有酒店來(lái)電話(huà)了說(shuō)已經(jīng)有了一間了。我打電話(huà)給東京，東京只有一個(gè)回電了解。然后酒店又有電話(huà)說(shuō)又有了一間。我馬上又打電話(huà)給東京，回電是了解。然后另外一家酒店打來(lái)電話(huà)說(shuō)有了一間。我想就解決了。這兩家酒店相差只有500米。定下來(lái)之后，我就自己坐飛機(jī)跑到蘭嶼，到A酒店有一位先生只住三天，我找到他說(shuō)你能不能在這里只住二天，第三天你搬到另外一個(gè)隔五百米的飯店住，完全免費(fèi)，而且檔次比這家酒店還高。這個(gè)人說(shuō)真的，我就知道是有戲。結(jié)果在A酒店就有了三套房間，給東京打電話(huà)回電還是了解，但是加了一句話(huà)是謝謝。免費(fèi)的房間和飛機(jī)票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來(lái)了?！　∫粋€(gè)人要求部下回報(bào)之前，自己要注意什么？我們希望部下及時(shí)的回報(bào)，但是萬(wàn)一他們做不到，不要忘記隨時(shí)的緊逼，逼著他們隨時(shí)回報(bào)為止。所以每次我上班時(shí)故意不講話(huà)，最后我忍不住把楊經(jīng)理找過(guò)來(lái)問(wèn)你今天有兩件事沒(méi)有給我回報(bào)，他說(shuō)是，結(jié)果他只想到了一件，忘了另外一件。我馬上告訴他是什么，然后他回答說(shuō)是，然后我就說(shuō)下次我眼睛看到你，你就要給我回報(bào)。他們?cè)诨貓?bào)的時(shí)候，我就恩恩就行了。　　團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是思考性。什么東西都是要自己動(dòng)腦筋思考的。我會(huì)前提一個(gè)案例，然后看一下我?guī)Ыo大家的反思是什么?！　∠葐?wèn)一個(gè)問(wèn)題給大家，這么多朋友都住過(guò)酒店，酒店里有一種表格，叫客戶(hù)意見(jiàn)反饋表。請(qǐng)問(wèn)各位幾次填寫(xiě)過(guò)？其實(shí)很少，我也是，我不太填這些表，首先是一大堆，我懶得填，第二我反正馬上要走了，不知道還會(huì)不會(huì)來(lái)。我就搞不清楚全國(guó)這么多酒店，包括中國(guó)大酒店，表格放在桌上誰(shuí)會(huì)填，奇怪小姐也不會(huì)反映，先生也不會(huì)告訴經(jīng)理說(shuō)我在中國(guó)大酒店干了三年，只看到一張，為什么表放在桌上沒(méi)有人填呢？肯定沒(méi)有，這就是沒(méi)有思考性。　　深圳威尼斯酒店，沒(méi)有客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表，卻有這樣的客房維修卡片。為了使客房保持在最佳的使用狀態(tài)，請(qǐng)協(xié)助我們填好這張表格，告訴我們房間應(yīng)該彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)。那天我正好洗澡，不知道為什么蓮蓬頭出水不大，我正好看見(jiàn)這張卡片，于是填寫(xiě)說(shuō)洗澡的時(shí)候出水不大，我早上出去辦事了。然后晚上回來(lái)，看到一張回條，說(shuō)"親愛(ài)的余先生，您房間的蓮蓬頭已經(jīng)修好了，今天晚上一定可以洗一個(gè)舒服的熱水澡".深圳威尼斯酒店做的很好，五星級(jí)的，客戶(hù)意見(jiàn)表沒(méi)有，只有一張維修卡片?！　≡倏匆患揖频甑陌咐?。我們住酒店都知道，現(xiàn)在我國(guó)要求環(huán)保，希望客人盡量不要換被單、浴巾等等。南京冰山香格里拉大酒店有這樣一個(gè)說(shuō)明，說(shuō)"如果您愿意再次使用床單，請(qǐng)將此卡放在床上"，于是服務(wù)員每天不斷的換床單等等東西，其實(shí)往往很多人沒(méi)有看到這個(gè)卡片。而河南鄭州的太河錦江飯店是這樣寫(xiě)的"此卡片仍放在床頭柜表示不換床單".我在芬蘭首都赫爾辛基住了三個(gè)晚上，我去買(mǎi)紙，走的時(shí)候柜臺(tái)幫我結(jié)帳，我在仍和地方結(jié)帳都是加法，房租多少錢(qián)，電話(huà)多少錢(qián)，洗衣服多少錢(qián)，餐費(fèi)多少等等，結(jié)果我看到這家是減法計(jì)算，他們的服務(wù)人員告訴我，因?yàn)槲以谧〉娜炖餂](méi)有換過(guò)床單、浴巾等等東西，當(dāng)做洗衣費(fèi)退給我這些錢(qián)?！　∽鳛榭偨?jīng)理會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策，會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議。總經(jīng)理是通才，但是下面的工作人員是專(zhuān)才，要求工作人員講出問(wèn)題的原因，那些是主因，那些是次因，要求他們進(jìn)行分析，針對(duì)這些原因，有什么方法，逼迫他們進(jìn)行思考，而且告訴他們一天之內(nèi)想出一個(gè)來(lái)，這樣你的部下就開(kāi)始動(dòng)腦筋了。總經(jīng)理很可貴的是經(jīng)驗(yàn)，但是做方法做工具要壓迫他們選，這樣才是各司其位?！　F(tuán)隊(duì)的第三個(gè)條件是協(xié)作性。中國(guó)北方航空有一家子公司，叫天鵝航空，他們公司有一個(gè)名詞，其實(shí)這個(gè)詞在外國(guó)也在使用，"服務(wù)承諾"，我承諾對(duì)你服務(wù)。我們講三件事。天鵝航空規(guī)定第一件事，乘務(wù)員回家時(shí)，小巴士一定要看到他們家人出來(lái)或者是開(kāi)門(mén)，不能乘務(wù)員下車(chē)之后馬上把門(mén)關(guān)起來(lái)，萬(wàn)一她沒(méi)有帶鑰匙呢？第二個(gè)服務(wù)承諾，貴公司都有會(huì)計(jì)，告訴我你們的會(huì)計(jì)在哪里報(bào)銷(xiāo)，搞不清楚為什么會(huì)計(jì)一天到晚坐在房間里等別人報(bào)銷(xiāo)，天鵝航空的會(huì)計(jì)是拿著兩只小箱子，一箱鈔票，一箱票證，兄弟姐妹們?cè)谔焐闲量嗔?，我們現(xiàn)在開(kāi)始報(bào)銷(xiāo)。第三，天鵝航空公司的乘務(wù)員為客人服務(wù)，可憐的孩子在發(fā)燒，天鵝航空規(guī)定乘務(wù)員的家人有病了，公司派人帶去看病，這樣做的話(huà)乘務(wù)員肯定會(huì)被感動(dòng)的哭。如果是反之，你的孩子一個(gè)人發(fā)燒在家，你在天上，這時(shí)你也會(huì)哭，但是是悲哀的哭。　　這張圖是狼淚，這是94年巴西隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)羅馬利奧，他抱著金杯這么高興，他有一個(gè)外號(hào)叫獨(dú)狼，個(gè)性很孤僻，一天到晚跟隊(duì)員、教練吵架。98年世界足球杯在巴黎踢，羅馬利奧不在，法國(guó)隊(duì)踢到世界冠軍。后來(lái)02年世界足球杯又踢，巴西隊(duì)不想讓他參加，巴西總統(tǒng)替他打電話(huà)求情，就讓他參加吧。教練說(shuō)不行，那家伙回來(lái)了羅納爾多都不想?yún)⒓??；貋?lái)巴西人寫(xiě)信說(shuō)讓他參加一次吧。02年羅馬利奧又沒(méi)有參加，巴西隊(duì)02年踢到冠軍，證明有沒(méi)有他沒(méi)有關(guān)系。這張圖片的配發(fā)詞是"相信你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)狼會(huì)流淚，也很難想象狼會(huì)流淚，因?yàn)槟阒览鞘且环N兇悍且堅(jiān)韌的動(dòng)物。目睹狼流淚，我保證你會(huì)感動(dòng)，甚至流淚".我猜06年足球世界杯羅馬利奧大概也不會(huì)有機(jī)會(huì)了，講起來(lái)是英雄氣短，一個(gè)人協(xié)作肯定人人討厭，我再有本事我不用你，這樣你成功的幾率大大降低。所以人千萬(wàn)不要自大?！　∥夷懿荒芙邮芤粋€(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？自私、自我和自大前面都有一個(gè)自，底下這么多朋友，男的占大多數(shù)，中間一定有不少是抽煙的，至于中國(guó)要不要禁煙，或者你自己要不要戒煙我沒(méi)有意見(jiàn)，我只是想提醒你一件事，當(dāng)你抽煙時(shí)我站的地方適合不適合抽煙，旁邊的人喜歡不喜歡我抽煙，這說(shuō)明一個(gè)人不會(huì)常常想到自己。我發(fā)現(xiàn)很多先生們常常在洗手間抽煙，世界上沒(méi)有規(guī)定說(shuō)洗手間是抽煙的地方，進(jìn)洗手間的人不一定都是抽煙的。還有當(dāng)你坐出租車(chē)時(shí)吸煙，因?yàn)槟阆胛腋跺X(qián)了，我是大爺，但是你沒(méi)有想到出租車(chē)司機(jī)抽不抽煙？還有在辦公室里抽煙，你有沒(méi)有考慮到女同事吸煙不吸煙？你說(shuō)好吧，我在家里抽煙總可以吧，但是你沒(méi)有想到太太喜歡不喜歡煙味？有一次我在美國(guó)酒店里，看到一個(gè)外國(guó)人問(wèn)我能不能吸煙，在酒店里并沒(méi)有掛禁煙的標(biāo)志，我回答了這么一句話(huà)，說(shuō)"如果你不吸煙的話(huà)我會(huì)很感激"，他說(shuō)OK.然后我吃完了之后我先離開(kāi)了，經(jīng)過(guò)他桌子前時(shí)我對(duì)他說(shuō)謝謝你，然后他回答說(shuō)這是我應(yīng)該的。所以各位如果你吸煙，在任何一個(gè)地方都要注意別人是不是可以忍受，老外到中國(guó)來(lái)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)的就是中國(guó)人特別自私，從這個(gè)小地方就可以發(fā)現(xiàn)?！　≡谖夜纠镂鼰熓遣豢梢缘?，除非全公司都吸煙，但是我們公司五分之四的人都不吸煙，所以在我公司是禁煙的。比我做的更積極的是貝爾，第一次吸煙被抓到是懲人民幣五百，第二次抓到是懲一千，第三次抓到就是開(kāi)除。貝爾的規(guī)定奚國(guó)華下的，現(xiàn)在是信息產(chǎn)業(yè)部的部長(zhǎng)，他原來(lái)是貝爾的總經(jīng)理，在他的手上就開(kāi)除了二個(gè)助理。在貝爾只有在圍墻外才可以吸煙。　　日本國(guó)會(huì)打架，這是一張圖片，最近日本出兵伊拉克，日本掀起軒然大波。136票贊成，102票反對(duì)獲得通過(guò)，日本出兵伊拉克是為將來(lái)打仗做準(zhǔn)備，我總是很擔(dān)心這是日本做準(zhǔn)備跟中國(guó)打仗，日本已經(jīng)決定走向軍事大國(guó)，我總是大聲疾呼。全世界很多國(guó)家都在打架，十九世紀(jì)美國(guó)國(guó)會(huì)開(kāi)槍?zhuān)▏?guó)國(guó)會(huì)也是這樣，韓國(guó)國(guó)會(huì)更厲害，每次表決不通過(guò)，燈就關(guān)掉了，門(mén)也關(guān)了，燈再打開(kāi)的時(shí)候，眼也腫了，牙也掉了，這時(shí)再問(wèn)通過(guò)不通過(guò)？通過(guò)。　　我自己是大陸人，在臺(tái)灣長(zhǎng)大，所以我講話(huà)很客觀(guān)，并沒(méi)有任何主觀(guān)的想法。臺(tái)灣國(guó)會(huì)也打架，但是不是常常打，從來(lái)沒(méi)有打死過(guò)人，也沒(méi)有受什么重傷，流點(diǎn)鼻血是最重要的。再來(lái)，打架沒(méi)有超過(guò)三分鐘的，打架不是亂打的，新聞?dòng)浾?、電視臺(tái)來(lái)了才打，電視臺(tái)一走就不打了。為什么打？因?yàn)檫@些立法委委員都是選出來(lái)的，不打給家里人看將來(lái)就不會(huì)當(dāng)選，打了下次才會(huì)當(dāng)選。最重要的是打架為什么，是為了凸現(xiàn)問(wèn)題，如果實(shí)在解決不了就打。臺(tái)灣國(guó)民黨最早從大陸過(guò)去的時(shí)候，帶了很多老的國(guó)民代表，按照臺(tái)灣的規(guī)定一個(gè)縣要有一個(gè)代表，但是大陸解放之后就沒(méi)有人過(guò)去了，老的代表就老了，最后死了，沒(méi)有辦法補(bǔ)血。結(jié)果八十多歲的人吊著鹽水進(jìn)去投票，但是國(guó)民黨不愿意改，于是民進(jìn)黨說(shuō)打，結(jié)果就打掉改了。煙和酒對(duì)身體是有害的，臺(tái)灣國(guó)民黨舍不得，民進(jìn)黨打，結(jié)果煙和酒就開(kāi)放了。臺(tái)灣現(xiàn)在的廠(chǎng)商都可以自己買(mǎi)油發(fā)電了，這也是民進(jìn)黨打出來(lái)的。我爸爸是國(guó)民黨的將軍，給了戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證，說(shuō)湖北武漢有25畝地，民進(jìn)黨把國(guó)民黨的老軍官叫過(guò)來(lái)說(shuō)這是擺明了欺騙，問(wèn)是不是要幫忙打一下，戰(zhàn)時(shí)授權(quán)證都收回來(lái)，每一畝給二萬(wàn)臺(tái)幣。　　沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)公司完全沒(méi)有沖突，表明這個(gè)公司沒(méi)有什么績(jī)效，因?yàn)闆](méi)有人敢講話(huà)，一言堂?，F(xiàn)在我們先研究第一個(gè)問(wèn)題，沖突如果在這里的時(shí)候（看圖），績(jī)效通常不好，我們是不是應(yīng)該容忍沖突讓績(jī)效增加一下。坐在這里的干部，必要的時(shí)候應(yīng)該容忍沖突，接受不同的意見(jiàn)。法國(guó)文豪伏爾泰講過(guò)可以容忍不同的意見(jiàn)，但是誓死維護(hù)你講話(huà)的權(quán)利。這就是容忍沖突。一個(gè)國(guó)家要容忍沖突，這個(gè)國(guó)家才能進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)容忍沖突，才能帶來(lái)績(jī)效。在東南亞、東北亞，凡是總統(tǒng)直選的都是很困難，臺(tái)灣這次選舉有點(diǎn)過(guò)頭，就沖到右邊來(lái)了，績(jī)效就開(kāi)始下降了，所以再?gòu)V東不可能不知道臺(tái)商很多在這里，為什么他們離鄉(xiāng)背井來(lái)到東莞、廣州、深圳來(lái)，你以為臺(tái)灣人喜歡來(lái)，沒(méi)有辦法，那邊太亂了。我們要把臺(tái)灣當(dāng)做一個(gè)教訓(xùn)，不可以沖過(guò)頭。89六四鬧事，鄧小平處理是非常正確的，李光耀當(dāng)時(shí)非常支持鄧小平，有人說(shuō)李光耀是獨(dú)裁者，鄧小平的果決今天看來(lái)是正確的，如果當(dāng)時(shí)把中國(guó)沖垮了就可能象前蘇聯(lián)一樣?！　?wèn)大家，你們公司誰(shuí)有把握不沖到這里，右邊不過(guò)去？現(xiàn)在我們來(lái)看看是什么道理。給各位看一張圖片，這是緬甸的原子爐，有一個(gè)爐心，利用核分裂的原理把爐心分離出來(lái)。合分裂到一個(gè)臨界點(diǎn)時(shí)會(huì)爆炸，象小型的原子彈一樣，到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)中子棒插下去，這樣核分裂就會(huì)慢慢下去，這時(shí)到達(dá)最低點(diǎn)時(shí)中子棒抽出來(lái)，核分裂又慢慢開(kāi)始。在你們公司里誰(shuí)是這支中子棒很重要？我不敢說(shuō)我做到這一點(diǎn)，我們公司每次有重要的爭(zhēng)執(zhí)，我只要一發(fā)話(huà)大家就會(huì)不過(guò)臨界點(diǎn)。我們公司每半年分紅一次，要求董事會(huì)先拿出20％給員工，如果不行的話(huà)，我就辭職總經(jīng)理不干。而且我花的所有錢(qián)都是自己的，打車(chē)是自己的，請(qǐng)的傭人阿姨是自己花錢(qián)的，所以我可以批評(píng)別人。一個(gè)公司沒(méi)有沖突是不行的，但是沖突也不能過(guò)頭，所以如果貴公司沒(méi)有控制沖突的能力，就不要隨便沖，因?yàn)榭赡軙?huì)沖垮，但是如果可以控制沖突的話(huà)，可以利用沖突改善品質(zhì)，但是問(wèn)題是中子棒，千萬(wàn)不要過(guò)頭。臺(tái)灣問(wèn)題給我們的教訓(xùn)是沖過(guò)了頭會(huì)使績(jī)效下降。臺(tái)灣是美麗的寶島，原來(lái)的亞洲四小龍，臺(tái)灣人也很無(wú)奈，原因就是因?yàn)闆_過(guò)頭?！　∫粋€(gè)人在一個(gè)公司里會(huì)碰到兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)是自己的想法，第二個(gè)是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合別人，我先要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，你的想法是不是對(duì)的，如果是對(duì)的，你為什么不堅(jiān)持？如果不是對(duì)的，為什么不協(xié)作？我們把這個(gè)問(wèn)題做成一個(gè)象限來(lái)看一下。處理問(wèn)題有兩個(gè)方面，一個(gè)是有原則和沒(méi)有原則，一個(gè)是不協(xié)作和肯協(xié)作，結(jié)果中間出現(xiàn)了五個(gè)象限。人有二種表現(xiàn)，一個(gè)是沒(méi)有原則，一個(gè)是有原則，人有另外兩種表現(xiàn)，一個(gè)是不協(xié)作，一個(gè)是肯協(xié)作。數(shù)學(xué)上這叫做坐標(biāo)。首先看一下第一個(gè)坐標(biāo)，有個(gè)人從來(lái)不配合，每次都說(shuō)這個(gè)不好那個(gè)不好，于是我問(wèn)你誰(shuí)比較好，結(jié)果他回答我不知道誰(shuí)好，但是這個(gè)不好。這個(gè)人從來(lái)不協(xié)作，沒(méi)有原則，逃避?？磧蓚€(gè)極端，往上走往下走。往上走的極端是抗?fàn)?，這種人有他的原則，但是毛病就是不協(xié)作。鄧小平走了，蔣經(jīng)國(guó)也作古了，如果兩個(gè)人今天還活著，我認(rèn)為臺(tái)灣海峽不是今天的局面，進(jìn)行蔣經(jīng)國(guó)和鄧小平都有自己的原則，都有一套他們的邏輯，能夠在海峽兩岸四十年越弄越不錯(cuò)，但是現(xiàn)在大家的原則是硬碰硬，中國(guó)政府的原則是一個(gè)中國(guó)，臺(tái)灣的原則是一個(gè)獨(dú)立體，這二者之間居然沒(méi)有一個(gè)模糊的地帶，終于海峽兩岸到了今天的局面?，F(xiàn)在我開(kāi)始擔(dān)心一個(gè)事情，臺(tái)灣06年開(kāi)始修改憲法，08年陳水扁當(dāng)選新總統(tǒng)，不受兩憲的限制，那個(gè)時(shí)候陳水扁敢不敢賭一下，最不好就是到美國(guó)去，但是玩的好就是獨(dú)立，臺(tái)灣玩火時(shí)一定會(huì)小心的計(jì)算我的軍火可以跟大陸打15天，如果15天打不下臺(tái)灣肯定就獨(dú)立了。日本人、美國(guó)人、俄國(guó)人肯定馬上沖進(jìn)臺(tái)灣，臺(tái)灣海峽成了?；鹬芯€(xiàn)。所以臺(tái)灣問(wèn)題在2010年沒(méi)有解決的話(huà)，會(huì)越來(lái)越麻煩。鄧小平、蔣經(jīng)國(guó)如果今天都在，會(huì)到今天這個(gè)局面嗎？雙方都太堅(jiān)持原則，就忘了中間的灰色地帶。中國(guó)女人占世界女人人口不到1/2，但是為什么中國(guó)女人的智商占世界女人人口智商的49％，這表明中國(guó)女人的自我犧牲。記住，中國(guó)2000年以來(lái)男人主導(dǎo)社會(huì)的資源始終在主導(dǎo)，使中國(guó)女人失去了資源分配的機(jī)會(huì)，而且中國(guó)男人對(duì)中國(guó)女人的權(quán)利經(jīng)常有意無(wú)意的忽略，不知道為什么中國(guó)人一說(shuō)到孩子受教育，首先是想到兒子。德國(guó)鐵血宰相就說(shuō)過(guò)普法戰(zhàn)爭(zhēng)成功，首先得益于小學(xué)生的教育，這就是媽媽的功勞。而另外有一個(gè)著名的人也說(shuō)過(guò)，教育一個(gè)男人就教育了一個(gè)男人，教育一個(gè)女人就教育了一個(gè)家庭。　　我沒(méi)有兒子，有兩個(gè)女兒。記得我妹妹出嫁時(shí)，我媽媽在車(chē)門(mén)旁邊說(shuō)了一句話(huà)，小妹，我們余家的人嫁過(guò)去不欺負(fù)別人，但是也不欺負(fù)別人，家是避風(fēng)港，隨時(shí)回家。我妹妹含著眼淚上車(chē)了，所以我妹妹在外面很兇悍，欺負(fù)我妹夫。我告訴我的女兒，首先要有情感獨(dú)立，第二是人格獨(dú)立，你的價(jià)值觀(guān)不要跟隨你的丈夫，還有就是經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，什么時(shí)候出家門(mén)都可以?，F(xiàn)在我的老大已經(jīng)快博士畢業(yè)了，第二在交大讀書(shū)，他們都記住了我這一句話(huà)。我跟老大說(shuō)，如果準(zhǔn)備結(jié)婚但是后悔的話(huà)，隨時(shí)告訴我。如果喜帖都印了，沒(méi)有關(guān)系，告訴爸爸，我們喜帖作廢。如果已經(jīng)喜筵已經(jīng)開(kāi)始辦了，賓客都來(lái)了，沒(méi)有關(guān)系，告訴爸爸，我馬上告訴大家今天這頓飯免費(fèi)。如果已經(jīng)上了紅地毯，戴了戒指，沒(méi)有關(guān)系，告訴爸爸，我把你的戒指摘下來(lái)，帶著你回家。我以為我女兒會(huì)笑起來(lái)，結(jié)果她做了一個(gè)摸眼淚的動(dòng)作，因?yàn)樗龥](méi)有想到我會(huì)這樣說(shuō)。　　在象限，最上面是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這樣的人是最值得欽佩的，有原則，一碰到問(wèn)題也肯協(xié)作。一個(gè)人有原則是可貴的，但是必要的時(shí)候要肯協(xié)作，才是偉大的團(tuán)隊(duì)精神，一天到晚堅(jiān)持原則，一天到晚不妥協(xié)，其實(shí)并不偉大。不知道為什么，軍人特別具備這個(gè)特性，我們來(lái)看兩個(gè)軍人，一個(gè)是中國(guó)人，一個(gè)是日本人。