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余世維:余世維-組織執(zhí)行力演講實錄(四)
2016-01-20 96743
我們來看一個問題,從中國歐萊雅的KPI要求,檢討我們國人對問題的解碼能力。歐萊雅原來檔次并不高,在法國一直做的并不怎么樣,后來他們請來一個英國總經(jīng)理,將歐萊雅弄成世界化妝品第一名,所以被選為全球最佳總經(jīng)理。策略首先是將歐萊雅的檔次升高,買下了法國的蘭蔻,同時收購了美國另一家公司,打入了美國。同時還收購了其他幾家公司。他還發(fā)現(xiàn)中國內地的市場非常大,歐萊雅說要拿下中國,就先拿下長江三角洲,拿下長江三角洲,就要先拿下上海,要拿下上海就要拿下南京路和上海路,就買下了羽西。靳小姐曾經(jīng)被訪問說為什么將羽西化妝品賣給歐萊雅,靳小姐沒有回答,作為生意人,我想可以這樣分析,如果要將羽西變成國際品牌,至少要再投入20億美元,靳小姐會投入20億嗎?歐萊雅還將小護士買下來了,我想歐萊雅在08年在中國化妝品市場會達到15%,2010年會接近18%-20%,這個數(shù)字出現(xiàn)時,就是外國化妝品在中國的第一名?! W萊雅的KPI哲學。歐萊雅說關鍵指標沒有用,問題的關鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預先的指令行事。99年中華人民共和國舉行建國五十周年大閱兵,那天在臺上,朱容基、李鵬、李瑞環(huán)都在天安門城樓上,閱兵最害怕出現(xiàn)問題,人踢正步應該不會出大問題,但是就是害怕車突然出現(xiàn)拋錨,因此不斷的檢查?;ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫佸^呢,聽說花車里藏了八個彪形大漢,一出了問題馬上就開始手推。那一天整個天安門大閱兵完美,中華民族咬著牙做事情沒有做不到的,一切作為表現(xiàn)都按照預定的指令行事,中華民族做事情都按照天安門大閱兵一樣,什么事情做不到呢?  歐萊雅還說,"戰(zhàn)略講的漂亮沒有用,問題是能不能有效執(zhí)行,光是執(zhí)行也沒有用,重點是有沒有偏差或出軌(脫鉤)".現(xiàn)在我們來研究一下脫鉤的事情。給各位三個建議?! 〉谝粋€建議,公司最容易發(fā)生脫鉤的地方在哪里?這是非常值得注意的事情。上一次我們精英世界在舉行公開課程時,我就暗示過他們,一個吃飯,一個上洗手間就要特別注意。今天上午我將行李從酒店拿到這里來,我在想這個車既不是我的也不是精英的怎么辦呢?車子一到我就發(fā)現(xiàn)李發(fā)海先生站在門口,馬上替我照顧行李。公司最容易脫鉤的地方找出來,然后一次一次的修正,直到不再發(fā)生脫鉤為止。如果公司有八個地方容易發(fā)生脫鉤,那么就一次一次的修正,直到不再發(fā)生脫鉤為止。  脫鉤很重要的就是防止,不是脫鉤了之后再鉤回去?;疖囈贿M站時,會有人一直在照中間鏈條,就是為了發(fā)現(xiàn)中間的掛鉤有沒有脫鉤。為了避免脫鉤,一定要倒盯,永遠不要等別人來告訴你結果,這樣鉤通常不會脫掉。一個公司分工太細時,中間就可能是刀切豆腐兩面光了,根據(jù)我的經(jīng)驗如果分工太細,中間一定有部分沒有人做。一定要告訴員工,重疊的部分大家都有責任,只要出了事情兩個人都要追究?! ∥医裉煸缟辖榻B過一本書《自動自發(fā)》,如果你的手下問你什么是自動自發(fā),要怎么回答?自動的發(fā)現(xiàn)問題,自動的思考問題,自動的解決問題,叫做自動自發(fā),這正好是我下面要講的問題。我們國人為什么解碼能力不強,因為我們國人有三個毛病。第一,不會自己發(fā)現(xiàn)問題。第二,不會自己思考問題。第三,不會自己解決問題。說起來很輕松,但是必須具備三個條件。自動的發(fā)現(xiàn)問題、自動的思考問題、自動的解決問題,這三個自動,就是所謂的解碼?! ∥覀儚牡谝稽c開始介紹。發(fā)現(xiàn)問題,就是"希望"或"標準"比較如何,得出問題。每當客戶說出一個希望,就將客戶的希望跟我們的希望進行比較,就馬上知道客戶希望什么。一般病人一進入醫(yī)院最希望得到的是什么?快速看完病馬上離開。但是為什么病人總是在醫(yī)院呆很久,就是因為希望跟標準不一樣。很多公司說自己的產(chǎn)品質量很好,寶鋼第一任董事長黎明說過三句話,非常厲害,到現(xiàn)在都是寶鋼的名言。第一句話客戶的需要就是我們的需要,第二句客戶的標準就是我們的標準,第三句客戶的利益就是我們的利益。真是講的好,尤其是第二句話。益策如果希望公開課搞的越來越好,就要搞清楚什么是客戶的標準,什么是客戶的利益,客戶的希望是什么?! ∥业胶芏嗑频曜∷迺r,發(fā)現(xiàn)很多酒店常常準備了一壺水在那里,我往往會想這壺水煮過沒有?我會打電話問服務員有沒有煮過,回答都是已經(jīng)煮過了。這樣打過幾次電話之后,我就想調查一下,又加多問一句"除了我問,還有誰問嗎?"服務人員就說了,怎么會呢,每天都有很多人打電話過來問呢。在華商酒店就標上一句"水已燒開,請放心飲用",在中國這么多酒店里,目前我只發(fā)現(xiàn)有三家酒店這樣標出來的。今天早上我想吹頭發(fā),問華美達酒店的服務臺有沒有吹風機,沒多久就打電話過來給我說在抽屜里有,但是我就在想為什么昨天我進來房間住時沒有發(fā)現(xiàn)呢,是不是一定要將房間的每一個角落都看一遍才知道呢?湖南通程國際大酒店客房免費借用物品,這是一張清單,連佛經(jīng)都有,一口氣16個。全中國沒有看到有一家酒店擺了兩張單子在桌子上,一張是房間里已有物品,另一張是可借用物品,通程能有一張可借用物品,就算是做的很不錯了?! 〔粫约核伎紗栴}——造成這個結果的"原因"或"原因的原因"是什么?昨天晚上從廣州到順德的路上發(fā)生了車禍,速度是原因嗎?視線不好是原因嗎?有人修路是原因嗎?路上跑過一只狗是原因嗎?一旦發(fā)生車禍,先將原因找出來,然后將原因架構,哪些是遠因,哪些是近因,哪些是主因,哪些是次因。根據(jù)我們的調查,蘇先生是酒后開車,路面凹凸不平,而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因,因為別人也同樣開車經(jīng)過這里,所以酒后開車是發(fā)生車禍主要原因,下雨和路面凹凸不平是次因,催化劑。難怪世界各國對酒后開車是判刑的,在新加坡、臺灣、香港酒后開車是要判刑的?! ∥颐看螐纳虾5侥暇?,都要走滬寧高速,每次都幾乎可以看到車禍。速度太快是原因嗎?德國的高速公路沒有上限的,他們隨便開,都很少有車禍。我在德國工作時幾乎沒有看到過德國的車禍,主要的原因是開汽車要遵守車道,最里面靠中間的車道是超車道,永遠不準有人,任何車開到那里都是超車,一旦超過就要出來。我跟德國朋友一天開車在高速公路上,開到140,后面一輛BMW開到160,超過我們馬上就靠右了,然后后面又來了一輛法拉利,開過去后馬上靠右。原因是中國駕駛員不守車道,原因的原因是中國警察抓的不嚴,原因的原因的原因是駕駛員不遵守交通法,原因的原因的原因的原因是媽媽沒有教好。我一次看到紅燈前一個媽媽牽著一個孩子,孩子說現(xiàn)在紅燈不能過去,媽媽說那我過去你在這里等著,馬上孩子就跟著過去了。有人說過教育一個男人只教育了一個人,教育一個女人等于教育了一個家庭。我觀察日本、德國、韓國人,發(fā)現(xiàn)對父母的教育很重視,這跟家庭有很大關系。最近很流行看日劇、韓劇,里面的家庭倫理是我們中國的傳統(tǒng),但是他們發(fā)揚光大了,因為他們對女人的教育看的很重?! ∵€有就是解決問題,一個人要動腦筋,很重要的就是從別人那里學習什么技巧。溫州老板出門時常常帶紙帶筆帶數(shù)碼相機。建議各位碰到精采的技巧、不錯的方法,就用你的數(shù)碼相機照下來,或者用你的紙和筆不斷記錄。人不可能生下來什么都會,大部分的技巧都是從別人那里學來的?! ∵@是一張港龍航空的收據(jù),左下角有我的名字,我簽在上面。我經(jīng)常往返大陸和臺灣,經(jīng)常乘坐港龍航空,已經(jīng)是金卡會員了。一次我去乘坐時,小姐對我說是金卡會員,今天有兩個頭等艙,你可以免費升艙。上了飛機之后,有小姐過來對我說,不好意思余先生,今天又來了兩個頭等艙的客人,不知道您愿意不愿意回到公務艙?本公司為了表達歉意,將頭等艙和公務艙的價差退給你,謝意金折合是400元人民幣。我馬上簽字了,以后我去坐飛機時都要問可以升艙嗎,轉艙沒有關系。  我剛結婚時,我家里發(fā)生了一件事。我爸爸其實沒有什么錢,做軍人的就是這樣。我大學畢業(yè)之后他就沒有給我什么錢,我結婚時他給我一個彌補,二手貨的洗衣機,很快壞了。我太太就將賣二手貨洗衣機給我們的商店主請來看,他對我們說洗衣機麻煩了要拖回去修,我太太問那我怎么辦。那個店主說沒有關系,原來他已經(jīng)拉了一臺洗衣機過來,雖然也是二手貨,但是是八成新的,我們家原有的只有五成新。我太太問什么時候修好呢,店主說盡快修好,給你運回來。我太太說沒有關系,慢慢修,最好不能修好。我就想到公司的業(yè)務,有一次一個老板在阿里山上拋錨了,打電話給我們公司,我們公司為了客戶滿意,24小時全天搶救,半夜接到電話,兩個師傅開著兩部車上山了,為什么開兩部車,就是準備一部車給黃老板開回家去。還帶著熱巧克力奶和熱三明治,還可以開著我們的車回家。以后他的親戚朋友要買車,肯定就不會忘記我們了。  我們國人有一個毛病,不太愿意動腦筋。公司的主管或領導沒有強制要求手下養(yǎng)成以下習慣,當然也沒有培養(yǎng)這種氛圍。我給各位三個建議。以后你的手下敲門,進來,講這個話的時候,要記住三件事?! 〉谝唬蟹椒▎??有建議嗎?不要你的手下敲門進來請示,這種手下何必養(yǎng)呢?要告訴手下,敲我的門要帶著方法和建議進來,如果真的沒有就回去想,實在想不出來我們告訴他。我最討厭的是一敲門進來就是請示的,要求下屬提出自己的建議、方法和意見。而且提意見不能提一個,提一個就是將軍,要提二個三個四個,在中間挑一個,我們是總經(jīng)理,我們是老板,每天只需要在方法里選擇一個,拿筆勾就行了?! 〉谌齻€建議,任何方法不準只提方法,要附帶說明每一個方法的優(yōu)點、劣點和可能的后遺癥做一個分析,這才是負責任的手下,還要附加一點,他要告訴我喜歡哪一個方法?! ∈裁词强煽坎诲e的手下,我來演示一下。敲門,進來,董事長有關于要不要在東莞設立分站,我有三個建議,附帶有說明的優(yōu)點和劣點以及可能發(fā)生的情況,我個人比較傾向于第二個方法。董事長看過之后就可以進行比較選擇?! ∨_灣有一個陽明醫(yī)學院,有一個附屬醫(yī)院,里面有很多外國醫(yī)生,象一個國際村一樣,所以那個村就叫國際村,各國醫(yī)生住在那里,旁邊有一個運動場,里面有一個沙坑。德國媽媽、日本媽媽、英國媽媽、臺灣媽媽、新加坡媽媽統(tǒng)統(tǒng)在沙坑那邊講話,小孩子在里面玩,德國小孩抱了一個瓶子到處走,日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣,香港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。臺灣媽媽就會跑過去說應該這樣玩,將沙子鏟到瓶子里,玩了三分鐘,臺灣小孩就不玩了,要媽媽抱。而德國媽媽、日本媽媽什么也不管,讓孩子自己玩一二個鐘頭,找到怎么玩的方法。這就是臺灣教育部長的太太寫的真實故事,中國母親有一個很大的毛病,太喜歡為孩子解決問題,孩子自己不會思考?! ∥覀冊诠疽矐撘囵B(yǎng)一種氛圍,不要一動就是領導講意見想方法,自己要盡量少講話,逼部下多思考?! ∪绾翁暨x有執(zhí)行力的人?要做一個有良心的師爺,總要是道德感比較高的人。我個人工作了三十多年,讀了一些書,走了很多地方。怎樣才是有執(zhí)行力的人,我有九個評估條件?! ∮袌?zhí)行力的人的特色:自動自發(fā)、注意細節(jié)、為人誠信負責,如果一個人這三點做不到,再有本事我也不太想用,甚至不打算將他升為高級干部,一個人不自動自發(fā),也不注意細節(jié),為人也不誠信負責,會有執(zhí)行力嗎?總分是60分,每個20分。  接下來善于分析、判斷應變10分。樂于學習、求職10分。具有創(chuàng)意10分。韌性對工作投入10分。人際關系(團隊精神)良好10分。求勝欲望強烈10分??偡?20分,如果打分不到90分,不能當總經(jīng)理或者副總經(jīng)理。分數(shù)不到80分的不能當經(jīng)理和副理。分數(shù)不到70分的不能當主任和副主任。分數(shù)不到60分的任何干部不能當。不到50分的,我建議都不要錄取作為員工。  求勝欲望強烈,給各位看一篇小小的文章《時刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》,成功學大師拿破侖。希爾總結出一個成功法則,"人的學歷、能力、運氣、財產(chǎn)對成功不起決定性的作用,最重要起決定性因素的是積極的心態(tài)".臺灣著名的商人王永慶、香港著名商人李嘉誠,兩個人都是很小時死了父親、兩個人都是不屈不撓、兩個人都是很勤奮等等,有很多共同點。  有人去香港回來之后說,香港擠的要死,街道那么窄,香港到處都是很花俏的,一天到晚熱死了,沒有聽到幾個人跟我說香港不容易,這么小的香港集裝箱吞吐量世界排名第一位,香港機場世界排名第五名。還有人更滑稽,從泰國回來,泰國對中國人很友好,簽證非常方便?;貋砗芏嗳苏f泰國有什么好看的,到處臟兮兮的,為什么你們看不到他們的森林公園,泰國政變的人都沒有槍斃,被領導人叫去說以后不要心情不好就隨便開槍啊。泰國有一個最優(yōu)雅的地方和最溫厚的民心,就是世界優(yōu)秀的服務??词虑橐春芊e極很正面的東西,比如象我女兒不漂亮那很安全,房間沒電他節(jié)省電費,看事情要看好的一面。  深圳華為的董事長是解放軍出身,現(xiàn)在是中國通訊產(chǎn)品第一供應商,去年美國思科對華為發(fā)起聲勢浩大的知識產(chǎn)權訴訟,纏訴一年,終于和解。中國能夠在自己的領土上將法國、比利時打掉,是華為的貢獻。華為能夠將產(chǎn)品賣到香港歐美,這是很自豪的。任正非說我不在乎別人怎么看我,最重要的是帶領華為兄弟們走出去。有一本書建議大家看一下,是華為的一個干部寫華為的情況。這張圖是華為在深圳的工廠,任正非說過企業(yè)要發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。任老板對華為的文化,有三句話跟狼有關。第一狼嗜血,血是商機。第二狼寒天也要出動,市場再險惡也要奮斗。第三虎狼成群,狼從來不單打獨斗,一出去都是成群的。其實狼這個概念,就是求勝的欲望強烈。很多人對公司的文化越來越有興趣,聽說下一次精英世界讓我來上課,主題就是企業(yè)變革和文化,我那時候將企業(yè)文化講的更深入一些?! ∪A為公司"認為資源會枯竭,唯有文化會生生不息".任老板到日本去,聽到他們唱北國之春得到這樣的啟示。任老板為了這個事情寫了一篇文章,叫"華為的冬天",流傳的很廣。我非常喜歡看運動的影片,因為運動員有求勝的欲望,這是世界雙人溜冰賽的俄國運動員,輕舞飛揚。這是1976年加拿大蒙特利爾世界奧林匹克女子體操冠軍,羅馬尼亞科馬內奇,第一次獲得高低杠的十分。運動員精神,其實就是求勝的欲望很強烈?! 〗酉聛砦蚁胫v三個其他的部分。我們這個課上到五點半。
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