作者：余世維【本講重點】抓住施展才華的機(jī)遇明確經(jīng)理人的權(quán)利基礎(chǔ)要以誠實為本，認(rèn)識自己、了解客戶、投入地工作負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信　　【管理名言】　　機(jī)遇只屬于做好準(zhǔn)備迎接機(jī)遇的人們。——猶拉·曼丁格　　成功是努力加上機(jī)會?！闷苼觥　∽鳛橐粋€領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何來管理好員工，讓員工能接受管理。這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？首先要探討領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自于哪里，然后再分析這些權(quán)力的強(qiáng)弱，最后再歸納出經(jīng)理人應(yīng)如何在具體的工作中培養(yǎng)和展現(xiàn)自己的個人魅力?！　∽プ∈┱共湃A的機(jī)遇1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”　　有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)，還是情景所至，換句話說是“時勢造英雄”還是“英雄造時勢”？拿破侖講過一句名言：“成功是努力加上機(jī)會”。一個人很努力，但是沒有機(jī)會也沒有用；一個人有很多機(jī)會，但是不具備領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)也不會成功。拿破侖承認(rèn)機(jī)會是一個不可缺少的因素，同樣也要承認(rèn)，某些情景配合起來是一個機(jī)會。當(dāng)機(jī)會來臨時，作為組織管理者，應(yīng)如何充分利用這個情景來帶領(lǐng)員工呢？這就需要技巧了?！　?．什么人才算英雄　　中國人有這么一句話，叫做“時勢造英雄”，英雄人物要具備5項特質(zhì)。所謂的英雄和偉人不一定要像毛澤東、孫中山這樣的偉大人物才叫做英雄。如果一個人盡到他的本分，如在街上打掃衛(wèi)生的清潔員，他如果能夠把街道打掃的非常干凈，就稱為他是一位偉人?！　∽鰹橐幻虚L，沒有把這座城市的事做好，仍然認(rèn)為他不算是一位偉人，也不算一位英雄。所以所謂的偉人和英雄就是在自己涵蓋和管理的范圍里把事情做好，能盡其本分的人。孫中山先生講的對，有的人能夠替10，000個人服務(wù)的，那么他的范圍就是10，000人；有的人只能替1，000個人服務(wù)的，他的范圍就是1，000人；有的人就只能夠幫100人工作的，他的范圍就是100個人。問題不是10，000、1，000，還是100，而是看他能不能盡到本分，在自己的范圍里能像一位偉人一樣彰顯自己的能力，把該做的事情都做好，盡其本分?！　?．人一生有七次機(jī)會　　機(jī)會對人一生非常重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\。人一輩子只有7次機(jī)會，兩次機(jī)會之間相隔大約7年，大概25歲以后開始出現(xiàn)機(jī)會，經(jīng)過50年的時間，75歲以后就不會有什么機(jī)會了。在這50年里的7次機(jī)會，第一次不容易抓到，因為太年輕，最后一次也不用抓，因為太老，這樣中間只剩下5次了，這5次機(jī)會里面又有兩次不小心錯過，所以實際上只有3次機(jī)會了?！　　九e例】　　小王一生中有3個重要機(jī)會，他都抓住了：第一個機(jī)會是大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入國際一流企業(yè)——航空公司工作；第二個重要機(jī)會，是能夠在美國和英國讀書，獲得博士學(xué)位，豐富了閱歷；第三個機(jī)會是能夠進(jìn)入鋼鐵同盟，做一個高級管理者，積累了個人的知識經(jīng)驗?！　?．國內(nèi)有很多施展才華的機(jī)會　　國內(nèi)很多人喜歡談移民，有人要移民澳洲，有人要移民新西蘭，有人還想去加拿大，甚至于想去歐洲。其實中國是世界上最大的一個市場，全世界500強(qiáng)都要來中國尋找發(fā)展機(jī)會，人們還要出去發(fā)展嗎？新西蘭人生下來就發(fā)誓要離開新西蘭，新西蘭除了養(yǎng)羊沒有什么產(chǎn)業(yè)，我國很多人還跑到新西蘭，其實只能去養(yǎng)老，干點產(chǎn)業(yè)就是養(yǎng)羊，大概就沒其它工作了。國內(nèi)的機(jī)會真的很多，改革開放以后，各地方都充滿了機(jī)會，不管是北京、上海、廣州等大都市，還是小城市，處處都充滿了機(jī)會。現(xiàn)在如果不能在中國發(fā)展起來，很難會在美國有什么機(jī)會。以前在美國讀書工作時，發(fā)現(xiàn)10名中國人里面只有一位工作得還可以，100名中國人里只有一位生活過得不錯，1，000名中國人里只有一位稱得上是成功，10，000名中國人里面大概有一位嶄露頭角、出人頭地的，100萬名中國人里有一個華人會得諾貝爾獎。特質(zhì)是什么忠告◆機(jī)會對人一生非常重要，機(jī)會能改變?nèi)说拿\，不要錯過機(jī)會?！羲^職業(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點，具備專業(yè)技能，這樣屬下的員工就自然而然地服從你，自然呈現(xiàn)出經(jīng)理人的權(quán)威?！粽\實是情商的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)群眾的基礎(chǔ)，是充分發(fā)展一家企業(yè)、一個國家的重大基礎(chǔ)?！　?．偉人有哪些特質(zhì)　　社會科學(xué)家們研究了250位最偉大的軍事家、宗教家、哲學(xué)家、藝術(shù)家、科學(xué)家。發(fā)現(xiàn)要變成一位偉大的人需要有20個條件，在這里把它們濃縮成5個?！　　糁橇?。智力是偉人的第一個條件，沒有聰明的腦筋是不行的。　　◆監(jiān)督力。就是如何帶領(lǐng)一群人工作?！　　糇孕?。自信心很重要，英國元帥蒙哥馬利指揮的北非坦克大戰(zhàn)，中國晉代名將謝玄指揮打苻堅的淝水之戰(zhàn)，都看得出自信心的重要?！　　舴e極主動的態(tài)度?！　　艄麛?。做事情能夠堅持、有魄力，而且不畏一切地去做?！　?．成功的經(jīng)理人也需要特質(zhì)　　一個人要有成就，這5個條件少不了。鄧小平很有智力，能夠管理一個偉大的共和國，具有很強(qiáng)的監(jiān)督力，對于改革開放一直充滿自信，做事態(tài)度主動積極，做決策時很有魄力。這就是為什么鄧小平能成為一個偉人的原因。一個人不需要這5個條件都具備，但如果一個都不具備是不可能變成一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的，換句話說，成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備某種或幾種特質(zhì)。明確經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)圖2－1經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ)　　一個人能夠行使他的權(quán)力，首先要弄清楚權(quán)力的基礎(chǔ)。一般說來，權(quán)力可分成弱的和強(qiáng)的兩大類，弱的里面有3個權(quán)力：合法權(quán)、報酬權(quán)和強(qiáng)制權(quán)；強(qiáng)的里面有兩個權(quán)力：專家權(quán)和典范權(quán)?！　∪醯臋?quán)力　　1．合法權(quán)　　平時大家常說的權(quán)力，就是合法權(quán)，也就是組織安排你擔(dān)任某種職務(wù)，其實這是最弱的一個權(quán)力了。因為中國人有句古話，叫做“陽奉陰違”，別人表面上承認(rèn)你、服從你，私下有什么想法就不一定知道了。在過去的計劃經(jīng)濟(jì)時代，組織安排很重要，因為資源由國家分配，但現(xiàn)在“國家、組織等在幫你、黨在照顧你”的時代已經(jīng)過去了，已進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時代，資源自由競爭，一切都靠大家共同的支持和認(rèn)定，而不是僅靠組織的制訂，所以這是最弱的權(quán)力?！　?．報酬權(quán)　　廈門遠(yuǎn)華案的主犯賴昌星沒有受過高等教育，只上過小學(xué)，但是他的經(jīng)驗和知識很豐富。他說過：“是石頭就有縫，是人就有弱點”。賴昌星知道，這個世界上是沒有人沒有欲望的。只要有欲望，人肯定就有了弱點。如“無欲則剛”這個成語所言，一個人沒有欲望就非常剛強(qiáng)。人們都是凡人，禁不住欲望的誘惑。所以賴昌星是利用一部分人的欲望敲開了很多禁區(qū)，打開了很多別人打不開的門路，大量走私，爆發(fā)了令人震驚的廈門遠(yuǎn)華案。這就是賴昌星利益的引誘，使用報酬權(quán)來影響和腐蝕政府的官員，從而達(dá)到自己的目的?！　?．強(qiáng)制權(quán)　　街上的交通警察哨子一吹人們就要站到路邊，交通警察并不是人們的長官，也不是上面派的領(lǐng)導(dǎo)，可是他因為具備這種懲罰的威脅，這就是交通警察的強(qiáng)制權(quán)。同樣，一個壞人，一個流氓，一個無賴在街上掏出刀子威脅人們的生命，這也是一種強(qiáng)制權(quán)。可是作為一個領(lǐng)導(dǎo)最喜歡用的強(qiáng)制權(quán)，就是“你小心，我叫你下崗，我可以調(diào)你”，這種權(quán)利最好不要常常掛在嘴上?！　?qiáng)的權(quán)力　　作為一個領(lǐng)導(dǎo)最需要的權(quán)力是圖2－1中的兩個比較強(qiáng)大的權(quán)力：一個是專家權(quán)，另一個是典范權(quán)。　　1．專家權(quán)　　專家權(quán)，一般指專業(yè)技能，這應(yīng)該是廣義的解釋。作為一個領(lǐng)導(dǎo)，從基層開始做起來，其技術(shù)能力和專業(yè)技巧，會隨著職務(wù)的提升，范圍會慢慢變得比較狹窄，而觀念化的能力的范圍慢慢會擴(kuò)大。因為作為一家現(xiàn)代化的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要具備多元化的技術(shù)、觀點、能力，要懂專業(yè)技術(shù)以外的政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)，甚至要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣學(xué)、銀行學(xué)，要懂貿(mào)易、金融，還要懂財稅法規(guī)、藝術(shù)、美學(xué)?！　∷^職業(yè)經(jīng)理人或?qū)I(yè)經(jīng)理人，就是要具備現(xiàn)代化的多元觀點。如果一個人具備這樣的專家權(quán)，具備這樣的專業(yè)技能，屬下的員工就自然而然地服從你，把你稱作師傅，把你當(dāng)成一切技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，一切知識的擁有者，自然就會水到渠成地呈現(xiàn)出了經(jīng)理人的權(quán)威。所以每天要抽一點時間來充實這種專業(yè)技能?！　　九e例】　　小李到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時，有一天晚上送“致電長”回家，已是凌晨1點了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報。那時他已經(jīng)60歲了，晚上應(yīng)酬到1點，居然在臨睡前還隨時掌握機(jī)會地不斷充實自己，隨時填補(bǔ)自己知識的不足。人們憑什么每天喝完酒以后就回家睡覺？人們憑什么眼睛就只注意到自己那點兒狹窄的專業(yè)技能？憑什么就不去學(xué)習(xí)多元化技巧？　　作為一家現(xiàn)代化大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在這么多的下屬之間，不能用知識經(jīng)濟(jì)去領(lǐng)導(dǎo)他們，就不能在員工中樹立起威信?！　?．典范權(quán)　　一個人如果有個人魅力，他的典范權(quán)就大。精神領(lǐng)袖的典范權(quán)最大。英國死去的戴安娜王妃在沒有去世以前換頂帽子，在世界上有的女人就換帽子，這是一種個人魅力。美國著名歌手麥克·杰克遜，拿起吉它一唱一跳，在世界上有的觀眾都為他而為之瘋狂，這也是個人魅力。【案例1】　　周恩來總理去世以后聯(lián)合國為他降半旗，這件事情在聯(lián)合國是非常少有的，沒有想到引起別的國家代表的抗議，他們說，他們元首逝世了，他們的總統(tǒng)和總理逝世了，聯(lián)合國也沒降半旗，怎么中國的周恩來逝世了聯(lián)合國就降半旗？聯(lián)合國是這樣答復(fù)的：各位代表，中國是一個10億人口的大國，他們的周先生，掌管這么大的一個資源，聽說在世界各地沒有他個人一毛錢存款，周恩來先生沒有子女，整個中國的孩子們就都是他的子女，你們哪個國家的領(lǐng)袖、元首、總理如果像他一樣，聯(lián)合國也降半旗，這叫做個人魅力。中國的周恩來先生在聯(lián)合國里面被認(rèn)為是一個很值得尊敬的人，所以他去世時聯(lián)合國為哀悼這位深受世界人民尊敬的中國偉人而降半旗，這就是個人魅力?！景咐?】　　死在印度的修女德蕾莎，她是塞爾維亞人，早年在英國受教育，但是她在印度時就一直不穿鞋，人家就問她，德蕾莎修女，你怎么不穿鞋啊？德蕾莎說，我服務(wù)的印度大眾都太苦了，他們很多人都沒有鞋穿，我如果穿上鞋，就跟他們的距離差的太遠(yuǎn)了。原來德蕾莎所服務(wù)的印度大眾大部分都打赤腳，所以她自己也就不穿鞋。有一次戴安娜王妃去訪問印度，親自去晉見德蕾莎，她突然間發(fā)現(xiàn)德蕾莎的腳上沒有穿鞋，事后她跟別人講了這么一句話，我跟她握手的時候發(fā)現(xiàn)她沒有穿鞋，我腳上穿了一雙白色的高跟鞋，真羞愧呀。后來南斯拉夫爆發(fā)科索沃內(nèi)戰(zhàn)，德蕾莎去問負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭的指揮官，說戰(zhàn)區(qū)里面那些可憐的女人跟小孩兒都逃不出來，指揮官跟她這樣講，修女啊，我想?；?，對方不停啊，沒辦法。德蕾莎說，那么只好我去了。德蕾莎走進(jìn)戰(zhàn)區(qū)，雙方一聽說德蕾莎修女在戰(zhàn)區(qū)里面，雙方立刻?；?，后來她把一些可憐的女人跟小孩兒帶走以后，兩邊又打起來了。　　這個消息后來傳到聯(lián)合國，聯(lián)合國秘書長安南聽到這則消息嘆了口氣說：“這件事連我也做不到”。其實聯(lián)合國調(diào)停了好幾次，南斯拉夫的內(nèi)戰(zhàn)始終沒有?；穑吕偕哌M(jìn)去以后雙方卻能立刻自動?；?，偉大的德蕾莎在戰(zhàn)區(qū)里面具有很高的威信。后來德蕾莎逝世在印度，她的祖國塞爾維亞希望她能夠歸葬，印度總理特別為此打電話給塞爾維亞領(lǐng)導(dǎo)人，讓她安葬在印度，后來塞爾維亞同意，她的軀體安葬在了印度?！　〉吕偕鰵浀哪且惶?，她的遺體被12個印度人抬起來，在抬起來前有人提出要不要給她穿上鞋子，后來決定不穿，因為德蕾莎一生不穿鞋，所以死后也不穿。身上蓋的是印度的國旗，印度為她舉行國葬，就在德蕾莎的遺體被抬起來時，在場的印度人統(tǒng)統(tǒng)下跪，包括印度總理。德蕾莎的遺體抬過大街時，兩邊大樓上的印度人全下樓來，沒有人敢站的比她高，統(tǒng)統(tǒng)跪在地上。雖然德蕾莎在印度沒有任何功名，也沒有任何爵位，更沒有任何官位，但是偉大的德蕾莎死的時候印度的總理跪在地上，所有的印度人跪在地上，更何況她還不是印度人，是塞爾維亞人。　　這種觀念就叫個人魅力，人們能這樣去施展一種魅力，能夠影響廣大的群眾。　　誠實、認(rèn)識自己了解客戶、投入工作？？　　負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信　　所謂誠信，首先對自己誠實，認(rèn)識自己；第二對顧客誠實，了解客戶；第三要對公司誠實，投入地努力工作。這三個都具備，才能稱之為具備了EQ的基本元素?！　?．負(fù)起責(zé)任　　“負(fù)起責(zé)任”，就是直接面對問題，迅速解決困難。在組織里面出了任何事情經(jīng)理都要有勇氣一肩挑起，替員工承擔(dān)責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)面前盡量不要提起員工的名字，要主動承擔(dān)過錯，迅速解決困難。一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)不負(fù)責(zé)任，不是開會時去檢討這是誰的錯，而是在領(lǐng)導(dǎo)面前，先承擔(dān)自己的責(zé)任，再去和員工研究這是誰的錯，這樣才能直接面對問題，迅速解決困難。　　2．培養(yǎng)自信　　培養(yǎng)自信，就是自己要給下屬一個改錯的機(jī)會。很多大企業(yè)都有個非常好的哲學(xué)觀念，就是容忍下屬犯錯：“容忍下屬犯錯，是公司應(yīng)該支付的成本”。一個下屬不學(xué)習(xí)是不可能成功的，不讓他有犯錯的機(jī)會，他是不會吸取教訓(xùn)的。當(dāng)然并不慫恿下屬可以無限制地犯錯，要給他改錯的機(jī)會，交給他改錯的方法。一個小孩兒吃飯時，碗掉到地上，如果父母一個耳光打上去，他終身拿碗時可能手都會發(fā)抖。如果先告訴他，碗如何不會打破，再給他一個新碗，只有這樣才不會打擊他的冒險精神。經(jīng)理對員工的態(tài)度也應(yīng)該如此，應(yīng)鼓勵員工敢于冒險創(chuàng)新，培養(yǎng)員工的信心?！　≌f起冒險家、航海家，都會想到中國的航海家鄭和。其實鄭和是明朝的一個官吏，他不是一個真正的冒險家和航海家。真正的冒險家和航海家要替國家爭奪資源，而鄭和7次下南洋是奉了明成祖朱棣的圣旨去尋找建文帝朱允文的下落，7次下海也沒有替中國尋找來多少資源。但是西方的航海家就不一樣了，哥倫布、麥哲倫、迪亞寺、達(dá)加馬、庫克，這些人不是橫渡太平洋、大西洋，就是不斷地在世界各地展開他們的冒險活動，哥倫布發(fā)現(xiàn)好望角，麥哲倫拿下巴拿馬，庫克還開發(fā)了現(xiàn)在的澳洲，他們替國家爭取了資源。這不是說西方人如何偉大，而是說他們在年輕時，就應(yīng)該有這樣的冒險精神，而不是在呵護(hù)當(dāng)中長大?！　　景咐?】　　一次在英國倫敦吃飯時，看到一個小孩兒從樓梯上走下來，還剩下3階，因腳步?jīng)]走穩(wěn)而一個踉蹌滾了下來，他的媽媽正好坐在附近，回頭看一下小孩子，什么也沒說。小孩看看他媽媽，然后像孫悟空一樣的跳起來，拍一拍衣服，就繼續(xù)的走。要是中國的媽媽，很可能是一聲大叫就奔過去了?！　　景咐?】　　有一次早上游泳，游累了就在岸邊休息一下，看到一個美國小女孩兒，大概3歲左右，在跳板上，考慮要不要往水里跳下去。跳板其實不高，離水面大概只有1．5米，但是對一個3歲的小女孩兒來講，那可真是一個挑戰(zhàn)，猶豫了半天不知道要不要跳下去，她的爸爸和媽媽正好坐在旁邊和客人談話，她的媽媽無意中回頭看到她，她望了望她的媽媽，她媽媽只做了一個手勢，就是跳跳看，小女孩兒笑了一下，撲通，跳下去，她的媽媽一看她跳下去，就起來看了一下，她就游上岸了。一個3歲的小女孩，她會游什么，自由式、蛙式、仰式、蝶式，什么都不會，就上岸了。此時，一個中國小男孩看到了，大概7歲，也想仿效一下，就往跳臺上走過去。他腳往跳臺上面一站，正要準(zhǔn)備跳，他媽媽在20米以外，猛地沖過去，大叫一聲把小孩給拉下來了?！　　咀詸z】　　請問這兩個媽媽中究竟哪個做的對？試從培養(yǎng)孩子創(chuàng)造精神的角度來分析?！　__________________________________________________________　　____________________________________________________________　　____________________________________________________________　　【本講小結(jié)】　　作為一個領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何讓員工能對你服氣，能接受你的指揮和管理，這靠的是什么？靠的是自己的權(quán)威。那么如何塑造自己的權(quán)威？我們要抓住人生的機(jī)遇，努力培養(yǎng)個人的5個特質(zhì)（智力、監(jiān)督力、自信心、積極主動、果斷），明確經(jīng)理人擁有的5項權(quán)力（合法權(quán)、報酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專家權(quán)和典范權(quán)）以及這些權(quán)力的強(qiáng)弱關(guān)系，特別重視專家權(quán)和典范權(quán)這兩個強(qiáng)大的權(quán)力。從自己的誠實開始做起，認(rèn)識自己，仔細(xì)了解客戶，積極投入工作。真正“負(fù)起責(zé)任，培養(yǎng)自信”，提高自己的情緒商數(shù)（EQ），做一個具有權(quán)威的經(jīng)理人?！　　菊n程意義】 　　在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責(zé)上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何應(yīng)對？本課程講師余世維先生具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，課程涉及了員工管理、權(quán)威塑造、團(tuán)隊精神培養(yǎng)、企業(yè)文化營建和逆境抵抗等經(jīng)理人所常遇到的問題，語言簡練，通俗易懂，實戰(zhàn)性強(qiáng)。幫助您掌握成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及技巧。