余世維有效傾聽(tīng)：讓人感到受尊重，聽(tīng)別人說(shuō)話的漏洞，給自己留時(shí)間想答案
聽(tīng)別人講話要專心，不要帶著情緒，不要當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，不要打斷，讓別人輕松，站在對(duì)方立場(chǎng)（不要講風(fēng)涼話，對(duì)現(xiàn)狀沒(méi)有幫助的話就是風(fēng)涼話），提問(wèn)題（讓別人知道你在聽(tīng)而不是在應(yīng)付）


尊重的傾聽(tīng)呈請(qǐng)你的了解 提出你的觀點(diǎn) 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)跟人談話，注意小動(dòng)作：角落（不要在角落談，尤其是在員工旁邊），關(guān)門（盡量不要關(guān)門），低聲（光明正大），狼顧（四處張望，多疑），親密關(guān)系（不要勾肩搭背，拍肩拍腿莫腰）。在員工面前是有階級(jí)的


溝通的方向
1）往上溝通沒(méi)有膽識(shí)，下屬向上級(jí)討論要給上級(jí)選擇題而不是問(wèn)答題，溝通不一定要在會(huì)議室，把跟領(lǐng)導(dǎo)要談的話記在筆記本上隨時(shí)準(zhǔn)備討論。隨時(shí)準(zhǔn)備問(wèn)題抓機(jī)會(huì)，跟總經(jīng)理談話不要光帶著問(wèn)題，要帶著兩到三個(gè)方法，提出自己認(rèn)為應(yīng)該的方法以及各個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能發(fā)生的錯(cuò)誤。
2）往下溝通沒(méi)有心情，總經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才（對(duì)地下的事情什么都懂一點(diǎn)），提出自己的想法后要反問(wèn)有沒(méi)有更好的方法以及具體的細(xì)節(jié)（不要閉門造車，表示你有心在聽(tīng)），讓手下有嘗試犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)（給下屬錯(cuò)誤學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)）
3）水平溝通沒(méi)有肺腑之言，沒(méi)有幫忙別人之前沒(méi)有理由讓別人幫忙（記錄自己幫助別人的事情，提醒自己多幫助別人），多幫別人別人才會(huì)幫你（先替別人解決問(wèn)題然后再提出自己的想法），雙贏多贏（把你我的利益都想出來(lái)再說(shuō)）


傳言（grapavine）的目的，出現(xiàn)流言的原因
為了降低焦慮，為了搞清楚支離破碎的消息，作為一種聯(lián)合的手段，擁有權(quán)力地位的象征
流言出現(xiàn)后：
1）公開(kāi)說(shuō)明你的想法，說(shuō)明問(wèn)題以及流言的出處
2）盡量提出對(duì)策
3）付出行動(dòng)
可以利用公司的非正式組織（小圈子），非正式消息（流言），事情都是兩面的。


侵略和退縮，不要得理不饒人也不要忍氣吞聲，要積極的溝通
退縮的人會(huì)自憐、會(huì)受氣、會(huì)得癌癥、抑郁癥，病由心生，不能逢人就說(shuō)自己的痛苦，每個(gè)人都不容易，這樣別人會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有用，要讓別人感覺(jué)你有能力，要跟成功的人在一起你必須也是成功的人。不要自憐，不能自憐，心事要捏在手里（沒(méi)有人替你打抱不平，要相信自己）
侵略，侵略的人往往有很多敵人，總會(huì)疑神疑鬼，高度緊張
一個(gè)人不要兩極分化，心態(tài)正常的溝通方式：積極講話的方式
1）基本型：直截了當(dāng)提出自己的意見(jiàn)和想法
2）諒解型：同情對(duì)方但仍然說(shuō)明自己的要求
3）提示性：指出過(guò)去的承諾與現(xiàn)狀況的出入
4）直言型：提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響
5）警戒性：告訴對(duì)方如果不改邪歸正會(huì)有什么問(wèn)題
6）詢問(wèn)型：希望了解他人的立場(chǎng)、感受和愿望
自己講話的時(shí)候先慢一點(diǎn)，積極講話的方式（合理正確的表達(dá)）


行為語(yǔ)言
動(dòng)作、表情、身體距離
領(lǐng)域行為：居家、裝飾、飯桌上的湯和酒，不要隨便侵占別人的領(lǐng)域，要有禮貌
禮貌行為：眼神和嘴巴，善用自己的眼神，敬酒酒杯，面對(duì)門口靠右的是主人，面對(duì)門口靠左的是貴賓，出租司機(jī)后面的右面是主坐，旁邊是最次的位置，別人開(kāi)始旁邊的位置是最重要的位置?；疖嚽斑M(jìn)方向靠窗的是最重要的座位。領(lǐng)導(dǎo)講話的時(shí)候不要站在領(lǐng)導(dǎo)前面說(shuō)話。一個(gè)人離開(kāi)自己的位置越遠(yuǎn)離別人越近越尊重，打電話不要自己為小姐先生，不要稱頭銜，不要稱自己的老婆夫人。對(duì)方的名片仔細(xì)看一下，不要搞錯(cuò)，把重要的東西記錄下來(lái)，擺成扇形；上樓梯女人先上、下樓梯女人先下（保護(hù)），擁抱（肩膀以上快速親臉）
保護(hù)或偽裝行為：不要敲桌子、不要抖腿，不要摸扶手（潛意識(shí)要走），抹鼻子（潛意識(shí)在講假話），摸杯子（心急了），插褲兜兒（顧慮），雙臂交叉（不安，女孩子），男人不要做陰性動(dòng)作（不要做女人動(dòng)作），男人要像個(gè)男人的樣子（光明正大，灑脫），
暗示：雙手握手表示尊重，握手扶肘表示支持，攔肩是表示你是大哥，觀察肢體語(yǔ)言，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)（隱藏自己的情趣）。揚(yáng)眉（表示不太相信，男人最好不做），聳肩（無(wú)奈），腳打節(jié)拍（準(zhǔn)備），精神病通常在角落（不在水邊，否則都是騙子）
了解你的上司你的下屬你的同志：個(gè)性、專長(zhǎng)、特質(zhì)、興趣、情趣等        正所謂知人善用，先知人后才能善用


讓別人了解你，讓你的上司了解你，
1）自動(dòng)報(bào)告你的工作報(bào)告，
2）對(duì)上司的問(wèn)題有問(wèn)必答，并且把整個(gè)事情搞清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
3）充實(shí)自己努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言
4）接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)誤，記錄錯(cuò)誤，讓上司省事
5）不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效
6）毫無(wú)怨言的接受任務(wù)，讓老板圓滿
殘廢人才，努力去做
7）對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)改善


溝通是雙向的，主動(dòng)了解別人，主動(dòng)讓別人了解