電話銷售談判技巧
598商學(xué)院分析,通常在電話銷售中很少涉及到談判,那只是普通銷售人員的看法,如果你有一些銷售經(jīng)驗或者你做銷售到了一定的程度你會知道,其實從拿起電話開始就已經(jīng)在開始于顧客談判了,所以,銷售人員一定要清楚,談判不是你認為的想談判桌上或者涉及到價格才是開始談判。
在拿起電話前你必須做好如下準備:
1、首先把你想要表達的內(nèi)容想好,然后用簡練的語言寫在一張紙上,比如欲與對方約時間面談,你先要把自己空閑的時間范圍寫出來,如果對方安排的時間恰好與本方有沖突,你可以立即提出自己的修改建議;
2、在撥通電話后對方一定會問你許多關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)問題,因此你需要將可能涉及的問題一一列出來,隨后把標準的答案附在后面,所有的回復(fù)要求既簡單又全面,每一條問題最好只用兩句話就可以說清道明。
3、假如對方在你致電前已經(jīng)接過了五十次電話了,可能會很煩躁地再一次接聽你的電話,他們很難以平靜的心態(tài)與你交流,甚至?xí)苯泳芙^你,這時你需要在準備期就做好相關(guān)的準備,用最短的言語來提高對方的談判興趣,即談判的三要素:①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面,最能夠吸引人的賣點;②陳述你最能滿足對方需求的東西;③如果不能合作,對方有什么損失。
在進入電話談判前你至少要把握以上三個要點,這里建議做一次完整的演練,最終要達到順暢、簡練的效果。( 來自 598商學(xué)院 https://www.spsxy.com https://www.598px.com )
在接通電話后你要報出自己的姓名以及所代表企業(yè)的名稱,并說明致電的意圖,這雖然是一個普遍的常識,但還是有許多銷售人員在細節(jié)上不能很好的把握。比如在介紹自己的前三句話時一定要流露出足夠的信心和標準的語音語調(diào),語速要適當,做到不急不緩,最終要讓對方在繁多的業(yè)務(wù)電話中明顯地感覺到你的與眾不同,并且與競爭對手建立出有效的區(qū)隔。有些銷售人員談話時存在一些口頭禪,這是非常不良的習(xí)慣,倘若在常規(guī)談判中對方可能還可以容忍的話,在電話談判中卻是可以致命的弊病,買家很難相信一個表達混沌的銷售代表手里會有什么值得信賴的產(chǎn)品。
在開場白之后不要匆忙地直接進入主題,而是要向?qū)Ψ皆儐柺欠穹奖憬勇牎Ψ酱丝炭赡苷谡勁谢蛘邷蕚溟_會,你卻自顧自地滔滔不絕,很容易引起對方的反感。如果對方告訴你確實不方便接聽時,你不要就此結(jié)束通話,正確的方法是詢問對方何時有時間交談,一定要明確具體的時間,避免對方利用拒絕的方式來搪塞你。
在電話中你無法獲悉對方的表情或體態(tài),很難辨別對方面對每個議題的態(tài)度,所以在一段話題結(jié)束后要詢問對方是否清楚或者有何意見,在雙方意見統(tǒng)一后再進入另一個環(huán)節(jié),切勿擔(dān)心對方拒絕而加快語速,而不顧對方的感覺。
如果雙方是初次溝通,那么對方一定會有許多問題向你詢問,這時你應(yīng)該用簡單的語句盡可能將所有問題都記在紙上,隨后從這些問題中分析出對方最為關(guān)注項目。不要過分的相信自己的記憶力,你與對方通話時是處于一種思維高度集中的狀態(tài),也許你談得十分出色,但放下電話時通常會遺忘一些話題,從而影響你之后的信息分析。
電話談判情景演示
王玉松:M乳品公司大客戶經(jīng)理
宋衛(wèi)東:華惠(化名)大型連鎖超市采購經(jīng)理
周一晨,王玉松撥通了陳經(jīng)理辦公室的電話。
王玉松:早上好,宋經(jīng)理,我是M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松,想和您談一談我產(chǎn)品進店的事宜,請問您現(xiàn)在有時間嗎?(通過前期了解,王玉松已經(jīng)知道賣場的負責(zé)人姓名及電話)
宋衛(wèi)東:我現(xiàn)在沒有時間,馬上就要開部門例會了。(急于結(jié)束通話,很顯然對此次交談沒有任何興趣)
王玉松:那好,我就不打擾了,請問您什么時間有空,我再打電話給您。(這時一定要對方親口說出時間,否則你下次致電時他們還會以另一種方式拒絕)
宋衛(wèi)東:明天這個時間吧。
王玉松:好的,明天見。(明天也是在電話里溝通,但“明天見”可以拉近雙方的心理距離)
周二晨,王玉松再次撥通了宋經(jīng)理辦公室的電話。
王玉松:早上好,宋經(jīng)理,我昨天和您通過電話,我是M乳品公司大客戶經(jīng)理王玉松。(首先要讓對方想起今天致電是他認可的,所以沒有理由推脫)
宋衛(wèi)東:你要談什么產(chǎn)品進店?
王玉松:我公司上半年新推出的乳酸菌產(chǎn)品,一共5個單品,希望能與貴賣場合作。
宋衛(wèi)東:我對這個品類沒有興趣,目前賣場已經(jīng)有幾個牌子銷售了,我暫時不想再增加品牌了,不好意思。(顯然已經(jīng)準備結(jié)束談話了)
王玉松:是的,賣場里確有幾個品牌,但都是常溫包裝,我產(chǎn)品是活性乳酸菌,采用保鮮包裝,您當然了解消費者在同等價格范圍內(nèi)肯定更愿意購買保鮮奶;其次我產(chǎn)品已全面進入餐飲渠道,銷售量每個月都在上升,尤其是您附近的那幾家大型餐飲店,會有很多消費者到賣場里二次消費;我公司采用“高價格高促銷”的市場推廣策略,所以我產(chǎn)品給您的毛利點一定高于其他乳產(chǎn)品。(用最簡短的說辭提高對方的談判興趣,在這段話中王玉松提到了產(chǎn)品賣點、已形成的固定消費群體、高額毛利,每一方面都點到為止,以免引起對方的反感從而結(jié)束談判)。
宋衛(wèi)東:(思考片刻)還有哪些渠道銷售銷售你的產(chǎn)品?(對方已經(jīng)產(chǎn)生了興趣,但他需要一些數(shù)據(jù)來支持自己的想法)
王玉松:現(xiàn)在已經(jīng)有100多家超市已經(jīng)在銷售我們的產(chǎn)品了,其中包括一些國際連鎖,銷售情況良好,我可以給您出示歷史數(shù)據(jù)。(通過事實情況的述說增強對方的信心)
宋衛(wèi)東:好吧,你明天早上過來面談吧,請帶上一些樣品。
情景演示小結(jié):在首次通話時,買方?jīng)]有給王玉松交談的機會,很多銷售人員在此刻只能無奈地結(jié)束通話,而王玉松表現(xiàn)出靈活地應(yīng)變能力,爭取了一次合理的致電機會。在第二次通話時,面對買方的拒絕,王玉松按照電話談判的要點,在很短的時間內(nèi)簡潔地向?qū)Ψ礁嬷a(chǎn)品的獨特賣點與競爭優(yōu)勢,成功的提高了對方的談判興趣,最終贏得了雙方常規(guī)談判的機會。更多銷售視頻課程在線學(xué)習(xí)、銷售技巧資料全在598在線學(xué)習(xí)商學(xué)院https://www.spsxy.com https://www.598px.com