先后在多個行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)高管，擁有豐富的品牌、營銷、運營和戰(zhàn)略實戰(zhàn)經(jīng)驗，2008年創(chuàng)辦中國會展公關(guān)行業(yè)領(lǐng)頭羊——高領(lǐng)公關(guān)并擔(dān)任總經(jīng)理。高領(lǐng)為亞太房產(chǎn)展、100%設(shè)計展、中國百貨及日用品展、中國國際尚品家居展、中國國際汽車后市場展等提供日常公關(guān)服務(wù)，并服務(wù)過瑪莎拉蒂、法拉利、奔馳、雷克薩斯、艾美表、JADO等奢侈品牌。同時，還擔(dān)任多家著名企業(yè)品牌公關(guān)顧問和兩家國際咨詢公司中國內(nèi)衣行業(yè)首席專家。 一年一度的3.15消費者權(quán)益日即將到來。因為一系列公眾事件，今年3.15和往年格外不同。首先是港府發(fā)布法令，正式規(guī)定旅客離港攜帶奶粉數(shù)量不得超過1800公克，并明確對違反者將處于最高2年監(jiān)禁刑罰，一時間“買奶粉比賣白粉更危險”的輿論沸沸揚揚。群情洶涌之間，不乏“泱泱大國何以淪落到需要香港這個彈丸之城保障奶粉安全”之類反思之音。隨后召開的全國人大會決定組建國家食品藥品監(jiān)督管理總局，整合原先分散于各部門的食品管理職能，以求責(zé)權(quán)明確從而提升食品品質(zhì)監(jiān)管水平。 中國制造的品質(zhì)信任危機由來已久，各路專家獻計獻策，卻似乎始終化解無方。李踐先生及其行動成功公司在海內(nèi)外擁有超過3萬家企業(yè)客戶，2010年前就曾激情呼吁企業(yè)高度重視品質(zhì)，其《提升品質(zhì)：人人必學(xué)的15個品質(zhì)方法》至今仍是最受歡迎的品質(zhì)管理音像教材?！兑雌焚|(zhì)要么死》更是將品質(zhì)上升到企業(yè)存亡的高度;尹玉剛先生則作為資深企業(yè)高管，并熟悉眾多國內(nèi)著名商品展會。采訪中，他們對品質(zhì)困局有著理性而又復(fù)雜的理解。 中國企業(yè)完全有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 李踐認(rèn)為，中國企業(yè)完全有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！耙驗槲鞣絿乙笃髽I(yè)承擔(dān)更高的社會道德責(zé)任，進口商對中國出口產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實行越來越嚴(yán)苛的驗廠標(biāo)準(zhǔn)。我一個生產(chǎn)包袋的客戶曾經(jīng)向我坦言，他說，李老師，我做外單賺錢真不多，但最大的收獲就是管理，進口商驗廠人員會從生產(chǎn)現(xiàn)場管理到原材料采購，甚至薪酬績效考核體系，都會跟我提出非常具體的標(biāo)準(zhǔn)要求，而且直接提供可以馬上采用的管理工具，這些可都是免費的啊!” 李踐說，“中國生產(chǎn)企業(yè)管理水平是隨著出口逐年提升的。中國出口產(chǎn)品能夠達到發(fā)達國家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，就沒有道理不能為內(nèi)需市場生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。” 尹玉剛則舉內(nèi)衣生產(chǎn)行業(yè)佐證這個觀點。據(jù)他介紹，文胸生產(chǎn)企業(yè)存在明顯兩個群體，一個是做高品質(zhì)當(dāng)然也是高價位產(chǎn)品的工廠群，另一個是生產(chǎn)低品質(zhì)低價位產(chǎn)品的工廠群。2007年，當(dāng)他搜尋加工商時，他發(fā)現(xiàn)高品質(zhì)工廠產(chǎn)能嚴(yán)重不足，而低品質(zhì)工廠產(chǎn)能則較為富余，低端產(chǎn)能并不能短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為高端產(chǎn)能填補市場空缺，奧秘在于“生產(chǎn)低端產(chǎn)品的生產(chǎn)線各個崗位在生產(chǎn)高端產(chǎn)品時，雖然幾經(jīng)培訓(xùn)，仍然會延續(xù)低端產(chǎn)品生產(chǎn)習(xí)慣從而無法保障品質(zhì)”，同理，高端產(chǎn)能也不能輕易轉(zhuǎn)換為低端，精良的工作習(xí)慣會讓工時費無法滿足低成本要求。 監(jiān)管不力外，低價策略也導(dǎo)致劣質(zhì)產(chǎn)品群現(xiàn) 中國優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品先前主要銷往海外。據(jù)尹玉剛了解，高領(lǐng)所服務(wù)的展會上總能見到眾多設(shè)計新穎、品質(zhì)精良的產(chǎn)品，以前這些產(chǎn)品都不做內(nèi)銷，很多展商甚至明確拒絕國內(nèi)客戶采購要求。這種怪異現(xiàn)象從2009年后才開始有所改變。 李踐特別指出，中國百貨產(chǎn)品和電子產(chǎn)品品質(zhì)這些年整體而言是提升的，大家對此基本都有共識。陷入品質(zhì)危機一直不能自拔的主要是食品和藥品。對此他一針見血道，“藥品質(zhì)量問題基本上是醫(yī)療體制和藥品管理機制問題，食品問題則較為復(fù)雜，既有管理不力的問題，也有深層次的市場原因?！? 在李踐看來，國民收入持續(xù)增長將帶來更高消費能力，消費者會創(chuàng)造出足夠成熟的高品質(zhì)產(chǎn)品利基市場，中國制造的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也將能夠更多在中國銷售。 尹玉剛說，根據(jù)國家稅務(wù)總局副局長宋蘭提供數(shù)據(jù)，中國月收入達到3000元個稅起征點的勞動者只有3000萬人左右，一方面是廣大消費者相對較低的收入水平，另一方面是商家強力引導(dǎo)刺激下的豐富消費需求，這種矛盾必然導(dǎo)致無良企業(yè)在品質(zhì)上大打折扣。悲哀的是，不少消費者習(xí)慣了某種消費習(xí)慣后，基于現(xiàn)實購買力，寧肯自我安慰乃至自欺欺人，繼續(xù)消費哪些質(zhì)量記錄劣跡斑斑企業(yè)產(chǎn)品。 企業(yè)管理培訓(xùn)第一課：品質(zhì)為王 李踐在其管理實踐和認(rèn)知中，一直非常關(guān)注品質(zhì)問題。他始終認(rèn)為，符合消費者需求的品質(zhì)是一切營銷的基礎(chǔ)，也是企業(yè)存在的前提。這些點滴思考最后匯總為一個有理念有方法的實用體系，這就是行動成功知行合e學(xué)院的核心課程《品質(zhì)為王》。李踐總結(jié)了對品質(zhì)問題存在的誤區(qū)，如“品質(zhì)越高，成本越高”，“銷量第一，品質(zhì)第二”，“成本第一，品質(zhì)第二”，“1%失誤不算什么，任何事情都有特殊性”等等，在經(jīng)歷了多輪品質(zhì)危機后的今天，仍然讓人感慨良多，具有極強現(xiàn)實針對性。 李踐認(rèn)為，產(chǎn)品等于人品。要提升品質(zhì)，企業(yè)一把手是關(guān)鍵。就像是“掃樓梯”，應(yīng)該是自上而下。首先抓態(tài)度：沒有任何借口，推行首見問責(zé)制，絕不許說“不知道”、“不關(guān)我的事”;樹立“品質(zhì)第一”的理念，它必須成為企業(yè)的價值準(zhǔn)則、文化核心、DNA基因、最高綱領(lǐng)和底線。 企業(yè)關(guān)鍵要建立“五每”的工作標(biāo)準(zhǔn)：每天的3+1作風(fēng)訓(xùn)練-認(rèn)真、快、堅守承諾，絕不找借口;每周客戶滿意度評估;每月的品質(zhì)會議、品質(zhì)日和領(lǐng)導(dǎo)投訴電話;每人對于品質(zhì)做到及時糾錯、及時反映、及時反饋、及時負(fù)責(zé);每個問題做到追根就底，要問五個以上為什么! 針對中國企業(yè)尤其是廣大中小企業(yè)注重實干技巧的管理需求，李踐總結(jié)出品質(zhì)的核心要求就是要做到：客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。為此行動成功研發(fā)出了品質(zhì)管控制度標(biāo)準(zhǔn)體系、管理方法和習(xí)慣養(yǎng)成等實用工具，甚至用線上、線下團隊互動學(xué)習(xí)的形式，力圖在團隊行動學(xué)習(xí)中找到企業(yè)自身需要反省、改進的關(guān)鍵之處，通過自發(fā)地改變，責(zé)任人將承諾公開，并輔以贊助成長，保證了品質(zhì)的實效提升。不少企業(yè)家因此堅定了企業(yè)提升品質(zhì)的信心。 讓李踐特別痛心的是，聽過他《提升品質(zhì)：人人必學(xué)的15個品質(zhì)方法》這套視聽教材的企業(yè)管理者何止百萬，甚至一貫嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)正的他都對這套教材盜版盛行喜聞樂見，但中國這幾年仍然出現(xiàn)這么多重大品質(zhì)事故。這也就是他陸續(xù)推出《要么品質(zhì)要么死》專著和《品質(zhì)為王》實效課程的原因。 尹玉剛因此調(diào)侃李踐說，“從李老師長相就可以看出，他憂國憂民，談起品質(zhì)問題就像課本里的屈原畫像?！崩钲`也欣然接受，他宣稱，“我就要做新時代的屈原，為品質(zhì)，我會繼續(xù)傳道授業(yè)解惑，也許，我還能夠為此做更多事情?！痹谒磥?，他所講過的課程所推出的方法體系中，最重要最有價值的正是品質(zhì)系列的課題。 尹玉剛非常認(rèn)可李踐對品質(zhì)問題的前瞻性思考，他認(rèn)為，很多中國企業(yè)家尤其是一些大眾消費品企業(yè)，對消費者天天說自己重視品質(zhì)，但最后往往要么慣性選擇低價競爭策略不斷自欺欺人壓縮成本，要么為了滿足由廣告營銷攻勢，刺激快速裂變增長的市場需求，而對供應(yīng)商加工商睜一只眼閉一只眼，最后結(jié)果只能是紅火一陣消停很久乃至終生。那些認(rèn)為品質(zhì)不重要的觀點不僅是不道德的，也是不符合當(dāng)下中國市場實際的，危及的不僅是消費者權(quán)益，自己的未來，乃至行業(yè)的發(fā)展。 提升品質(zhì)，民間在努力 無論李踐，還是尹玉剛，都認(rèn)為解決中國制造品質(zhì)問題，需要增長滯后的國民收入提高從而匹配龐大市場和輿論引導(dǎo)出的消費需求，需要國家機關(guān)更細致立法和更嚴(yán)格更有效執(zhí)法來提升監(jiān)管水平，同時也需要整個社會一起行動。如同李踐所言，劣質(zhì)產(chǎn)品每天都在害人，越多力量越早加入，就能夠盡早解決品質(zhì)問題，早一天解決就少害很多人。 尹玉剛介紹了美國波多里奇國家質(zhì)量獎和日本戴明質(zhì)量獎創(chuàng)辦背景和發(fā)展歷史，尤其是日本戴明質(zhì)量獎，作為世界最早設(shè)立的質(zhì)量獎項，它以質(zhì)量管理專家戴明命名并始終由民間組織設(shè)立、評選。 李踐非常認(rèn)同日本戴明質(zhì)量獎模式。戴明的質(zhì)量管理理念和方法被日本企業(yè)界廣泛接受并因此大幅度提升了日本產(chǎn)品品質(zhì)，使日本制造成為精品代名詞。這正是民間力量解決提升品質(zhì)問題的最佳典范。 補記 除財經(jīng)界外，李踐還是中國跆拳道導(dǎo)師，1989年出版了中國第一本跆拳道專著，于1993年被韓國授予“跆拳道國際傳播優(yōu)秀金質(zhì)獎?wù)隆保?012年受聘擔(dān)任中國跆拳道示范團榮譽團長。正是這份愛好和經(jīng)歷，讓他始終堅守“知行合一”理念，不怕困難，不怕委屈，堅持去做自己相信正確的事情直到成功。如果他以過往在各個領(lǐng)域成功的精神，如此關(guān)注中國企業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，中國產(chǎn)生“李踐品質(zhì)獎”也未可知。 事實上，在交流中，尹玉剛也提出，當(dāng)前政府質(zhì)量監(jiān)管無法讓民眾恢復(fù)信心已是不爭之實，不少網(wǎng)友呼吁引進香港澳門質(zhì)量檢驗機構(gòu)保障質(zhì)檢公信力。面對這一關(guān)乎國計民生之大事，民間人士若能就事論事貢獻力量，相信政府也會樂見其成。