5月12日下午，曾在中央電視臺《百家講壇》、中國教育電視臺等幾十家媒體主講禮儀的我國知名禮儀與公共關(guān)系學(xué)專家、中國人民大學(xué)金正昆教授做客第四屆鹿城讀書節(jié)名家講座，為鹿城市民帶來一堂題為《禮儀規(guī)范與人際交往》的精彩講座。

金正昆從“有所不為”和“有所為”兩方面，向人們闡明在人際交往中不該犯的錯誤以及學(xué)會遵守慣例、換位思考等。他還現(xiàn)場向人們提出了幾個問題，看似淺顯，卻蘊(yùn)含了深刻的道理和基本社交禮儀規(guī)矩。

金正昆在講座中指出，禮儀是待人接物的規(guī)矩，也就是做人的規(guī)矩。禮儀是約定俗成的，正所謂“家有家法、行有行規(guī)”，所以要遵守慣例?！叭绻f一個人的歲數(shù)和專業(yè)技術(shù)是硬指標(biāo)的話，那么禮儀就是一個人的軟實(shí)力。因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >禮儀可優(yōu)化人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系對于一個人的成功也至關(guān)重要。”金正昆說。此外，立場決定觀點(diǎn)。所以“學(xué)會換位思考”是十分重要的禮儀規(guī)范。他表示“別總拿自己的習(xí)慣去要求別人”。

【金正昆禮儀范例】

打電話時誰先掛斷？

金正昆說，一般來說，這要按照打電話雙方的地位高下來決定。如果是上下級通話，應(yīng)該等上級先掛電話；如果是企業(yè)工作人員跟服務(wù)對象通話，則應(yīng)該等服務(wù)對象先掛電話?？傊匚惠^低的一方等地位高的一方先掛電話。

合影應(yīng)該站哪邊？

“假定我今天下午要到一機(jī)廠去參觀，你是廠辦人員，在我參觀結(jié)束后要求同我合影，你應(yīng)該站在我的哪一邊？”金正昆表示，這其實(shí)是在考察人們對左右哪邊為尊的認(rèn)識，當(dāng)然答案也不是唯一的。他說：“古代一般講究左為上，但也有例外，比如秦、西漢、東漢都是講究右為大。現(xiàn)在人們請客吃飯，按照國際慣例也是右為大，但在許多公開場合究竟哪邊為尊則要分單雙數(shù)（在一起的總?cè)藬?shù)），如果是單數(shù)則左為上、雙數(shù)則右為大?！?br />
兩排座的汽車哪個是上座？

這個問題人們給出的答案可謂眾說紛紜。金教授是這樣解答的：“很多事都有多種可能，如果是越野車（SUV），那么上座就是副駕駛座，因?yàn)橐曇皩掗煟蝗绻寝I車，則要看開車人和坐車人的關(guān)系。如果是主人親自開車，那么就應(yīng)該坐在副駕駛的位置上；但如果是專職司機(jī)接送，就應(yīng)該坐在副駕駛座的后面?！彼€特別指出，副駕駛座的后面可不是人們說的“后排最右邊的座位”，因?yàn)樵S多國家和地區(qū)的車副駕駛座并不在右側(cè)。

請人吃飯有什么基本規(guī)則？

金正昆多次提到請客吃飯的基本禮儀。他還向聽眾總結(jié)了當(dāng)你請別人吃飯時的一些基本規(guī)則。他表示，認(rèn)真只能把事情做成，但用心才能把事情做好，所以許多成功者都是待人非常用心的人。在請別人吃飯時要格外用心。首先，請別人吃飯時問客人問題不能使用開放式問題，比如“想吃點(diǎn)兒什么”、“想去哪兒吃”等。這可能導(dǎo)致客人的回答往往是你辦不到的，最好問客人封閉式的問題，比如你在北京招待貴客，可以問他明天想去看故宮還是頤和園。其次，要事先問好客人有哪些忌口。如果接待重要客人，至少要提前三天問好，顯示對客人的重視。此外，請人吃飯還有兩個十分重要的禮儀，即“讓菜不夾菜”、“祝酒不勸酒”。