■ 第一次見(jiàn)面，想讓對(duì)方記住你嗎?想讓對(duì)方對(duì)你留個(gè)好印象嗎?想讓對(duì)方給你機(jī)會(huì)嗎?


　　■ 接待客人時(shí)，你是否常常為了不知道“客人來(lái)了吃什么，客人走時(shí)送什么，陪著客人聊什么”等問(wèn)題而苦惱?


　　■ “打電話時(shí)，誰(shuí)先掛斷電話?”“發(fā)短信時(shí)，要注意什么問(wèn)題?”


　　■ “宴請(qǐng)別人的時(shí)候，倒酒的順序應(yīng)該怎么排?”


　　■“陪領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出電梯，是先進(jìn)還是后進(jìn)，是先出還是后出?”


　　5月28日，有“中國(guó)禮儀導(dǎo)師”之稱的金正昆教授，應(yīng)瀘州晚報(bào)·瀘州伊美林藝術(shù)學(xué)校的邀請(qǐng)蒞瀘，在市委黨校學(xué)術(shù)報(bào)告廳給與會(huì)者進(jìn)行了一場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)高級(jí)商務(wù)禮儀專題講座。


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　　講座現(xiàn)場(chǎng)


　　在5個(gè)半小時(shí)的講座時(shí)間里，善于結(jié)合生活實(shí)例和“潮詞連天”的“名嘴”金正昆，演講妙語(yǔ)連珠、幽默風(fēng)趣、精彩犀利，不時(shí)引來(lái)全場(chǎng)的掌聲和笑聲。在掌聲和笑聲中，幾百名聽(tīng)眾深深地感受到了禮儀的魅力。


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　　金正昆講授商務(wù)禮儀


　　“為什么同樣做一件事，有人容易做好，有人做起來(lái)難?簡(jiǎn)單來(lái)講，就是人的溝通能力和溝通技巧的問(wèn)題?！苯鹫ガF(xiàn)場(chǎng)傳授了一名“溝通達(dá)人”需要的種種妙招。


　　“溝通達(dá)人”妙招之1：了解別人


　　同一問(wèn)題，不同的人會(huì)因性別、年齡、地位、行業(yè)、民族等有不同的回答。我們要與人溝通，要先了解別人，知道別人要什么。


　　了解別人是一種智慧。一個(gè)有智慧的人與人打交道，會(huì)把對(duì)方看得很清楚。了解人不是了解對(duì)方的隱私，而是要了解人性。比如，男人和女人相處，男人可以不說(shuō)自己老婆或女友漂亮，但不能在老婆或女友面前說(shuō)別的女人漂亮，因?yàn)檫@是女人的天性。


　　“溝通達(dá)人”妙招之2：尊重別人


　　禮多人不怪，我們要永遠(yuǎn)不失敬人之意。開(kāi)會(huì)時(shí)選擇坐前排，這是對(duì)上級(jí)的尊敬;新人到單位上班，主動(dòng)和前輩打招呼，這是對(duì)前輩的尊敬;被客戶批評(píng)，被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥，不到萬(wàn)不得已不要解釋，因?yàn)閷?duì)方已經(jīng)認(rèn)定你錯(cuò)了，再解釋會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你不僅做錯(cuò)了事，態(tài)度也有問(wèn)題。


　　大事講原則，小事講變通。當(dāng)別人犯一些無(wú)傷大雅的錯(cuò)誤時(shí)，我們沒(méi)有必要當(dāng)場(chǎng)給別人指出來(lái)，因?yàn)椤八燎鍎t無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒”，“君子不言他人之非”。


　　比如，在外地人面前我們最好不要講方言，因?yàn)閷?duì)方聽(tīng)不懂，影響溝通。


　　“溝通達(dá)人”妙招之3：換位思考


　　溝通最重要的是要學(xué)會(huì)換位思考，考慮別人的感受。與人溝通要知道別人要什么。不知道別人要什么時(shí)，不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人。


　　與人交往，保持適當(dāng)?shù)木嚯x感。所謂距離產(chǎn)生美感，人際關(guān)系的最佳狀態(tài)也要有一定的距離感?！瓣P(guān)心過(guò)度是一種傷害”。不要按自己的愿望給別人，也許別人并不需要，過(guò)度關(guān)心的結(jié)果可能適得其反。


　　宴請(qǐng)別人，點(diǎn)菜時(shí)要以對(duì)方的喜好來(lái)決定，而不是根據(jù)自己的喜好來(lái)決定，客人的需要是最重要的。在陪同別人聊天時(shí)，要聊別人感興趣的話題，而不是自己感興趣的話題。


　　“溝通達(dá)人”妙招之4：注意細(xì)節(jié)


　　宴請(qǐng)別人時(shí)，桌上一定要有按照上菜次序?qū)懞玫牟藛我约熬扑畣?，讓客人知道吃什么，什么時(shí)候吃。


　　逢年過(guò)節(jié)，我們喜歡發(fā)祝福短信。但發(fā)短信也有講究：短信忌群發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)槊總€(gè)人都認(rèn)為自己是最重要的，在短信前加上對(duì)方的姓名，讓人感受到我們對(duì)他的尊重和重視;發(fā)短信要記得署名，這樣才能讓對(duì)方記住你。


　　“溝通達(dá)人”妙招之5：欣賞別人


　　細(xì)節(jié)決定成敗，氣度決定高度，要有容人之雅量。一個(gè)有良好教養(yǎng)的人，要懂得欣賞別人，而不是吹毛求疵、挑剔別人，要做到有容乃大，培養(yǎng)“陽(yáng)光心態(tài)”。


　　能不能欣賞別人是溝通的最大障礙。當(dāng)我們欣賞別人的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得身邊的每個(gè)人都是天使，生活和工作會(huì)變得美麗溫馨動(dòng)人可愛(ài);當(dāng)我們挑剔別人的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得身邊的每個(gè)人都會(huì)變成惡魔，工作和生活會(huì)變得枯燥無(wú)聊。工作是為了更好的生活，而不是生氣;生活是為了活得開(kāi)心，而不是樹(shù)敵。我們的敵人常常是自己尋找和塑造出來(lái)的。


　　“世界不因我們自己而改變?！碑?dāng)面對(duì)別人的時(shí)候，重要的不是要挑剔他，而是要學(xué)會(huì)適應(yīng)他;重要的不是拒絕他，而是要接受他?！翱鞓?lè)是我們送給自己最好的禮物?！?記者 劉明霞/文 劉林/圖)


　　金正昆教授演講精彩語(yǔ)錄


　　● 世界具有多樣性?！覀?yōu)槭裁葱枰獪贤?br />

　　● 接待就是生產(chǎn)力，接待不好影響可持續(xù)發(fā)展?！龊媒哟闹匾?br />

　　● 了解別人是一種智慧，善待別人是一種教養(yǎng)。


　　● “老公是婆婆的產(chǎn)品，你怎么能告訴產(chǎn)品制造商有問(wèn)題呢?”——兒媳婦不要在老公面前講婆婆壞話的原因。


　　● 宴請(qǐng)客人不能搞“合并同類項(xiàng)”——宴請(qǐng)客人時(shí)主角要唯一，不要搞“多邊宴請(qǐng)”。


　　● 痛苦來(lái)自比較級(jí)?！哟燃?jí)別的人，要注意先后順序等細(xì)節(jié)，不要區(qū)別對(duì)待，否則比較之下會(huì)失衡。


　　● 我們沒(méi)有必要見(jiàn)了別人就變成他的朋友，但我們可以做到不樹(shù)敵。


　　● 看一個(gè)人的人品，要看他如何對(duì)待老朋友，而不僅是如何對(duì)待新朋友。


　　禮儀小貼士


　　1、打電話時(shí)，誰(shuí)先掛斷?


　　商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)要求：地位高者先掛。上下級(jí)通話，不管是誰(shuí)打給誰(shuí)，上級(jí)先掛;與客戶打電話，客戶先掛。


　　2、兩排座汽車(chē)，上座是哪一位?


　　車(chē)型不同，上座不同。吉普車(chē)的上座是副駕駛座。兩排座公務(wù)車(chē)，上座的位置要根據(jù)開(kāi)車(chē)人是誰(shuí)決定。如果主人開(kāi)車(chē)，上座就是副駕駛座，如果客人選擇坐后排座位，有看不起主人的嫌疑;專職司機(jī)開(kāi)車(chē)，上座是副駕駛座后面的位置。公務(wù)接待，副駕駛座是隨員座，秘書(shū)、接待、陪同人員坐此位置;如果讓客人坐司機(jī)座后面的位置，上下車(chē)會(huì)不方便。


　　4、如何陪領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)出電梯?


　　陪領(lǐng)導(dǎo)或客人進(jìn)出無(wú)人駕駛電梯時(shí)要注意：先入后出。


　　5、日常交際技巧：


　　男性著裝：不留胡子;注意修剪鼻毛;戴手表;著正裝不穿白襪子;領(lǐng)帶顏色要與西裝相同。


　　女性著裝：腋毛勿外露;正式場(chǎng)合穿裙子要穿襪子，不要光腿光腳;著半裙時(shí)，忌穿短襪;佩戴首飾，質(zhì)地顏色要統(tǒng)一。 (來(lái)源 瀘州全搜索）


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