禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。隨著我國(guó)改革開(kāi)放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。了解涉外禮儀的內(nèi)容和要求，掌握與外國(guó)人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識(shí)和要求。他認(rèn)為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。 　　接觸是前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，宏觀上涉外禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)，要尊重自己的職業(yè)，要尊重自己的單位。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。在國(guó)際交往中，接待外國(guó)客人，要強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”；金正昆教授結(jié)合日常交往和社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)的一些內(nèi)容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的制作和使用、與外國(guó)朋友交換禮物、宴請(qǐng)外國(guó)朋友等等需要使用的一些常規(guī)的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方面，使觀眾對(duì)涉外禮儀有了一個(gè)全面的了解。他認(rèn)為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，那說(shuō)明你寬容，說(shuō)明你謙虛，說(shuō)明你好學(xué)。所以在國(guó)際交往中，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)?！　?月30日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。 　　全文 　　各位老師各位同學(xué)大家好，非常高興地來(lái)跟各位談一談涉外禮儀。那么主要想跟各位在今天這個(gè)講壇之中，講兩個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題想講一講涉外禮儀的基本理念,總的要求;另外想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。那么我們首先呢，想從一個(gè)案例導(dǎo)入。那我請(qǐng)了一個(gè)同學(xué)來(lái)跟我合作一下，那么這位同學(xué)呢，他將作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門(mén)去買(mǎi)了一身西裝，或者說(shuō)借了一身西裝，那他現(xiàn)在等候出發(fā)。請(qǐng)各位注意他，發(fā)現(xiàn)他身上有哪些問(wèn)題不符合涉外交往的要求呢？請(qǐng)　　好，謝謝，我想我們?cè)谧母魑粦?yīng)該是火眼金睛，那么他呢？現(xiàn)在從國(guó)際交往的角度來(lái)看，他穿西裝是符合要求的，但是他的西裝上應(yīng)該有比較大的兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題我想大家一目了然，就是穿了白襪子。在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。另外他還有一個(gè)比較明顯的錯(cuò)誤，它就是袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆。我們現(xiàn)在買(mǎi)來(lái)的西裝都會(huì)有一個(gè)比較醒目的商標(biāo)，但是實(shí)際上那是西裝的封條，按照慣例你買(mǎi)來(lái)西裝之后，服務(wù)生要做的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉，啟封了，開(kāi)始用了。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。君不見(jiàn)經(jīng)常有人走路時(shí)，有意做屈臂挺進(jìn)狀，要露一手，那么此點(diǎn)是不合慣例的。好我這個(gè)案例就到這里了。 　　那么我剛才要講的這個(gè)案例是要說(shuō)明什么呢？我是想跟各位講，什么是涉外禮儀？涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。換而言之，它是講規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問(wèn)題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒(méi)有規(guī)范的問(wèn)題。這個(gè)在國(guó)際交往中是很強(qiáng)調(diào)的。比如在大庭廣眾之前，一個(gè)男人一個(gè)女人著裝，他有規(guī)范性的說(shuō)法，兩句話：“女人看頭，男人看腰”。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。像我們服務(wù)行業(yè)，政府機(jī)關(guān)一般公務(wù)員是不染彩色發(fā)的，除非把花白的頭發(fā)染黑。另外頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，作為女性，一般工作崗位上不長(zhǎng)于肩部。有同志講了，長(zhǎng)于肩部如何？長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，盤(pán)起來(lái)、挽起來(lái)、梳起來(lái)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)。道理很簡(jiǎn)單，年輕姑娘的一頭飄逸的長(zhǎng)發(fā)是很有一些魅力的，你這兒一甩，沒(méi)準(zhǔn)附近的每一個(gè)人就暈了?！澳腥丝囱保词裁茨?？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。我們說(shuō)句涉外交往中的行話，一個(gè)有社會(huì)地位的人，一個(gè)有層次的人，在大庭廣眾之前腰上是不掛任何東西的。你見(jiàn)過(guò)普京總統(tǒng)腰上掛手機(jī)嗎？你見(jiàn)過(guò)安南腰上有一串鑰匙嗎？所以我剛才想講的這是涉外禮儀的一個(gè)特點(diǎn)，就是規(guī)范性。 　　那么實(shí)際上從比較研究的角度來(lái)看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的。我國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文明，有五千年的禮儀文化，我們都在這個(gè)良好的氛圍中繼任成長(zhǎng)，那么我們大家應(yīng)該說(shuō)是學(xué)識(shí)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但是，從國(guó)際交往的角度來(lái)看，中外禮儀是有一些差異的。譬如國(guó)際禮儀它是強(qiáng)調(diào)關(guān)心有度，換而言之，不得打探或者涉及個(gè)人隱私問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng)調(diào)親密無(wú)間。這個(gè)恐怕在國(guó)際交往中，此點(diǎn)不了解就麻煩了，按照我們的規(guī)范性說(shuō)法，國(guó)際交往中不宜隨便探討對(duì)方、請(qǐng)教對(duì)方的問(wèn)題有五，我們叫涉外交往五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。比如在國(guó)際交往中，每個(gè)人的健康被視為私人的資本，你身體不好，人家做生意會(huì)跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題是我們很多人比較愛(ài)問(wèn)的。 　　那天一個(gè)老兄就問(wèn)我了，說(shuō)“老金你怎么臉色不大好？”我說(shuō)我最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！蔽艺f(shuō)我胃還行，比較能吃?！澳悄愀文兀俊彼话涯阏浪y受，但是我也知道此人并無(wú)惡意。但是因?yàn)樗趯?duì)外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道時(shí)，他要不講規(guī)矩，就容易引起歧義、誤會(huì)。我們講了一個(gè)規(guī)范性，講了個(gè)對(duì)象性，還要講一個(gè)溝通。 　　人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。接觸是第一樣，前提。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后知己知彼才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。但是這個(gè)有難度，不同地方人有不同的招呼。老北京的習(xí)慣，就是要問(wèn)，五十歲以上的人起碼要問(wèn)吃過(guò)沒(méi)有。我們聽(tīng)眾大家外語(yǔ)沒(méi)得說(shuō)，我不知道你怎么翻譯？但是我一般告訴我的學(xué)生，老北京問(wèn)外國(guó)朋友吃過(guò)沒(méi)有，最準(zhǔn)確的翻譯是：“你好”。千萬(wàn)不要直譯，因?yàn)榇蠖鄶?shù)外國(guó)兄弟聽(tīng)不懂。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒(méi)話說(shuō)，就問(wèn)外國(guó)朋友，說(shuō)你們吃過(guò)沒(méi)有，他們很實(shí)在，“我們都沒(méi)吃，你請(qǐng)吧?！闭l(shuí)讓你問(wèn)了？那外國(guó)人也有個(gè)習(xí)慣，他喜歡恭維異性，見(jiàn)男士會(huì)說(shuō)你很帥很酷，見(jiàn)女孩子會(huì)說(shuō)你很漂亮，甚至?xí)f(shuō)你很性感，很有魅力。但是我相信我們大家都見(jiàn)多識(shí)廣，當(dāng)別人說(shuō)我們說(shuō)小姐你很漂亮，我們一定會(huì)落落大方地看著對(duì)方的眼睛，說(shuō)一聲謝謝。從傳播學(xué)的角度來(lái)講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見(jiàn)多識(shí)廣，第二誰(shuí)怕誰(shuí)，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。 　　那么從國(guó)際交往的角度來(lái)看，那么涉外禮儀有什么基本要求呢？宏觀上來(lái)講有三個(gè)基本要求：第一個(gè)要求尊重為本，這個(gè)尊重二字，應(yīng)該是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，關(guān)鍵是要通過(guò)這種形式，向別人傳遞出尊重對(duì)方的信息，這恐怕是要點(diǎn)。但是尊重在國(guó)際交往中，有兩個(gè)方面的要求，不能夠偏袒于一方。第一個(gè)方面的要求就是要自尊為本，要強(qiáng)調(diào)自尊自愛(ài)。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你當(dāng)回事，站有站相，坐有坐相，舉止大方。有同志這方面差點(diǎn)勁了，往人家對(duì)面一站，或者一坐，也不管對(duì)方是熟人是生人是同性是異性，比較灑脫，比如腿伸出去，男同志，順手把褲管往上一拉，露出一條飛毛腿。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的職業(yè)。工作你分工不同，"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻"，在任何國(guó)家、任何社會(huì)，真正被人家尊重的人，是有實(shí)力的人，是學(xué)有所長(zhǎng)的人，是專業(yè)方面有本事的人。所以要愛(ài)崗敬業(yè)，這樣的人才會(huì)贏得尊重，各國(guó)皆然。最后，第三個(gè)方面要尊重自己的單位。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。其次我們強(qiáng)調(diào)要尊重交往的對(duì)象，不僅要自尊，而且要對(duì)交往對(duì)象表示尊重。我們一般要講五句話：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@五個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。但是，光講尊重為本，在國(guó)際交往中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要第二個(gè)方面的理念的要求，就是要善于表達(dá)。 　　你要把你對(duì)對(duì)方的尊重恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。你不表現(xiàn)他怎么會(huì)知道你尊重他呢？它有個(gè)表現(xiàn)程式的問(wèn)題。比如我們?cè)趪?guó)際交往中，接待外國(guó)客人，我們強(qiáng)調(diào)接待三聲：“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，是吧？來(lái)了話你要先說(shuō)個(gè)歡迎光臨，然后再說(shuō)事。我在我們保衛(wèi)處的同志講過(guò)課，我跟他講，“那要來(lái)了客人的話，你首先要問(wèn)先生你好，然后再說(shuō)事，你不能上來(lái)問(wèn)，找誰(shuí)，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說(shuō)事，不能上來(lái)就喂喂喂，再問(wèn)“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒(méi)有，你算什么？