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金正昆 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
著名禮儀與公共關(guān)系專家
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金正昆:儀表禮儀(3)
2016-01-20 120218
文章導(dǎo)讀:我們提到某人的儀表,通常指的就是這個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾所留給我們的總體印象。   第三條規(guī)則,要互動(dòng)。什么是互動(dòng)?就是你的美化、你的修飾被交往對(duì)象接受了,當(dāng)然有時(shí)候它有一些技巧。   有一次到一家企業(yè)去了,我就跟一個(gè)女同志講,她問我:“金教授,你看我們這兒接待禮儀有什么不妥?我們這兒是窗口部門。” 我說(shuō):“我好為人師,你們別的問題沒有,就是不太會(huì)笑。不太會(huì)笑,你給別人不太大方、不太互動(dòng)的感覺?!?  她說(shuō):“怎么不會(huì)?”   我說(shuō):“我給你舉兩條例子,第一條,我到你這兒來(lái)了,你跟我說(shuō)歡迎,你說(shuō)歡迎的時(shí)候你得看著我,銀行也好,酒店也好,餐廳也好,你說(shuō)歡迎你得看著我?!?  當(dāng)時(shí)她給我說(shuō)了好幾聲什么歡迎、謝謝之類的,她從頭到尾不看著我,我跟她說(shuō):“你應(yīng)該看著我,我也是個(gè)活物。”   此外,我還說(shuō):“你們這兒女孩子不大方,缺少訓(xùn)練?!?  她說(shuō):“你憑什么看出我們不大方啊?”   我說(shuō):“你不會(huì)笑?!?  當(dāng)時(shí)我跟一個(gè)女孩子說(shuō)一個(gè)什么事給她逗笑了,她掩口而笑,嘿嘿,嘿嘿。   我說(shuō):“你再拿個(gè)手帕就是古裝戲了?!?  這是女人在男人面前嬌羞地笑。說(shuō)實(shí)話你不大方,你是幫男人找感覺地笑。徐志摩說(shuō):“最是那一低頭的嬌羞,像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔?!惫ぷ鲌?chǎng)合里,你是在服務(wù),你就得大方點(diǎn)。   當(dāng)然,職業(yè)化微笑要從規(guī)則來(lái)講它也有,職業(yè)化微笑一般要求露出六顆牙齒。那位小妹很認(rèn)真地問我,她說(shuō):“金教授,是不是上面三個(gè)、下面三個(gè)?”我說(shuō):“那不可能,那是流氓兔啊?!蔽覀冄例X是雙數(shù),你的嘴巴三缺一?。繉?shí)際上是要你露出上面的六顆牙齒。我說(shuō):“你要不相信回家你照鏡子試試,你刷牙、洗臉你照鏡子試試,你上齒如果不是畸形,你露出六顆牙齒,你的表情就是自然而然地笑?!崩习傩詹灰欢ǘ@個(gè),這個(gè)其實(shí)從解剖學(xué)來(lái)說(shuō)是笑肌拉動(dòng)的問題。它就是一種笑,老百姓不懂這個(gè),但是老百姓平時(shí)有絕活,照相的時(shí)候他說(shuō)茄子、他說(shuō)田七,實(shí)際上就是要露六  顆牙齒。當(dāng)然你做事不能過(guò)了,你不可能上下各露六個(gè),上下各露六個(gè),牙齦全露出來(lái)了,會(huì)讓別人做噩夢(mèng)。
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