文章導(dǎo)讀：并不是人人都懂得與人溝通、與人交流的技巧。那么我們要怎么做才能夠做到與人進(jìn)行良好的交流，良好的互動(dòng)呢？其實(shí)溝通和互動(dòng)是有因果關(guān)系的，沒有溝通就做不到互動(dòng)。所以我才會(huì)把形象、溝通和互動(dòng)放在一起講，因?yàn)橐粋€(gè)良好的組織形象和良好的個(gè)人形象的塑造，往往首先有賴于有效的溝通。怎樣才能做到有效溝通呢？它需要互動(dòng)。下面，簡(jiǎn)單來談一談所謂的溝通的問題?！　×硗饽氵€要注意一些具體的搭配，比如作為女士來講，穿的皮鞋應(yīng)該是制式皮鞋。如果穿了一身高檔的套裝卻穿一雙旅游鞋，那么就會(huì)顯得不倫不類。這樣的事情比較容易做到。但是有些東西是比較難以做到的。在個(gè)人形象中，難點(diǎn)在于待人接物，這是比較內(nèi)在的東西?！?在處理待人接物的問題時(shí)，公關(guān)人員，首先應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情。在選拔公關(guān)人員的時(shí)候，在培訓(xùn)公關(guān)人員的時(shí)候，這一點(diǎn)是非常重要的。因?yàn)槿说男愿癫灰粯?，有人外向，有人?nèi)向。有人是多血質(zhì)，有人是膽汁質(zhì)，有人是抑郁質(zhì)，有人則是粘液質(zhì)。這四種性格的人，實(shí)際上是有不同表現(xiàn)的。比如，多血質(zhì)的人它的特點(diǎn)是什么呢？愛好非常廣泛，但是往往用心不專，這樣的人其實(shí)比較適合做公關(guān)工作，因?yàn)楣P(guān)工作要求你熱情主動(dòng)。而那種黏液質(zhì)的人呢？他就是比較內(nèi)向，畏首畏尾，做事拘謹(jǐn)，喜歡墨守成規(guī)，這樣的人做文秘工作、財(cái)務(wù)工作，往往恰到好處。但是做公關(guān)工作，就會(huì)比較麻煩，因?yàn)樗麄儧]有主動(dòng)性。讓他干什么他就干什么，不讓他干他就不干；讓他說什么就說什么，不讓他說什么就不說什么。他們沒有主動(dòng)熱情，公關(guān)工作也就做不好。你不說他就不知道應(yīng)該做什么。 　 再者，公關(guān)人員還要樸實(shí)大方。不僅要主動(dòng)熱情，而且還要樸實(shí)大方。主動(dòng)熱情不能做得過了，過猶不及。有的時(shí)候熱情容易做到，但是熱情如果對(duì)別人造成了傷害，那么就會(huì)比較麻煩。切記：有所為，有所不為；有的話可以講，有的話不能講；有的事情要關(guān)心，有的事情不能關(guān)心。這個(gè)度還是挺難把握的。把握好這個(gè)度就需要經(jīng)驗(yàn)，需要培訓(xùn)，需要教養(yǎng)。然而待人樸實(shí)大方則不難做到。其關(guān)鍵之點(diǎn)，是要對(duì)他人以誠相待，樸樸素素，大大方方，力戒虛偽做作。 　　第三點(diǎn)，我們強(qiáng)調(diào)什么呢？強(qiáng)調(diào)待人接物方面要文明友善。一方面，待人接物要與人為善。要了解人，要善待人，要能夠容人，怎么樣才能做到這一點(diǎn)呢？你要有一定的文化素養(yǎng)。一個(gè)人見得多了，才會(huì)識(shí)廣。見得不多，其心胸就會(huì)比較狹隘。沒有文化素養(yǎng)，其做人就比較容易偏頗。做公關(guān)的話，并不一定每個(gè)專業(yè)，每個(gè)知識(shí)都很專，但是應(yīng)該涉獵比較廣泛，語言表達(dá)能力應(yīng)該比較強(qiáng)，文學(xué)造詣應(yīng)該有一些。對(duì)于旅游、時(shí)尚、人際交往中的一些常規(guī)話題應(yīng)該比較敏感，這樣和別人說話時(shí)才容易找到共同的語言，否則一問三不知所答非所問，那么你做公關(guān)工作，怎么能夠與別人進(jìn)行良好的溝通呢。在溝通之中，能否找到交流的共同語言是非常重要的。另一方面，做公關(guān)工作的人一定要善解人意。就是要有眼色。有些人做公關(guān)倒也很好，但是他沒有眼色，在工作中顯得很被動(dòng)。做公關(guān)工作要求我們應(yīng)該具有的基本素質(zhì)還有一點(diǎn)就是善解人意。最后一點(diǎn)就是莊重得體。并不是說做公關(guān)工作，為了把自己的工作做好，可以有求必應(yīng)、來者不拒，并不是這樣。我們有些做人的底線，比如在國際交往中，公關(guān)人員要維護(hù)我們中華民族的形象，維護(hù)我們中國政府的形象和中華民族、中華人民共和國的形象。在對(duì)內(nèi)交往中，我們要維護(hù)我們的組織形象，企業(yè)形象和人格。簡(jiǎn)而言之，莊重得體，就是強(qiáng)調(diào)國格人格，強(qiáng)調(diào)人格的自尊，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持做人要有原則性。這是非常重要的。 　　在人際交往中一個(gè)人如果不尊重自己，那么就不可能得到交往對(duì)象的尊重。我們以上所談?wù)摰木褪切蜗?。如果說公關(guān)強(qiáng)調(diào)溝通第一的話，那么我們還可以強(qiáng)調(diào)形象至上，因?yàn)樾蜗笫墙稹?