作為男性，如果善于溝通的話，在和女性講方位時只能講前、后、左、右。女人找路就是這么找的。但不能和她談東西南北，她往往對此根本分不清。談東西南北，對于她們來說屬于精神折磨。我說得越細(xì)她越痛苦。比如，我向一位女士指路，告之從北京西客站出來，到北京大學(xué)怎么走？那就這么說，出西客站之后向左，到了四環(huán)向右，然后到中關(guān)村，出來，向左，接下去一直走就到了。這樣去描述，女同志一般就能夠找到了。你千萬不要這樣說：出西客站的北門，折向正西轉(zhuǎn)向正北，然后再拐向東偏北，……你放心，那樣的話，女同志一般出去就回不來了。因為一般女性都找不著北，沒有太陽的時候尤其如此，這實際上是個什么問題呢？實際上就是個溝通問題，所以我喜歡在講溝通時始終強(qiáng)調(diào)一句話：看對象、講規(guī)矩。我們不能以不變應(yīng)萬變，否則就不易互動。 　　第二，什么是互動？互動，就是要強(qiáng)調(diào)交往的效果。什么是互動？互動就是反饋，交流，并進(jìn)而達(dá)成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動，實際上是強(qiáng)調(diào)交往的效果。 　　公關(guān)活動要求注意良性互動，主要指的就是結(jié)果。因為道理很簡單，只有美好的愿望而沒有結(jié)果，有的時候就是勞而無功。人際交往，往往必須強(qiáng)調(diào)效果。因為惟有交際的效果，反過來才能證明你是好心好意。我經(jīng)常見到這樣的人，他告訴你，他是好心好意，但是他不會來事，因為不會說話，所以經(jīng)常好心辦壞事。我就和他講：不會說話，就說不好話；不會來事，則可能辦不成事。所以你在人際交往中，在待人接物時，一定要有這樣一個意識，就是要互動。互動就是要和交往對象在公關(guān)交往中有良性的反饋：既要了解別人，更要被對方所了解。對方的反應(yīng)、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據(jù)此善于調(diào)整，這個很重要。 　　比如，如果我到一家公司去，他們派車來接我，那么，在一輛雙排座的轎車上，接待我的人員應(yīng)該讓我坐到哪個位置上最好呢？實際上這個問題是比較難回答的，在講到互動的時候我喜歡講一句話，就是了解人、尊重人。講溝通，則要看對象，講規(guī)矩，講互動。說到了解人、尊重人，坐、請坐、請上座，就是基本要求。但是，我發(fā)現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量的人，對于哪個座位是上座并不清楚。我本人就多次有過這種待遇，被人家好心好意地讓到下座去了。實際上，轎車的上座從禮儀的角度來講，大體上有這樣幾種情況：第一種情況，屬于公務(wù)接待。像我剛才所說的那個模擬情況，就是公務(wù)接待。我到一家公司去，這家公司派車來接我，公關(guān)小姐來接我，那么那個上座是哪里呢？應(yīng)該是司機(jī)后排對角線的位置，司機(jī)后方的斜對角。公關(guān)人員應(yīng)該先給客人開車門，然后坐到前排司機(jī)旁邊的位置上去。專職司機(jī)開車的時候，和主人開車是不一樣的。公務(wù)接待，一般是專職司機(jī)開車，一般是單位派的車。那時司機(jī)是誰呢？是車隊的師傅，是司機(jī)班的工人。他的職責(zé)就是開車，所以客人沒有義務(wù)去和他平起平坐。公關(guān)接待人員在前面坐是對的。專職司機(jī)開車時，副駕駛的名字叫隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關(guān)人員、坐陪同、坐保鏢，其職責(zé)是陪同、帶路。那為什么客人不坐在司機(jī)的后面呢？因為我國的交通規(guī)則規(guī)定車輛靠右行駛，客人坐在司機(jī)后排對角線位置，實際上是后排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、抬腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。經(jīng)常坐出租車的人就會知道，出租車后排的那個左門一般都是鎖死的，你要開門的話警察叔叔不饒你。而且說個難聽的話，如果是走高速公路的話，汽車拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來。他一下來，可能就被后面來的車給捎走了，它有一個安全問題。 　　第一種情況是公務(wù)接待，公務(wù)接待的上座是后排右座。第二種情況，屬于社交。社交就是是朋友、客戶，一起在工作之余進(jìn)行交往與應(yīng)酬。如果大家是朋友，往往是由俗稱的主人開車。主人開車時的上座是哪里呢？上座是副駕駛座。比如我請朋友出去玩，他應(yīng)該坐在我身邊，而不能坐到我后面去，到我后面去等于宣布打的，我像司機(jī)，我成了給他干活的了，這不合適，這是非常重要的。其實轎車還有第三個上座，第三個上座就是司機(jī)后面，但是那是一種什么情況呢？那屬于接待要客，就是所謂的VIP，very important people，貴賓、高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、巨商、海外的一些大客商，那些人他們比較喜歡坐司機(jī)后面，兩個原因，第一個原因，后排的位置安全。司機(jī)后面尤其安全，出了車禍的話那個人不大容易犧牲。第二個原因，隱秘性比較好。如果坐后排右座的話紅燈一停，別人就看到我了，如果我坐在司機(jī)后面，有點距離，別人就看不清楚了。