實際上,我想說的是關(guān)系不同,位置不同,對上座的認(rèn)定也就不一樣。當(dāng)然從禮儀的角度,我們還可以講一句話,客人坐在哪里,哪里就是上座。你可以把客人往上座讓,但是也應(yīng)該尊重客人的意見。他愿意坐哪兒,就讓他坐哪兒,沒有必要勉強(qiáng)他。實際上我所講的這個問題是什么呢?就是一個互動,因為只有把客人了解清楚了,才會和他產(chǎn)生共鳴。比如我金教授最喜歡聽某個人的音樂,柴可夫斯基,或者格里格,如果我的交往對象也喜歡聽古典音樂,而且對格里格比較欣賞,那么雙方就比較有共同語言。但是如果對方喜歡周杰倫的歌曲,那么我就慘了,周杰倫這個名字我知道,我家外甥女特喜歡,每天都要在周杰倫的歌曲中入夢。
有一次我到她房間去找東西去了,她拿了我一本書。我急著進(jìn)去,敲門半天不開,我后來跟她媽媽說了,我說你把門打開吧。她干嗎呢?人家戴著一個隨身聽,隨身聽里邊是盒周杰倫的磁帶。那說實話,她和我就沒法產(chǎn)生共鳴。因為我不清楚。
再來舉個例子,我去逛大街的時候,我沒有什么重要的事情,我不會穿西裝、打領(lǐng)帶。因為穿西裝,打領(lǐng)帶逛街容易顯得煞有介事,而且不方便行動。但是如果我要參加宴請,我要有商務(wù)談判,我會穿西裝、打領(lǐng)帶。我不會在去農(nóng)貿(mào)市場買菜的時候穿西裝、打領(lǐng)帶。去農(nóng)貿(mào)市場買菜的時候,穿西裝、打領(lǐng)帶的唯一好處,就是菜價因此而上漲百分之八十。所以這個就是互動的問題?;泳褪墙煌鶎ο蠛捅唤煌鶎ο髢烧吆献?,雙方合作并產(chǎn)生共鳴。好心被對方理解,好意被對方接受,而且產(chǎn)生良性的循環(huán),這就是互動??偠灾鳛楣P(guān)人員,在公關(guān)交往中,在具體操作公關(guān)禮儀時,形象第一,溝通第一,互動第一,這三者都是非常重要的。當(dāng)然它還有著一定的因果關(guān)系,強(qiáng)調(diào)形象需要溝通,溝通的目的就是為了互動。
我們平常也知道溝通的重要、互動的重要,但是往往在生活之中,我們是心有余而力不足。那么我們應(yīng)該注意哪些方面呢?怎樣才能加強(qiáng)與別人的溝通,并達(dá)到互動的效果呢。這個其實主要要注意兩條,第一,掌握技巧。在社會交往中,尤其是在公關(guān)交往中要遵守溝通的常規(guī)技巧,我們稱為游戲規(guī)則。沒有規(guī)矩不成方圓,比如坐、請坐、請上座,這個意識人們大多數(shù)都有,但是必須明白在不同場合,上座之所在并不一樣,吃飯有吃飯的位置,乘車有乘車的位置,出入電梯有出入電梯的位置,談判和簽字各有其不同的位置,國旗的懸掛更有其特殊的位置,所以一定要了解游戲規(guī)則。
第二,善解人意。要知道,在和別人打交道時,了解人,尊重人;看對象,講規(guī)矩;什么事能干,什么事不能干;有所為,有所不為;……其最重要者,是要善解人意。所謂善待別人是一種教養(yǎng),了解別人則是一種智慧。善解人意,在此指的就是要了解交往對象。處理好這個問題,才能真正地進(jìn)行互動。