認識談判一、談判是一種藝術，是一種交易行為，是需要相互洽商尋求共同利益來為著眼點。二、談判是與對方解決問題，而不是增加問題，要將談判對方當成解決問題的伙伴，才能化解問題為利益。談判不是辯論 一、談判最重要的是對自己真誠，對對方信任。（態(tài)度） 二、辯論是一種鍛煉，是一種能力培養(yǎng)，目的是要追求真理，也是學術訓練的一環(huán)。 三、談判是解決問題，真理雖明若無法解決問題何用。 四、辯論是只求攻不求退，而談判是一種協(xié)商。 五、談判不是一種利嘴而是一顆帶耳的心傾聽對方的需要與理由。 六、談判就是找出雙方利益最大的共同點，找出雙方利益最小的損害點，也就是各自站在自己的利益點，劃出各自利益的交叉點，整平自己的利益點，也就是所謂的雙贏政策。談判與人際關系的重要關系 一、談判的立場不能不表明，但不必堅持，談判不能沒底線，但未必絕對保密。 二、談判不是不能讓步，讓步是基于包容以及讓對方了解自己解決問題的誠意，并要說明讓步的理由。 三、談判是想爭取更多對自己有利的協(xié)商，還有互惠。協(xié)商施與受、要與給的互動關系。 四、談判重知己也重知彼，不可高估自己也不要低估對方。 五、談判要有目標，而目標也并非一成不變。 六、談判不只求目的，也更注意到人際關系，否則影響雙方關系就得不償失。 目標絕對目標——非達成不可次等目標——盡可能達到附加目標——可有可無 —— 目標分等級主要是使談判承性化 互相尊重利益至上 一、談判的最大的公平點均有否決權。 二、錯誤談判注意過去與現(xiàn)在的利益上，若能在追求未來的共同利益上，才是最有利的談判方式。 三、讓步不代表示弱，呈強更非和諧，相互尊重更容易達成。 愛拼才會贏不如改為愛才會贏。談判—淺談沖突 沖突是溝通不良的結果 沖突是人類本來的人性 沖突是厲害之爭 沖突是成長的過程 沖突是解決問題的一種方法何謂EQ（情緒智商）其意為個人的自我管理能力及與人相處的互動圓融能力。簡單的注解就是“如何做人”EQ的五大定義認識自我情緒能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒能力自我啟發(fā)和激勵能力人際關系互動管理的能力如何與別人溝通的秘訣以情為先刻意傾聽說明要明確面對異議之基本態(tài)度是自然現(xiàn)象不必刻意回避不是阻礙而是“需要”常是認識不足而產(chǎn)生處理應與共同解決問題作為道向某些不一定要處理而是容許存在的。不同意見（異議）處理步驟一、尊重與認同二、確認與復述三、溝通與協(xié)調四、締結與感謝談判中常見的非正經(jīng)經(jīng)營手法 一、制造生理上之不適 二、引盡假的權威人士 三、假冒 四、假的消息之傳播 五、假的誘因之提供 六、偽造數(shù)據(jù)或證據(jù) 七、故意扭曲的數(shù)據(jù)或解說耐心所能發(fā)揮的效果一、有助于掌握談判的全面狀況二、有助于測知對手對達成協(xié)議的迫切程度三、可降低對手之想望水準四、有足夠的時間找出彼此均能接納的協(xié)議條件五、避免令對手感到被迫做決定六、讓對手得以充分表達意見從兩種無知來看談判成果欠佳的原因談判是什么談判是一種交易 1、施與受 2、合作與沖突 3、互惠但不平等 4、公平總和固定之賽局談判策略之選擇[贏—贏]策略[輸—輸]策略[贏—輸]策略[輸—贏]策略傳統(tǒng)的談判模式較具實效的談判模式談判前的準備工作之一規(guī)劃策略并進行沙盤推演確立目標，搜索有關資料評估自身之實力設法了解談判對手規(guī)劃策略假想敵演練假想敵演練之好處能盡量嘗試各種策略/技巧能發(fā)掘準備欠周處扮演自己及對手之角色，更能知己知彼在團隊談判中培植成員之默契。談判前的準備工作之二談判時間之選擇 能令自己獲致最佳談判效果之任何時間都是適當?shù)臅r間談判前的準備工作之三談判地址之選擇在自己根據(jù)地談判之好處理想的談判場地談判前的準備工作之四談判人員之選擇本身不具備實權的好處一、方便你拒絕對手的要求二、讓對手足以在維持自尊心的前提下讓步三、令你獲得更多的思慮空間四、增加成交的誘因談判成功的條件一、目標是否達成二、是否富于效率三、與對方關系是否良好談判時要處理事件一、異議處理二、殺價處理三、交貨與處理四、退貨與退票談判時價格問題一、價格 七、品質保證二、數(shù)量 八、售后服務三、折扣 九、包裝條件四、付款條件 十、退貨條件五、交貨條件 十一、再度訂貨條件六、規(guī)格 十二、贈品誰先喊價習慣上，由發(fā)起談判者先喊價如對手是外行，自己先喊價想減少抗拒時讓對手先喊價在含高度沖突談判場合中，自己先喊價如果對手是行家，讓對手先喊價對對手不了解時，讓對手先喊價當你需要更多時間去推斷事物時，讓對手先喊價如何喊價先設定[最低可接納水準]喊價要高（低）態(tài)度要堅定要讓對手確切了解喊價的內容能干喊價過程不應附加理由，以便為自己之喊價作辯護何以喊價要高（低）喊價對談判結果設定一個無法超越的上（下）限首次喊價足以影響對手對我們的評價為自己保留讓步余地想望水準越高或低，成就就越 高或低對手喊價－我們怎樣做傾聽　澄清喊價之內涵表示　◆哪些有進一步討論之可能，哪些無法接納　◆你要考慮　◆你認為合理條件是什么（提出反建議）切莫毫不猶豫的接受對手第一次喊價傾聽 一、聽和講不能并存 二、不說話并不等于傾聽 三、創(chuàng)造有利于傾聽之環(huán)境 四、克制自己避免分心 五、觀察對手的無聲語言 六、主動向對手提供回饋 答復技巧一、答復之前應令自己獲得充分的思考時間二、答復的藝術在于應該知道什么應該說，什么不應該說，而不在答案之對錯.三、與對方關系是否良好讓步的訣竅 一、不要做太多與太快的讓步，以免提高對手的想望水準 二、自己對細微的問題讓步 三、設法讓對手對重要問題先作讓步 四、相對于自己每一次讓步，要求對手作出讓步 五、不要不怕說不，說多了，對手會以為你煞有介事的 六、盡量做好無損失的讓步盡量做好無損失的讓步◆傾聽對手的話◆好好招待對手關系是否良好◆盡量給對手做最好的說明◆指出這樣的談判結果，何以能令對手感到滿意說服技巧一一、說服的程序　　　　◆先澆冷你的爐灶　　　　◆分析你的提議之利弊　　　　◆簡化接納提議的手續(xù)二、先談論容易取得協(xié)議得問題三、將富爭論性的問題與易于取的協(xié)議的問題掛鉤四、先傳達好消息，再傳達壞消息五、向對手要求的越多，對手所實際給予的可能就越多 說服技巧二一、強調立場之一致性二、強調達成協(xié)議之好處三、最能打動對手之信息是：足以鼓起他的需要，　　又足以提供路徑取滿足他的需要的那種信息四、當一種問題的正反兩面都被討論到時，自己所　　喜歡的觀點，最好時最后才提出來。五、信息之一再重復將可增進對手對信息本身之了解和接納六、交談的結論，應該由你明白的指出如何結束談判 一、以擺事實講道理的態(tài)度要求對方結束談判 二、以點到為止的方式提出上述要求 三、問對方如不達成協(xié)議會有什么效果 四、強調如不達成協(xié)議的話，對方會有什么損失 五、重復告訴對手，達成協(xié)議對他有什么好處，但需陳述理由。 六、不要猶豫的假設協(xié)議已經(jīng)達成 七、提供達成協(xié)議之特別誘因 八、簽署草書或協(xié)議書談判技巧 -張錦貴教授　 認識談判一、談判是一種藝術，是一種交易行為，是需要相互洽商尋求共同利益來為著眼點。二、談判是與對方解決問題，而不是增加問題，要將談判對方當成解決問題的伙伴，才能化解問題為利益。談判不是辯論 一、談判最重要的是對自己真誠，對對方信任。（態(tài)度） 二、辯論是一種鍛煉，是一種能力培養(yǎng)，目的是要追求真理，也是學術訓練的一環(huán)。 三、談判是解決問題，真理雖明若無法解決問題何用。 四、辯論是只求攻不求退，而談判是一種協(xié)商。 五、談判不是一種利嘴而是一顆帶耳的心傾聽對方的需要與理由。 六、談判就是找出雙方利益最大的共同點，找出雙方利益最小的損害點，也就是各自站在自己的利益點，劃出各自利益的交叉點，整平自己的利益點，也就是所謂的雙贏政策。談判與人際關系的重要關系 一、談判的立場不能不表明，但不必堅持，談判不能沒底線，但未必絕對保密。 二、談判不是不能讓步，讓步是基于包容以及讓對方了解自己解決問題的誠意，并要說明讓步的理由。 三、談判是想爭取更多對自己有利的協(xié)商，還有互惠。協(xié)商施與受、要與給的互動關系。 四、談判重知己也重知彼，不可高估自己也不要低估對方。 五、談判要有目標，而目標也并非一成不變。 六、談判不只求目的，也更注意到人際關系，否則影響雙方關系就得不償失。 目標絕對目標——非達成不可次等目標——盡可能達到附加目標——可有可無 —— 目標分等級主要是使談判承性化 互相尊重利益至上 一、談判的最大的公平點均有否決權。 二、錯誤談判注意過去與現(xiàn)在的利益上，若能在追求未來的共同利益上，才是最有利的談判方式。 三、讓步不代表示弱，呈強更非和諧，相互尊重更容易達成。 愛拼才會贏不如改為愛才會贏。談判—淺談沖突 沖突是溝通不良的結果 沖突是人類本來的人性 沖突是厲害之爭 沖突是成長的過程 沖突是解決問題的一種方法何謂EQ（情緒智商）其意為個人的自我管理能力及與人相處的互動圓融能力。簡單的注解就是“如何做人”EQ的五大定義認識自我情緒能力妥善管理自己情緒的能力了解別人情緒能力自我啟發(fā)和激勵能力人際關系互動管理的能力如何與別人溝通的秘訣以情為先刻意傾聽說明要明確面對異議之基本態(tài)度是自然現(xiàn)象不必刻意回避不是阻礙而是“需要”常是認識不足而產(chǎn)生處理應與共同解決問題作為道向某些不一定要處理而是容許存在的。不同意見（異議）處理步驟一、尊重與認同二、確認與復述三、溝通與協(xié)調四、締結與感謝談判中常見的非正經(jīng)經(jīng)營手法 一、制造生理上之不適 二、引盡假的權威人士 三、假冒 四、假的消息之傳播 五、假的誘因之提供 六、偽造數(shù)據(jù)或證據(jù) 七、故意扭曲的數(shù)據(jù)或解說耐心所能發(fā)揮的效果一、有助于掌握談判的全面狀況二、有助于測知對手對達成協(xié)議的迫切程度三、可降低對手之想望水準四、有足夠的時間找出彼此均能接納的協(xié)議條件五、避免令對手感到被迫做決定六、讓對手得以充分表達意見從兩種無知來看談判成果欠佳的原因談判是什么談判是一種交易 1、施與受 2、合作與沖突 3、互惠但不平等 4、公平總和固定之賽局談判策略之選擇[贏—贏]策略[輸—輸]策略[贏—輸]策略[輸—贏]策略傳統(tǒng)的談判模式較具實效的談判模式談判前的準備工作之一規(guī)劃策略并進行沙盤推演確立目標，搜索有關資料評估自身之實力設法了解談判對手規(guī)劃策略假想敵演練假想敵演練之好處能盡量嘗試各種策略/技巧能發(fā)掘準備欠周處扮演自己及對手之角色，更能知己知彼在團隊談判中培植成員之默契。談判前的準備工作之二談判時間之選擇 能令自己獲致最佳談判效果之任何時間都是適當?shù)臅r間談判前的準備工作之三談判地址之選擇在自己根據(jù)地談判之好處理想的談判場地談判前的準備工作之四談判人員之選擇本身不具備實權的好處一、方便你拒絕對手的要求二、讓對手足以在維持自尊心的前提下讓步三、令你獲得更多的思慮空間四、增加成交的誘因談判成功的條件一、目標是否達成二、是否富于效率三、與對方關系是否良好談判時要處理事件一、異議處理二、殺價處理三、交貨與處理四、退貨與退票談判時價格問題一、價格 七、品質保證二、數(shù)量 八、售后服務三、折扣 九、包裝條件四、付款條件 十、退貨條件五、交貨條件 十一、再度訂貨條件六、規(guī)格 十二、贈品誰先喊價習慣上，由發(fā)起談判者先喊價如對手是外行，自己先喊價想減少抗拒時讓對手先喊價在含高度沖突談判場合中，自己先喊價如果對手是行家，讓對手先喊價對對手不了解時，讓對手先喊價當你需要更多時間去推斷事物時，讓對手先喊價如何喊價先設定[最低可接納水準]喊價要高（低）態(tài)度要堅定要讓對手確切了解喊價的內容能干喊價過程不應附加理由，以便為自己之喊價作辯護何以喊價要高（低）喊價對談判結果設定一個無法超越的上（下）限首次喊價足以影響對手對我們的評價為自己保留讓步余地想望水準越高或低，成就就越 高或低對手喊價－我們怎樣做傾聽　澄清喊價之內涵表示　◆哪些有進一步討論之可能，哪些無法接納　◆你要考慮　◆你認為合理條件是什么（提出反建議）切莫毫不猶豫的接受對手第一次喊價傾聽 一、聽和講不能并存 二、不說話并不等于傾聽 三、創(chuàng)造有利于傾聽之環(huán)境 四、克制自己避免分心 五、觀察對手的無聲語言 六、主動向對手提供回饋 答復技巧一、答復之前應令自己獲得充分的思考時間二、答復的藝術在于應該知道什么應該說，什么不應該說，而不在答案之對錯.三、與對方關系是否良好讓步的訣竅 一、不要做太多與太快的讓步，以免提高對手的想望水準 二、自己對細微的問題讓步 三、設法讓對手對重要問題先作讓步 四、相對于自己每一次讓步，要求對手作出讓步 五、不要不怕說不，說多了，對手會以為你煞有介事的 六、盡量做好無損失的讓步盡量做好無損失的讓步◆傾聽對手的話◆好好招待對手關系是否良好◆盡量給對手做最好的說明◆指出這樣的談判結果，何以能令對手感到滿意說服技巧一一、說服的程序　　　　◆先澆冷你的爐灶　　　　◆分析你的提議之利弊　　　　◆簡化接納提議的手續(xù)二、先談論容易取得協(xié)議得問題三、將富爭論性的問題與易于取的協(xié)議的問題掛鉤四、先傳達好消息，再傳達壞消息五、向對手要求的越多，對手所實際給予的可能就越多 說服技巧二一、強調立場之一致性二、強調達成協(xié)議之好處三、最能打動對手之信息是：足以鼓起他的需要，　　又足以提供路徑取滿足他的需要的那種信息四、當一種問題的正反兩面都被討論到時，自己所　　喜歡的觀點，最好時最后才提出來。五、信息之一再重復將可增進對手對信息本身之了解和接納六、交談的結論，應該由你明白的指出如何結束談判 一、以擺事實講道理的態(tài)度要求對方結束談判 二、以點到為止的方式提出上述要求 三、問對方如不達成協(xié)議會有什么效果 四、強調如不達成協(xié)議的話，對方會有什么損失 五、重復告訴對手，達成協(xié)議對他有什么好處，但需陳述理由。 六、不要猶豫的假設協(xié)議已經(jīng)達成 七、提供達成協(xié)議之特別誘因 八、簽署草書或協(xié)議書