1. 溝通跟管理的關(guān)系

2. 優(yōu)良的文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

3. 人最苦的兩件事

4. 公司吸引員工的因素

5. 服務(wù)行銷的影響因素

6. 服務(wù)的目標(biāo)設(shè)定原則

7. 生意中的三慢

8. 溝通中的三個(gè)法寶

9. 沖突的分析

10. 客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴的原因

11、 溝通為什么會(huì)出現(xiàn)困難

12、 什么是人際關(guān)系

13、 溝通的四大目的

14、 溝通的幾個(gè)要點(diǎn)

15、 溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景

16、 溝通危機(jī)的產(chǎn)生

17、 做好溝通所需具備的能力