《CMS—卓越管理溝通》 CMS—Communicate Managerment System -----溝通成就未來 課程收益： ◆即時分辯人性特點、透視人心，抓住人際溝通的本質(zhì)，建立最佳團隊 ◆輕松處理職場關(guān)系，了解老板及部屬想法，推動職業(yè)生涯的快速成功 ◆運用邏輯溝通挖掘客戶需求，并建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 ◆直接幫助學員掌握以“How to do it”為主的實戰(zhàn)溝通技能，經(jīng)學習后均能達成學以致用的目的。 ◆獨創(chuàng)ACM(Action Communication Management) — 行為轉(zhuǎn)換管理系統(tǒng)，運用系列行為心理學技術(shù)及工具幫助學員在接受培訓知識后即時轉(zhuǎn)換為行為習慣，達成即學即用、即有效的培訓目的，幫助企業(yè)直接、具體的評估到培訓效果。 課程系統(tǒng)與框架 一、卓越溝通的概念和內(nèi)涵 u卓越溝通的重要性 A、溝通與生命、生活的品質(zhì) B、溝通與企業(yè) C、溝通與職業(yè)生涯 案例：問題出在哪 引導式討論：溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 測驗：你現(xiàn)在的溝通狀況如何 二、卓越溝通的模式和原則 A、圖解：卓越溝通模式的內(nèi)涵 u自我溝通模式 討論：溝通的主體---什么是自我溝通 知已知彼---對自我的認知、對他人自我溝通慣性的理解 測試：自我溝通能力測試 認知：自我溝通的本質(zhì)探索 A、注意力-事實 B、心錨-心境 C、定義-情緒 現(xiàn)場錄播：對自我溝通習慣的反察和指導提升 實踐：良好的自我溝通習慣 認知：自我溝通靈性升華---提升生命品質(zhì)的探索 秘籍：自我溝通的調(diào)整、控制程序（行動卡） u客體溝通模式 講解：客體溝通的目的 認知：客體溝通的要素及種類 案例、講解：溝通的客體 案例、講解：影響溝通編碼的4個核心條件 （技巧、心態(tài)、渠道、文化差異） 情景分析：他們溝通的結(jié)果如何秘籍：客體溝通模式調(diào)整方法（行動卡） 三、溝通的原則、障礙 A、客體溝通的原則 講解：客體溝通的4大原則（態(tài)度、焦點、主動、同理心） B、客體溝通的障礙 個體溝通的5大障礙（地位、專有名詞、認知、經(jīng)驗、情緒） 組織溝通的5大障礙（信息、壓力、氛圍、反饋、渠道） 四、卓越溝通技能 u聆聽 體驗：聆聽認知---你聽得懂嗎？ 講解：聆聽的原則和心態(tài) 秘籍：聆聽的技能---共振 行動：聆聽行為模式轉(zhuǎn)換（行動卡） u說 體驗：說的認識---你說對了嗎？ 講解：說的80/20原則 實踐：說得清的6大技能：（主題、引喻、數(shù)據(jù)、事實、復述、輔助） 實踐：問的威力、漏斗式問的策略和方法 秘籍：說與問的行為習慣（行動卡） u看 體驗：察看認知---你看得清楚嗎 講解：給你一雙慧眼--看懂肢體語言、面部表情及外型 u體驗活動：捕風---密碼破譯 u卓越商務(wù)溝通禮儀 體驗：著裝禮儀、職場行為禮儀 講解：會議禮儀、接待禮儀、用餐禮儀（中、西餐） 五、卓越職場溝通力 u 體驗活動---CMS職場溝通游戲 u 由下屬對上司 體驗：這樣的下屬最頭痛 講解：下屬對上司溝通的原則 案例：下屬對上司溝通的慣用模式 實踐：對上溝通的8大標準句型 秘籍：改善心態(tài)，使用標準句型（行動卡） u由上司對下屬 體驗：上司的威嚴 講解：由上對下溝通的四大陷阱 實踐：對下屬溝通的技能 秘籍：端正態(tài)度、使用合理言行（行動卡） u 平行溝通 講解：平行溝通的三大技能 實踐：平行溝通應防備的陷阱 討論：做好溝通定位 六、卓越溝通特質(zhì)分析 u圖解：PMS溝通特質(zhì)模式 測驗： 自我檢測---我的溝通特質(zhì)講解： PMS溝通特質(zhì)分析 行動： PMS溝通特質(zhì)的實際應用（行動卡） 七、卓越團隊溝通 實踐：團隊成員特質(zhì)分析 應用：最佳團隊組合建議 體驗：團隊溝通---沙漠逃生 八、溝通力提升 u說服力 案例：說服VS銷售 演練：超級說服力的8大秘技（行動卡） 超級說服力的8大秘技 u公眾溝通力 體驗：我怎么啦 實踐：準備好了嗎 秘籍：十分鐘公眾溝通必成公式（行動卡） 現(xiàn)場錄播：不可思議的改善 五、發(fā)證儀式、合影