“你要把一個公司想象成為一個大屋子。這個屋子有好幾層，每一層都可以理解為公司的一個管理層。屋里還有些墻壁，你可以把它想象成為公司內(nèi)的不同部門?，F(xiàn)在，你手里有一顆手榴彈，拉開導(dǎo)火索，然后扔到屋子的前門，屋子爆炸了，所有的樓層和墻壁都消失無蹤?，F(xiàn)在，你可以開始對這個公司進行工作了?！边@是通用電氣的主席和CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)對耶魯MBA學(xué)生們說的話。 把公司炸成碎片很容易，但是，怎么再把它組裝起來呢？現(xiàn)今的領(lǐng)導(dǎo)者要首先具備這10條素質(zhì)。無論你是在負(fù)責(zé)一個部門，一個很大的分公司還是一個富可敵國的跨國公司，領(lǐng)導(dǎo)的原則都是相似的。下面就是這10條原則： 1，確定方向。 站在鏡子前說“這就是我們的未來”，流暢的連說5遍。一個領(lǐng)導(dǎo)人在任何組織內(nèi)其主要工作都是找到一條通往未來的道路。如果你不能提供方向，那你就只能是個經(jīng)理人，而不是領(lǐng)導(dǎo)者。你的視野必須是真實而不虛幻，讓人們能對產(chǎn)生信任。 2，創(chuàng)造一個基于創(chuàng)新與合作的企業(yè)文化。 創(chuàng)新不光是設(shè)計出時髦的產(chǎn)品。它還包括讓客戶擁有更好的體驗與服務(wù)。這種層面上的創(chuàng)新其基礎(chǔ)是企業(yè)組織不拘禮節(jié)，結(jié)構(gòu)簡單并且屏棄官樣文章，換句話講，在這樣的環(huán)境中，所有員工都不會因為害怕有什么反饋而不敢發(fā)表自己的見解。你的公司應(yīng)該是個所有人一同分享成功失敗的地方。 3，簡化任務(wù)，保持注意力。 找到5個急需改進的方面或者部門，然后保持注意力直到事情都做好。在你的清單上可能包括類似成本控制、質(zhì)量或者客戶滿意等內(nèi)容。每一個改進都要設(shè)定嚴(yán)格的目標(biāo)，并有專人負(fù)責(zé)。（不要擔(dān)心，壓力可以幫助員工成長。）你要及時的考核監(jiān)督并給予獎勵。 4，尊重你的客戶。 互聯(lián)網(wǎng)給你的客戶發(fā)言的好機會，他們能很明白的告訴你，對于你的生意，他們喜歡什么，不喜歡什么。傾聽他們的聲音。進入你所從事的市場，詢問客戶的反饋。抓住每個機會改進服務(wù)，否則，你會發(fā)現(xiàn)你的客戶越來越少。 5，雇傭最棒的員工。 你的員工是你最重要的資源--無論事業(yè)是否順利。雇傭那些有雄心的家伙，他們都是團隊合格的建設(shè)者和良好的交流對象，在困難的時候，他們也能把企業(yè)運轉(zhuǎn)的至少不是驚慌失措。一旦你擁有了這樣的人，你應(yīng)該把他們納入一個充滿激勵的體系中，表現(xiàn)好就應(yīng)該給予獎勵。他們努力工作，其實除了錢之外還想獲得更多的東西。他們希望一種提倡速度和鼓勵冒險的文化，他們對于現(xiàn)狀總是有著挑戰(zhàn)的欲望。 6，象對待客戶一樣對待你的員工。 如果你要感動客戶，你就必須首先感動你的員工。在培訓(xùn)和指導(dǎo)方面要加大投資。向每個人解釋公司的目標(biāo)，從而讓他們有動力前行。教育并獎勵員工中最好的20%可以產(chǎn)生公司80%的生產(chǎn)效果，而最差勁的那10%員工能帶給你頭痛的80%。 7，注意社會責(zé)任感。 你必須考慮你作為一個公司的行動可能給當(dāng)?shù)厣鐣淼挠绊憽?8，把科技當(dāng)成朋友。 科技可以改變你公司賣的東西，公司的運作方式，還有公司為未來做的準(zhǔn)備。你應(yīng)該經(jīng)常的開發(fā)新產(chǎn)品，選擇新的流通渠道，改進與你客戶和合伙人的交流方式。 9，培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人。 每年都挑選出25個最優(yōu)秀的人，給他們4，5個月時間從事最艱苦的任務(wù)。比如給他們小的團隊來解決賠償問題或者客戶滿意問題。讓他們在其本職工作之外來從事這些任務(wù)，那些沒有成功或者很早就開始抱怨的人當(dāng)不了領(lǐng)導(dǎo)人。接下來就要培養(yǎng)他們成長。 10，以身作則。 時刻保持你的道德準(zhǔn)則，特別是在做困難的決定的時候。你應(yīng)該有個完全信任并尊重的管理團隊。請記?。赫疹櫤媚愕目蛻?。只要能夠照顧好你的客戶的人才可以為你創(chuàng)造財富。