“摸著石頭過(guò)河” “摸著石頭過(guò)河”是中國(guó)改革開(kāi)放的一句名言。在改革開(kāi)放的初期，所有的事情都不明朗，什么都處于探索階段，所以我們只能摸著石頭過(guò)河。 改革開(kāi)放走到今天已經(jīng)歷經(jīng)20多年，人類已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，中國(guó)也加入了WTO，如果企業(yè)仍然固守“摸著石愀楴湯:頭過(guò)河”，恐怕是自找滅頂之災(zāi)，非得“淹死”不可，中國(guó)企業(yè)20年多年來(lái)這樣的例子并不少。 西部牛仔現(xiàn)象 在美國(guó)電影中，西部的牛仔橫槍躍馬馳騁在草原上，突然之間發(fā)現(xiàn)前面有一只老虎，于是馬上拔槍，對(duì)準(zhǔn)老虎就是一槍。中國(guó)的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)在似乎也變成了這些西部牛仔，每天“馳騁”在茫茫的商場(chǎng)上，去解決如同老虎一樣的問(wèn)題，可是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題每天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一個(gè)，所以企業(yè)家和經(jīng)理人每天不是遇到一只老虎，而是被一堆土狼包圍著，無(wú)窮無(wú)盡的問(wèn)題圍繞著企業(yè)家和經(jīng)理人，使他們從早晨忙到黃昏也忙不完。 有效溝通不暢 中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒(méi)有從下到上的溝通，也沒(méi)有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。 溝通不暢在很多企業(yè)是逐漸演變的結(jié)果。企業(yè)創(chuàng)立初期，一共才十幾個(gè)人，不用溝通大家的目標(biāo)和想法也很一致。當(dāng)企業(yè)得到迅速的擴(kuò)展，人員激增，溝通也變得困難起來(lái)，違規(guī)違紀(jì)的事情時(shí)有發(fā)生，于是很多企業(yè)采取了嚴(yán)格監(jiān)控、細(xì)化管理的方法，但是結(jié)果卻變成員工拒絕溝通，情況進(jìn)一步惡化，制度越嚴(yán)厲、失控越嚴(yán)重。 有效授權(quán)困難 企業(yè)在規(guī)模很小的時(shí)候無(wú)需授權(quán)，老板一個(gè)人分配工作就可以了，當(dāng)企業(yè)規(guī)模增大之后，不得不面對(duì)一個(gè)問(wèn)題：如何把權(quán)力向下交遞？這時(shí)有效授權(quán)就可能出現(xiàn)問(wèn)題。 1．中國(guó)企業(yè)授權(quán)的兩個(gè)前提 中國(guó)企業(yè)的授權(quán)有兩個(gè)前提：第一，我必須認(rèn)識(shí)被授權(quán)人；第二，我必須信任被授權(quán)人。而問(wèn)題在于人與人之間的信任并不是永遠(yuǎn)不變的，所以中國(guó)企業(yè)家往往一會(huì)兒把權(quán)力下放，一會(huì)兒又把權(quán)力收回，使得下屬不知該如何開(kāi)展工作。這種授權(quán)方式的結(jié)果是無(wú)人可授權(quán)。 世界級(jí)大企業(yè)的授權(quán)模式則不同，他們不需要認(rèn)識(shí)被授權(quán)人，也不見(jiàn)得要信任被授權(quán)人，但是他們的授權(quán)模式帶來(lái)的結(jié)果是企業(yè)迅速擴(kuò)張。 2．授權(quán)的三種模式 命令式授權(quán) 命令式授權(quán)很簡(jiǎn)單，即由上級(jí)發(fā)布命令，由某個(gè)員工去完成某項(xiàng)工作，下屬必須接受，沒(méi)有反對(duì)或者建議的權(quán)利。命令式授權(quán)的最大缺陷在于接受命令的員工往往會(huì)口頭服從，心里卻可能不服從，甚至陽(yáng)奉陰違、耽誤事情。 層級(jí)式授權(quán) 層級(jí)式授權(quán)是中國(guó)企業(yè)最流行的授權(quán)模式。中國(guó)有一句俗話叫“官大半級(jí)壓死人”，即企業(yè)的授權(quán)完全按照等級(jí)進(jìn)行分配，官越大權(quán)力越大。層級(jí)式授權(quán)的缺陷是容易出現(xiàn)“上有政策、下有對(duì)策”的現(xiàn)象。 【案例】 一些公司的部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上的管理人員有應(yīng)酬權(quán)，但是卻分為不同級(jí)別，如部門(mén)經(jīng)理一次可以花費(fèi)500元錢(qián)，總經(jīng)理則可以花費(fèi)1000元錢(qián)，這就是明顯的層級(jí)授權(quán)。當(dāng)老總的應(yīng)酬客戶一次花費(fèi)了800元，沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)經(jīng)理的要是一不小心花費(fèi)了800元，那么多出來(lái)的300元怎么辦？自掏腰包？不會(huì)，經(jīng)理很可能就會(huì)開(kāi)成兩張發(fā)票，每張500元，還賺200元呢，這就是“上有政策，下有對(duì)策”。 目標(biāo)式授權(quán) 目標(biāo)式授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)清晰，是一種有效的、科學(xué)的授權(quán)模式。企業(yè)首先要確定整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略意圖，把企業(yè)的使命和遠(yuǎn)期目標(biāo)形成一個(gè)具體的、可以度量的目標(biāo)系統(tǒng)，根據(jù)目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行資源整合和規(guī)劃，再按照規(guī)劃來(lái)進(jìn)行有效的授權(quán)，這種授權(quán)模式可以大量的節(jié)約高層管理人員的工作成本。 【案例】 一些優(yōu)秀的企業(yè)是如何解決高層管理的工作成本的呢？方法非常簡(jiǎn)單，用目標(biāo)式授權(quán)，企業(yè)把高級(jí)管理人員的薪酬待遇分成幾個(gè)部分，首先是基本工資，第二是獎(jiǎng)金，第三是福利，第四是職務(wù)津貼。同時(shí)在擔(dān)當(dāng)這個(gè)職務(wù)的時(shí)候企業(yè)會(huì)給一定數(shù)額的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不管你怎么用，余下來(lái)的算本部門(mén)的，超出部分由部門(mén)補(bǔ)上，這樣做的目標(biāo)只有一個(gè)：切實(shí)完成企業(yè)交給你的工作任務(wù)。所以一些國(guó)際企業(yè)的CEO常常非常<愀楴湯:span>“小氣”，一般只請(qǐng)客人喝杯咖啡，而不是用龍蝦鮑魚(yú)來(lái)招待。 管理體制不科學(xué) 1．忽略對(duì)管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì) 中國(guó)改革開(kāi)放20多年來(lái)，企業(yè)導(dǎo)入了大量的先進(jìn)管理體系，但是大部分收效甚微，一個(gè)重要的原因就在于企業(yè)忽略了對(duì)管理體制的學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)，而是急于求成，急著實(shí)施，急著看到效果，可是往往“欲速則不達(dá)”。企業(yè)只有先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到方法，才能設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的過(guò)程，確定需要的工具，一些企業(yè)家往往是看到問(wèn)題后馬上就想解決，而完全忽略了解決這個(gè)問(wèn)題要進(jìn)行怎樣的過(guò)程設(shè)計(jì)、要使用什么工具。 2．管理體制混亂 “不管是黑貓白貓，只要抓住老鼠就是好貓”，一些企業(yè)用這句話為自己混亂的管理體制做辯解，認(rèn)為管理混亂不要緊，只要能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就可以了。可是事實(shí)上，落后的管理體制會(huì)浪費(fèi)企業(yè)的資源、阻礙企業(yè)的更大發(fā)展，世界上知名的大企業(yè)無(wú)一不是采用了科學(xué)高效的管理機(jī)制。