任何企業(yè)的行動最終會體現(xiàn)在市場上如何競爭，以往的市場競爭多是顯性的競爭，即基于終端市場對顧客即時購買的爭奪，大部分的中國民營企業(yè)具有這樣的優(yōu)勢。

孟森認(rèn)為隨著技術(shù)升級和消費群體的日益成熟，主要的競爭方式有了根本性的變化，競爭不再是價格和服務(wù)的簡單競爭，也不再是渠道和促銷資源的簡單組合，而是要在市場調(diào)研、用戶研究、用戶互動、用戶細(xì)分、營銷策略、技術(shù)儲備、產(chǎn)品研發(fā)、品牌滲透等領(lǐng)域展開競爭。這種競爭是基于用戶導(dǎo)向的競爭，并已經(jīng)在潛移默化中引導(dǎo)了用戶。

正如IBM所作出的努力那樣，運用所有的行動方案，讓公司全面變革為一個用戶導(dǎo)向的公司，因為IBM知道只有始終和顧客站在一起的企業(yè)才會獲得最終的成功。

創(chuàng)新是企業(yè)行動方案中始終要堅持的不二法則。根據(jù)德魯克的觀點，只有銷售和創(chuàng)新才能體現(xiàn)企業(yè)的價值，完成企業(yè)的使命。對于公司的每一位成員而言，創(chuàng)新應(yīng)該成為所有員工的習(xí)慣和風(fēng)格，無論是在日常工作中，還是在面對所有的不確定性和未知領(lǐng)域之時。