很多人說差距源于技術(shù)、資金以及比較長的經(jīng)營歷史。對于顧客而言，根本的差距其實是產(chǎn)品的差距，不是產(chǎn)品功能上的差異，是產(chǎn)品給予顧客價值感上的差異。

可口可樂能夠讓每一個時代的人集聚在它的周圍，超越時代、距離和地域甚至文化，這個產(chǎn)品連接不同消費人群的就是它所給予每一個顧客的“擋不住的感覺”。

哈根達斯雪糕，讓繃緊的生活即便是在飛機場的候機廳里也能松弛下來，享受瞬間的美好。它代表雪糕，但是，所有喜歡哈根達斯的人都知道它更代表美好的感覺。

在現(xiàn)在的社會，摩托車不僅是交通工具而已，還可以告訴別人許多不同，諸如展現(xiàn)車主的品位、風(fēng)格等無形的價值。哈雷摩托不僅是一部摩托車，更大程度上是個性和理想的化身，是某種生活方式的表達。

菲爾·奈特推出耐克品牌后，將運動健身的靈感與渴望達到價值水平的創(chuàng)新性產(chǎn)品展示結(jié)合起來。耐克只簡單地展示了一下產(chǎn)品，卻與顧客在更深、更鼓舞人心的層次上做了交流。讓人在更廣闊的運動健身世界里了解運動的真正意義，這超越了產(chǎn)品本身。

對于那些和人們的生活融合在一起的產(chǎn)品，已經(jīng)不能夠簡單地稱為“產(chǎn)品”，常常會把這些產(chǎn)品和生活方式等同一體。

當(dāng)消費者購買產(chǎn)品時，就等于購買這品牌所代表的某種信念和態(tài)度。產(chǎn)品僅是企業(yè)價值的載體，打動顧客的是“內(nèi)涵”，是企業(yè)所要傳遞的企業(yè)價值和追求。