在辦公室整理資料,接到一個(gè)電話,令我很吃驚。對(duì)方說(shuō):“你是孟森嗎?”我說(shuō):“是的?!睂?duì)方說(shuō):“孟森,你好!”我說(shuō):“你好!”對(duì)方說(shuō):“孟森,我們××研究機(jī)構(gòu),是研究市場(chǎng)營(yíng)銷的,公司有份資料希望您能向你們公司的領(lǐng)導(dǎo)推薦一下?”然后介紹了一些資料的好處。我說(shuō):“你把資料介紹發(fā)到我的郵箱里吧?!睂?duì)方說(shuō):“孟森,你什么時(shí)候,給我消息。”我說(shuō):“這不好說(shuō),要看看領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空,你的資料好不好?!睂?duì)方非要我告訴她,回信的時(shí)間。我說(shuō):“我非常反感你們?!睂?duì)方說(shuō):“為什么?”我說(shuō):“你們是研究營(yíng)銷的,有沒(méi)有研究過(guò)你們自己的營(yíng)銷方法?”她說(shuō):“沒(méi)有,我們哪里做的不好嗎?”我說(shuō):“不是不好,是很差,非常差?!蔽冶惆央娫拻炝?。她的推銷犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤,就是不懂得基本的營(yíng)銷禮儀——稱呼,我的名字是問(wèn)辦公室工作人員獲得的,可能沒(méi)有問(wèn)我的稱呼,這倒不要緊,但不能直呼其最起碼可以稱呼孟先生。為此,做銷售尤其是電話營(yíng)銷,一定要注意細(xì)節(jié),每一個(gè)字都要推敲,每一句話的語(yǔ)氣、措辭都要推敲,說(shuō)出來(lái)的話,要讓對(duì)方覺(jué)得有親和力,對(duì)方聽(tīng)了很舒服,推銷才有可能成功。