黃靜/賣場研究者

生意本質(zhì)是功利的，但人際的交往卻不能表現(xiàn)得太功利，多做點細(xì)節(jié)，往往比直接的利益更能打動人心，“潤物細(xì)無聲”，就是這樣道理。細(xì)節(jié)管理之所以現(xiàn)在這么被重視，就是因為做的很不夠，缺失得厲害，自然就要重視了。供應(yīng)商與采購打交道中要注意的細(xì)節(jié)是非常多的，包括了工作中的細(xì)節(jié)、溝通中的細(xì)節(jié)、交往中的細(xì)節(jié)等等，下面我們來列舉幾個容易被忽略但又很重要的細(xì)節(jié)點以供應(yīng)大家借鑒參考。

文件分類整理好，放得整整齊齊的。我們經(jīng)常看到業(yè)務(wù)人員帶著一堆文件資料過來談判。是的，的確是很多很齊全，但是既沒有分類，也沒有整理，而是隨便散放著，要找某個數(shù)據(jù)或資料的時候到處亂翻。既影響效率又讓對方感覺你做事不嚴(yán)謹(jǐn)。其實，提前把資料分類整理好，用小夾子別住，花不了多少工夫的，但是方便不少，你的井井有條也讓對方覺得舒服，何樂而不為？

適當(dāng)用些先進的工具，武裝一下自己。比如：好點的文件包、名牌的筆記本、新潮的文具用品等。有的時候，裝備就是無聲的語言，向?qū)Ψ秸矛F(xiàn)著你的實力，時刻在提醒著對方不能忽視你。人都是有感性的一面的，面對有分量的東西，通常都會暗自比較和算計，無形中也會調(diào)整自己的態(tài)度的。采購有點愛柿子揀軟的捏，起碼你可以讓自己看起來不像個軟柿子，適當(dāng)?shù)陌b包裝，對你自己和公司的形象都有好處，何樂而不為？

用半透明的文件袋裝文件。去找采購的時候，通常要帶資料的，但你可能一天要去拜訪幾個采購，有些資料是可以看有些是不能給對方看的，那怎么辦？你可以用半透明的文件袋來裝文件，把能拿出來看的放在上面，不方便看的放在底下，厚厚的一堆，對方也搞不清楚虛實，以為你做了很多功課來的，就不敢隨便忽悠你了。這樣既能顯示自己有很強的數(shù)字觀念、精心的準(zhǔn)備，又能讓對方不敢糊弄你，何樂而不為？

口氣要清新。其實溝通啦談判啦就是講話嘛，講話就得張嘴，嘴張開了，問題就出來了?？诔簟娍谒?、牙齒不整潔，這些個人衛(wèi)生方面的細(xì)節(jié)實在是交往中的大事。如果談判要面對的是個口氣象地窖、講話象噴泉、牙齒象雜草的人，誰有耐心和勇氣坐下去談呢？還不早早把他打發(fā)掉。良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣是個人修為的一部分，你忽略這些就是忽略別人的感受，你就得不到尊重和重視了。常備點口香糖、口腔噴霧什么的，也不麻煩，還能解決尷尬的問題，何樂而不為呢？

要學(xué)會多問。很多人生怕自己的意見得不到重視，就拼命夸夸其談，其實，你在簡短的表達之后多問問“您覺得呢？”、“你看呢？”、“你的意見是什么呢？”這些誘導(dǎo)性的問題，是大有裨益的：既有禮貌，又能聽到更多對方的信息，有利自己的判斷。很多采購是比較自大的，他喜歡表達自己的看法，主導(dǎo)談判局面，那你就順?biāo)浦蹎h。對自己有利的事，何樂而不為呢？

衣著打扮的細(xì)節(jié)。在商務(wù)場合，穿衣打扮不是自己一個人的事情，是禮儀的一部分。穿衣風(fēng)格可以講究但不考究，有細(xì)節(jié)但不能雕琢。如果面對的是異性，那就要考慮對方的愛好和習(xí)慣。如果對方是個喜歡陽光、戶外運動的女采購，那你就沒必要西裝革履把自己整得象保險業(yè)務(wù)員，很可能她就是不喜歡這樣刻板拘謹(jǐn)?shù)念愋停蝗绻峭韵嗵幰⒁獠灰@擺，人家穿美邦，你就不必非要穿名牌，被比下去了是不爽的。但是你可以有細(xì)節(jié)有亮點，含蓄的向?qū)Ψ斤@示你的品位，低調(diào)的張揚更有力量。說不定，你的品位吸引了她，她還會把你當(dāng)時尚顧問呢，這不是很好的事嗎？

記得生日，并適當(dāng)表示。雖然生日是個很個人的事情，但誰都希望自己的生日能被人想起，或者有份意外驚喜。畢竟人都有自戀的傾向，渴望被重視的。你可以做個有心人，打聽一下采購的生日，就算是送張別致的生日卡片、發(fā)個祝福的短信、送個小小的卡通玩偶，都會讓他感動的。這可不是送大把錢能有的效果。做個有心人，感動對方拉近距離鋪平路，何樂而不為呢？

旅游禮品，盡現(xiàn)心意。還是那句話，被人掛記是愉快的。如果你有出去旅游的機會（你沒有出去，想借這個名義也可以）可以帶點當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)食品、特色服飾、風(fēng)情裝飾品等等有特色的小禮品送給采購。這種不顯山不露水的送禮，也不算是賄賂，采購都是可以收的。更多是體現(xiàn)了一種朋友間的情誼，自然而且舒服。他會覺得你是個有心人，而且把他當(dāng)朋友看，自然對你的態(tài)度是不一樣的。這就是細(xì)節(jié)的力量，何樂而不為呢？

只要用心，細(xì)節(jié)無處不在！只要用心，可以處處加