黃靜
新冠肺炎疫情,牽動人心!
在當下沒有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了,全民響應號召,大家都蹲在家,但思想不能停啊,各種思維,各種論點,各種說法也格外多起來。其中就有一個聲音:看吧,實體店還是不行,還是要去網上買;人和人不見面,無人零售要復蘇了……
的確,傳染疫情不允許人員聚集,不允許密集流動,再加上對傳染烈性的宣傳,某些人不穩(wěn)定情緒的極端爆發(fā)(砍人、吐口水之類),人們更不敢出門了,所以這陣子正常零售經營秩序受到了很大沖擊。
是否就此就可以說實體零售店要崩?我看非也!
不愿出門和不能出門是兩個概念。
如果消費者都不愿意出門了,那你可以說實體零售店要衰。
現在不是消費者不愿意出門,是不能出門!不敢出門!
都憋著呢,等疫情解除,那還不盡情的釋放巨大的購物熱情,且看那時門店里熙熙攘攘人潮涌動的熟悉場景。
實體零售店不是要衰,是要改!
改變單一的到店模式,建立到店+到家的服務模式;
改變單調的賣貨屬性,建立購物+體驗+社交的復合價值;
改變關注的核心,從關注商品(貨)關注現場(場)到關注顧客(人)。
門店不能把自己只當個賣貨的,除了好好賣貨,賣好貨,還要思考如何提升服務功能,提升體驗功能,讓顧客在門店不僅僅可以買到滿意的商品,還能享受舒適的購物環(huán)境,細心周到的服務,聽到悅耳的問候,看到燦爛的笑臉,見到熟悉的面孔,遇到可親的朋友,感受各種零售新科技帶來的便捷。顧客每次來都覺得開心,門店還愁沒有生意做嗎?
門店的經營核心不只是圍繞商品,要更多的關注顧客,互聯網時代一定要建立用戶思維。雖然顧客的重要性大家都知道,但我們要改變觀念,顧客不只是來買東西的人,也不是遙遠的上帝,客戶和門店應該是一家親!這不正是會員經營的核心嗎?不然,就算大數據告訴你有10萬會員,如果你沒有走進顧客的心中,他們并不屬于你,分分鐘被線上、被競爭者搶走。
這個世界最不缺的就是變化,
無論愿不愿意,無論是來自外部還是內部,改變都勢不可擋,
隨機而變的就可把握機會,開創(chuàng)新局面,
無視改變麻木遲鈍的,就算病毒不崩了你,你也注定被拋棄,
這就是現實,簡單粗暴又正確無比。
另外,還要說的是,現在不必過分糾結實體和線上誰更厲害,誰打敗誰的問題。現在,對零售而言最重要的工作是保證民生打敗疫情,實體/線上各有長短,有的有貨,有的有人,大家要互相支持,資源共享,共克時艱,當前,抱團合作比挑戰(zhàn)輸贏更重要。