黃靜

當(dāng)下的零售行業(yè)正發(fā)生著激烈的變革，從直播、微商、社團(tuán)等零售新模式到各種高大上的零售新技術(shù)，層出不窮令人眼花繚亂。在感嘆變化日新月異的同時(shí)，無數(shù)人也陷入了迷茫：零售未來到底要往哪里走？零售生意到底應(yīng)該怎么做？

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)以迅即的方式完成了對(duì)大眾的教育和消費(fèi)收割，也逐步從滿天飛的概念落到線下的有形零售：以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入資收購了大量的實(shí)體零售；如三只松鼠這樣的純互聯(lián)網(wǎng)品牌，也在線下開枝散葉廣開門店；而廣大的實(shí)體零售企業(yè)也不斷引入互聯(lián)網(wǎng)元素，在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈優(yōu)化、管理效能提升各方面做迭代。

從早期的線上零售與實(shí)體零售互相敵視到如今的線上線下一體化，線上線下各自發(fā)揮所長：線上的多選便捷&線下的服務(wù)體驗(yàn)，大家各有測重，找準(zhǔn)定位，各自一片天，互為補(bǔ)充，共同服務(wù)顧客。

砸錢買份額和拿“全網(wǎng)最低價(jià)”當(dāng)噱頭的電商模式不是零售的主流。電商是資本邏輯，砸錢買份額培養(yǎng)習(xí)慣再來收割，所以注重價(jià)格和流量；實(shí)體是經(jīng)營邏輯，要下功夫做服務(wù)細(xì)水長流，注重的是消費(fèi)者經(jīng)營，急功近利解決不了問題。所以，我們做零售生意的廠商們要清楚一點(diǎn)：非要在實(shí)體零售跟線上拼價(jià)格當(dāng)然拼不過，要回歸到零售本質(zhì)，提供給顧客更好的服務(wù)和超值感受。

要回歸基礎(chǔ)

經(jīng)過電商“便宜（劣質(zhì)）、方便（維權(quán)找不到人）的粗暴教育，大家也越來越明確實(shí)體的意義在于權(quán)益、服務(wù)、體驗(yàn)的保障，這是且只能是實(shí)體零售的核心價(jià)值，也是廣大跟實(shí)體零售做生意的廠商要關(guān)注的核心：

如何在實(shí)體零售的生意推進(jìn)中，更多的立足基礎(chǔ)，深挖細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，改善顧客體驗(yàn)，做出特色，從而在競爭中跳脫出來。

因此，在這樣的背景之下，我們就要認(rèn)真反思與賣場的合作：

2  如何順應(yīng)零售發(fā)展潮流與賣場共同進(jìn)步？

2  如何夯實(shí)賣場操作中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作？

2  如何讓我們的業(yè)務(wù)員具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底？

2  如何讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)避免好高騖遠(yuǎn)踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)下？

2  如何讓業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)顧客，抓住每個(gè)銷售機(jī)會(huì)？

2  如何讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能說好每句話，做好每件事，落實(shí)好每個(gè)細(xì)節(jié)？

2  如何讓業(yè)務(wù)員做好每次談判前、中、后的功課，保證談判效果？

2  如何讓業(yè)務(wù)員每次巡店都能帶著問題去，帶著結(jié)果回？

……

種種問題擺在面前，需要我們不斷思考和改進(jìn)。

不應(yīng)太多關(guān)注概念性的、務(wù)虛性的東西，那是本末倒置，我們已經(jīng)被太多滿天飛的概念搞暈了，迷失了，忘記了做零售的初心。

當(dāng)前變化多端的復(fù)雜零售環(huán)境下，越要清楚地認(rèn)識(shí)到實(shí)體零售的核心價(jià)值，更要明白操作好實(shí)體零售的關(guān)鍵就是夯實(shí)基礎(chǔ)！因?yàn)樵俸玫钠髽I(yè)策略，都要在門店扎扎實(shí)實(shí)落下去才有效果。

根本上來說，企業(yè)要在KA賣場穩(wěn)扎穩(wěn)打，一支具備扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)就是萬丈高樓的地基，直接關(guān)系企業(yè)的KA生意，基礎(chǔ)多牢固，未來就能走多遠(yuǎn)。