為什么那么多的管理技術(shù)總是會(huì)遭遇時(shí)效而失靈,似乎上演著道高一尺魔高一丈循環(huán)游戲。如果要打破這個(gè)鏈條我們至少得明白管理到底要的是什么:管理者的成果并非是有多少管理技術(shù),而是通過管理產(chǎn)生理想的績(jī)效,同時(shí)造就出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織。否則就不是稱職的管理者。而無(wú)論是持續(xù)產(chǎn)生理想的績(jī)效,或是造就出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,都需要不斷地夯實(shí)和積累,這其中,“一致性”就顯得非常重要。所以“統(tǒng)一”則是一個(gè)不斷推進(jìn)的話題。
有這樣一個(gè)寓言:天鵝、大蝦和梭魚三個(gè)好朋友,想把一輛小車拖著跑。它們都給自己上了套,拼命地拉呀拉呀,小車卻一步也動(dòng)不了。車子雖說不算重,可天鵝伸著脖子要向云里鉆,大蝦弓著腰使勁往后靠,梭魚一心想朝水里跳。
現(xiàn)實(shí)中,企業(yè)的員工因?yàn)檎湎Чぷ鳈C(jī)會(huì)而遇在一起,自然是形成了一個(gè)“工作團(tuán)隊(duì)”,這是一個(gè)開始。但是這樣的團(tuán)隊(duì)究竟有多少的統(tǒng)一性和內(nèi)聚力,值得考究。所謂“面和心不和”,就是大家的內(nèi)心動(dòng)機(jī)與大腦思考模式的都是不一致的,這一點(diǎn)無(wú)可否認(rèn)。
比如提到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任,它是團(tuán)隊(duì)的基本要素,也是員工們的基本公識(shí)。沒有信任任何東西都無(wú)法傳遞和溝通,任何工作都無(wú)法展開和保持。但是究竟怎么樣才是信任呢?
一個(gè)雜技演員問觀眾“你們相信我能走過這條鋼絲嗎”?大家確信!為什么?因?yàn)槟闶锹殬I(yè)的,也見你成功過!大家回應(yīng)的斬釘截鐵,絕對(duì)的信任。“那我能抱著你懷里的孩子一起走鋼絲嗎”?愕然!基本上沒有人愿意“托付”。所以表面得到的一切“祥和”概念,在實(shí)際的工作執(zhí)行和動(dòng)態(tài)發(fā)展中,隨著參與、時(shí)間、壓力、機(jī)遇、角色等轉(zhuǎn)移中,顯得不堪一擊??梢源_定,僅是信任的缺乏,就可以延伸出團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多少事情,如:錯(cuò)位、猜忌、顧慮、虛偽、偏激、對(duì)抗、搏羿、爭(zhēng)議、分離等等。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)和員工遭遇壓力而變得出乎你意料、無(wú)法把握時(shí),不是出了新問題,而是問題原本就存在,爆發(fā)與凸顯只是時(shí)間問題而已。所以不要被表面的一致所蒙蔽。像團(tuán)隊(duì)工作中,常變目標(biāo)和計(jì)劃、執(zhí)行拖拉走樣和沖撞、結(jié)果常打折扣、溝通困難和反復(fù)、關(guān)系隔閡和對(duì)抗博羿等問題都會(huì)在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中暴露出來。甚至是想的是一樣的,但是表達(dá)方式不一樣而出現(xiàn)爭(zhēng)議,演變?yōu)闆_突和隔閡。或是你發(fā)出指令時(shí)大家都“接受了、認(rèn)可了、服從了”,但在推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)反應(yīng)不一,越忙越亂等等,周而復(fù)始,皆是因?yàn)闆]有做好內(nèi)部的統(tǒng)一。
所以搞管理不是表演秀,更不能只求心安理得,團(tuán)隊(duì)一體在某些關(guān)鍵范疇要保持內(nèi)在一致性,團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)低耗能高效能。就如同開會(huì)中說一句話,贊同與否為次,基本要求是一定要真能聽得懂,這就需要統(tǒng)一的語(yǔ)言,才能實(shí)現(xiàn)“一呼百應(yīng)”。
當(dāng)然,統(tǒng)一是個(gè)大事業(yè),集合方方面面。在此筆者先提出:一個(gè)基礎(chǔ),兩大范疇?!耙粋€(gè)基礎(chǔ)”就是對(duì)統(tǒng)一本身的客觀認(rèn)識(shí);“兩大范疇”就是在事和人兩方面的推進(jìn)。
首先是基礎(chǔ):統(tǒng)一統(tǒng)一,也就是統(tǒng)一大家對(duì)于“統(tǒng)一”的認(rèn)識(shí)。正是因?yàn)樵谧鹬亍皬V泛性差異”的概念下,才提出的相對(duì)需要的統(tǒng)一概念。這一點(diǎn)既告知了客觀現(xiàn)狀,也告知了所求方向。所謂差異,是因?yàn)槌錾?、性格、教育、?jīng)歷、環(huán)境、初動(dòng)機(jī)等等團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人有諸多差異因素,而我們是尊重這種差異的,為了工作和事業(yè),需要焦點(diǎn)性的(企業(yè)或部門范疇)的基礎(chǔ)統(tǒng)一,而非是消滅差異或漠視差異。我們必須努力達(dá)成默契協(xié)作(統(tǒng)一的合作意識(shí)),形成一個(gè)意義上的團(tuán)隊(duì),所以需要范疇的統(tǒng)一。這些統(tǒng)一大大利于我們的組織效率,形成團(tuán)隊(duì)的一致性。有了統(tǒng)一概念,員工就會(huì)擁有服從意識(shí)和藝術(shù),學(xué)會(huì)服從、包容、理解、謙讓、自律的習(xí)慣和品德。
兩大范疇之一,是事情的范疇,即工作目標(biāo)、工作角色、管理規(guī)則、合作流程、績(jī)效考核等,達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),形成共同的行事默契和溝通語(yǔ)言;工作需要行動(dòng),人一動(dòng)起來一定是亂的,那么亂到什么程度為止,有什么規(guī)則可以遵守,什么流程可以遵循。這就如同行車交通,正是為了自由和速度而必須形成交通規(guī)則,這樣大家就能快了起來。企業(yè)內(nèi)部也是一樣,雖是共同目標(biāo),但是因?yàn)槁毮懿灰恍纬傻谋疚唤巧?,完全可以理解。每個(gè)都從自己的起點(diǎn)出發(fā),但是一旦進(jìn)入流程就知道自己的位置在哪,接誰(shuí)的棒,又與誰(shuí)協(xié)同、交棒。所以需要預(yù)先指定流程以及相應(yīng)規(guī)則。這樣大家就可以亂而有序,既保持員工或部門的彈性活力又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的凝聚力。統(tǒng)一了工作的目標(biāo),統(tǒng)一了規(guī)則與流程(或稱為模式),大家就可以“自由” 的發(fā)揮,否則越努力越亂,而非是誰(shuí)個(gè)人的意愿和錯(cuò)誤。
兩大范疇之二,是人內(nèi)心的范疇。人可以創(chuàng)造一切奇跡,也可以摧毀一切奇跡。就單一的個(gè)人而言,做到自己的心腦統(tǒng)一、前后統(tǒng)一都并非是易事。一個(gè)員工不同環(huán)境不一致,一段時(shí)間一個(gè)樣,管理者不要說他捉摸不定,就是因?yàn)樗麄€(gè)人的內(nèi)外沒有去統(tǒng)一,言行不一致。比如:很多企業(yè)的營(yíng)銷人員,心里是懷疑產(chǎn)品嘴巴卻在夸產(chǎn)品,心里不喜歡客戶卻要誓言愛心為客戶服務(wù),不相信自己的團(tuán)隊(duì)卻喊著我的團(tuán)隊(duì)必勝,內(nèi)心不信任自己的領(lǐng)導(dǎo)卻說一定跟你好好干,方向并不一致卻說決心為共同目標(biāo)而奮斗終身。而這些都沒有哪個(gè)是假的,只是各表不同,錯(cuò)只在于沒有統(tǒng)一意識(shí)、夯實(shí)自己的信念。有了統(tǒng)一才有所謂的人生的定位、職業(yè)定位、崗位使命、原則秉承,才有企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀統(tǒng)一,團(tuán)隊(duì)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的默契。
更多的人為了“當(dāng)下”各自目的,才聚集一起。當(dāng)然這是一個(gè)很好的開始。但從企業(yè)層面角度來講需要的是“持久”,需要不斷的凝聚工作。設(shè)想一下,沒有共同的目標(biāo)或目的,一群人能走多遠(yuǎn)呢,不能只是靠短暫的交叉點(diǎn),而是需要不斷統(tǒng)一的匯合線與凝結(jié)。很多的管理者常常忽略這一點(diǎn),以為只要大家在賣力工作,或是有些成績(jī)就可以管理無(wú)憂了,時(shí)間稍長(zhǎng),大家狀態(tài)就會(huì)參差不齊而顯“分心”;或是沖突在一起,各主己張而顯“變心”。 比如,同一時(shí)刻問三個(gè)同是在施工的工人同一問題:你在做什么?甲說:還用問,沒看見我在“打磚”,乙說:還用問,我在“砌墻”啊,丙說:還用問,我們?cè)凇吧w一棟大廈”!當(dāng)然還有更多的答案:我在打工賺錢、要養(yǎng)家、體驗(yàn)一下這工作、我是在幫忙的,等等不同的心聲。如果只是嘴上的表達(dá)異同當(dāng)然無(wú)可厚非,倘若是一種內(nèi)心想法的真實(shí)表露,對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言,結(jié)果可想而之。所以對(duì)于企業(yè)來講,“我們到底在做什么?為什么要這樣做?”這類目標(biāo)性的問題,答案必須統(tǒng)一!否則很多工作問題,恰是大家都很努力,都很負(fù)責(zé)而造成的。因?yàn)榇蠹叶荚谧鲎约盒闹械哪繕?biāo),何錯(cuò)之有?最后若因?yàn)椤芭?、?fù)責(zé)” 而提高了管理的內(nèi)耗成本豈不冤哉!
一家集團(tuán)公司的培訓(xùn)時(shí),筆者調(diào)研的答案,同一工種60人里竟有100多種的職業(yè)目標(biāo),差不多能詮釋為一種概念的目標(biāo)實(shí)則稀少??梢栽O(shè)想一下他們的工作中各自工作方向、默契度、溝通成本、管理內(nèi)耗。
正因?yàn)橛辛恕笆∈浅晒χ浮?,所以很多人并無(wú)法清晰定義出自己或他人做事結(jié)果之性質(zhì)與成敗榮辱。甚至有時(shí)還會(huì)“敗榮、成辱”,這讓企業(yè)的績(jī)效威信與個(gè)人的自律文化以及團(tuán)隊(duì)的正義力量置入尷尬境地。
既要鼓勵(lì)不怕失敗,又要宣揚(yáng)落后可恥;既要推崇先進(jìn)榜樣,又要宣揚(yáng)戒驕戒躁。這是企業(yè)應(yīng)有的文化。所謂的成敗只是過程,因?yàn)闆]有永遠(yuǎn)的成敗,只有成長(zhǎng)與沉淀。但是有些失敗卻是光榮,有些失敗確是恥辱的,有些成功并不值得宣揚(yáng),有些小成功確是值得大力贊譽(yù)的,既關(guān)乎到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段,又涉及的企業(yè)的戰(zhàn)略性。否則,很多做錯(cuò)事情的員工并沒有恥辱感,團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的指正也沒有意義,常被嗤之以鼻,甚至錯(cuò)誤越大不但沒有受到教訓(xùn),反而越會(huì)保護(hù)自我,產(chǎn)生反力。而有些具有榜樣性的成功,是企業(yè)非常有價(jià)值性的成功,但是因?yàn)槊孀?、謙虛、甚至是怕妒忌,而沒有真正挖掘出成功的巨大價(jià)值。企業(yè)沒有統(tǒng)一榮辱感,各團(tuán)隊(duì)甚至是個(gè)人有自己的榮辱標(biāo)準(zhǔn),可以想象企業(yè)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制、規(guī)章制度,將會(huì)變成什么?如果沒有明晰的榮辱感,那么團(tuán)隊(duì)成員的每次失敗,對(duì)于企業(yè)而言成本則是巨大的,而成功的價(jià)值又是微弱的。
比如一家企業(yè)的兩位主管起了爭(zhēng)執(zhí),原來都是為了企業(yè),一個(gè)是為了更長(zhǎng)遠(yuǎn)些,強(qiáng)調(diào)多為客戶做些什么,另一位則是為了當(dāng)下企業(yè)的成本考慮。在此而言,都應(yīng)該給予肯定,并將這兩種行為凝聚為一種光榮——都為了企業(yè)的著想而榮。同時(shí),利用此時(shí)明晰員工對(duì)待目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一(什么情況下為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)著想、什么情況下為企業(yè)當(dāng)下著想)。
有了榮辱觀念,就有了基本的原則,充分的自由而不至于脫僵出軌,什么樣原則該是我們必須要堅(jiān)持的,什么是團(tuán)隊(duì)行事的底線標(biāo)準(zhǔn);什么是錯(cuò)了,什么是過份,什么是非常過份,都有明晰和統(tǒng)一;什么值得表?yè)P(yáng),什么是好人,什么是英雄;什么是要批評(píng)的,什么是我們要批判的,什么是我們要提倡的、什么是我們極力推崇的,這些大是大非的界定,對(duì)于集合在一起要自由發(fā)揮的大團(tuán)體來講非常重要,它是團(tuán)隊(duì)自律的準(zhǔn)繩。所以這對(duì)于團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)提供了非常重要標(biāo)準(zhǔn)線。當(dāng)企業(yè)的很多雖然是制度沒有落到的、領(lǐng)導(dǎo)也沒有說到事,但是因?yàn)橛忻魑臉s辱觀,團(tuán)隊(duì)仍然是自律的,可以做到的。
統(tǒng)一是一個(gè)目標(biāo)(這是意識(shí)),統(tǒng)一更加是一個(gè)過程(就是如何做)。在形式上需要做到關(guān)注兩個(gè)層面的:一個(gè)是企業(yè)或者團(tuán)隊(duì),二是個(gè)人的內(nèi)外統(tǒng)一。
個(gè)人層面的內(nèi)外統(tǒng)一,自然是由事到人,循序漸進(jìn)。原來每個(gè)人各有所求,各有各的想法,屬于自然的事情,有的想錢有的盼權(quán),有的就是沒出息無(wú)有所求,甚至還有的人連想要什么自己都左右著,沒有統(tǒng)一過。所以員工出現(xiàn)承諾“不兌現(xiàn)”,心態(tài)有“變動(dòng)”,計(jì)劃有“調(diào)整”,只是偽命題,因?yàn)楦揪蜎]有確立過。那么通過工作,發(fā)現(xiàn)其本質(zhì),然后以事實(shí)為例,育人促事。實(shí)現(xiàn)前后的改進(jìn),內(nèi)外的統(tǒng)一。
在方式上,需要做到就是溝通!只是這個(gè)溝通是多形式的。因?yàn)槌R?guī)溝通是比較困難,含有偽裝與附和的成分,所以必須通過盡可能的多樣形式來實(shí)現(xiàn),達(dá)到溝通的全面性和深入性、落實(shí)性。不同時(shí)間、地點(diǎn)、背景環(huán)境下(高興的時(shí)候、順利的時(shí)候、困難的時(shí)候、休閑的時(shí)候 做事的時(shí)候,甚至是生氣的時(shí)候發(fā)怒的時(shí)候)。必須采用多形式,傳達(dá)企業(yè)的統(tǒng)一,在不同狀態(tài)和環(huán)境下都能接受到的統(tǒng)一信號(hào),人們更容易識(shí)別,不會(huì)以為只是口號(hào),可以虛偽應(yīng)付一下。所以要充分運(yùn)用培訓(xùn)、開會(huì)、聚餐、假游,等不同場(chǎng)合的宣揚(yáng)。
已經(jīng)說明,統(tǒng)一,恰是尊重差異,在差異的基礎(chǔ)上,我們才有“統(tǒng)一”一說,而統(tǒng)一目的恰是需要發(fā)揮各自的差異性。
統(tǒng)一是形容詞,形容大家是否統(tǒng)一和統(tǒng)一的程度;統(tǒng)一也是動(dòng)詞,是要求我們不斷地統(tǒng)合為一,如何做到統(tǒng)一的動(dòng)作,而非將自己或者企業(yè)主觀意識(shí)強(qiáng)加于人。甚至對(duì)于某些差異不需要統(tǒng)一,但是大家都統(tǒng)一認(rèn)識(shí)到有差異,并確認(rèn)不需要統(tǒng)一,那也是一種統(tǒng)一與共識(shí)。
統(tǒng)一開始是以誰(shuí)為主不重要,但結(jié)果一定是要企業(yè)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的,且發(fā)自內(nèi)心的一致,這就叫統(tǒng)一。當(dāng)然在統(tǒng)一的主題范圍和程度,需要有所節(jié)奏,不是立刻的、完全的“同化”,統(tǒng)一該統(tǒng)一的,統(tǒng)一需要統(tǒng)一的,根據(jù)目標(biāo)和時(shí)間的推進(jìn)把握范圍和程度。所以統(tǒng)一絕不是消除異己,而恰恰是對(duì)于差異的尊重才提出的一個(gè)概念。有了內(nèi)在的統(tǒng)一我們才有可能在差異的環(huán)境和行為下保持合作的默契。