柔韌性——對抗阻力 　　“柔能克剛”，“柔”的確能夠“克剛”。對于營銷人員來說，更要懂得“柔能克剛”的道理。柔韌性的修煉，不僅能夠更容易被客戶所接納，也是消化和稀釋壓力、挫折和失敗的有效方法。 　　1.接受挑戰(zhàn)，坦然面對壓力 5.任何時(shí)候都切忌亂發(fā)牢騷 　　2.愈挫愈勇，不被失敗打敗 6.不氣餒，越困難越要頂住 　　3.視“被拒絕”如家常便飯 7.匯滴成流，堅(jiān)持不間斷 　　4.不生氣，基本上就無敵了 8.放下“身段”，低姿態(tài)出發(fā) 　　 滲透性——無孔不入 　　想想水，哪里去不了？無孔不入！想想這世界，哪里沒有水？山有多高，水就有多高；地有多寬，水就有多廣。液體的水流不過去的地方，就以水蒸氣的形式飄過去！營銷人員要學(xué)習(xí)水的這種滲透精神！ 　　1.水滴石穿，匯聚一點(diǎn)持續(xù)發(fā)力 5.拿出、提供最終解決方案 　　2.傳播自助服務(wù)的觀念 6.hold住客戶需求最關(guān)鍵部位 　　3.無處不在，無時(shí)不在 7.市場千變?nèi)f化，真誠服務(wù)是永恒的中流砥柱 　　4.“客”“我”目標(biāo)無縫對接 8.上善若水——“我是來幫助你的！ 靈活性——隨機(jī)應(yīng)變 　　靈就是機(jī)靈，活就是活泛。機(jī)械、古板、刻板、死板的人，能做銷售嗎？不能！刻舟求劍是求不到劍的，不靈活的營銷員是拉不到單的。無須直路，照樣前進(jìn)，靈活性是水性營銷的關(guān)鍵特征之一，也是水性營銷員的必備素質(zhì)。 　1.留心你的社交風(fēng)格 5.靈活也體現(xiàn)在書面文字上 　2.判斷和區(qū)分客戶類型，看人上菜 6.欣賞差異，接受差異 　3.過猶不及，不要成“變色龍” 7.此路不通，定有它途 　4.學(xué)會(huì)區(qū)分，各個(gè)擊破 8.不要上“經(jīng)驗(yàn)”的當(dāng) 　 四、 寬容性——豁達(dá)大度 　　想想江河湖海，感受水的寬容。寬容，是營銷職業(yè)對營銷人員的必然要求。營銷環(huán)境泥沙俱下，不懂寬容，就很難有立足之地。 　1.營銷——從寬容開始！ 5.寬容客戶，就是寬容自己 　2.寬容就是營銷競爭力！ 6.水至清無魚，營銷至責(zé)則無客戶 　3.從營銷角度解讀“海納百川，乃成其大” 7.不苛求，不追求完美 　4.營銷行為的寬容原則 8.寬容是一種營銷智慧 五、 自動(dòng)性——積極主動(dòng) 　　營銷人員的主動(dòng)性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是腦子要主動(dòng)，不要等別人灌輸或推動(dòng)，善于自動(dòng)性地思考問題；二是行動(dòng)要積極主動(dòng)，營銷的一半是體力活，懶人做不了銷售，懶得跑路，懶得磨嘴皮子，做不好銷售。 　　1.有時(shí)客戶并不知道自己要什么 5.及時(shí)捕捉市場信息，調(diào)整方案 　　2.用你的澎湃，創(chuàng)造出客戶需求 6.主動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)和溝通 　　3.尋找客戶的“需求焦點(diǎn)” 7.人是活的，市場就是活的 　　4.愚公移山，挖掘和開發(fā)客戶資源 8.守株待兔逮不到兔 六、守弱性——低位姿態(tài) 　　老子說：“江海所以能成百谷王者，以其善下之?！睜I銷人員在有些時(shí)候、有些領(lǐng)域不能讓客戶感覺你比他還有能耐、還完美、還帥氣、還富有……一言以蔽之，就是要懂得和學(xué)會(huì)“處下”。讓客戶“處上”，客戶心里就更爽，則容易接近，容易取得信任感，易于成交。 1.弱“勢”營銷是一門學(xué)問 5.放平心態(tài)，放低姿態(tài) 　　2.守弱體現(xiàn)“以客戶為本”的思想 6.守弱營銷心理學(xué) 　　3.對于強(qiáng)勢客戶，更要守弱 7.你強(qiáng)我就弱，和氣生大財(cái) 　　4.不適合于“無主見型”客戶 8.剛易折，內(nèi)斂是金 七、 爆發(fā)性——臨門一腳 　　水雖至柔，卻也蘊(yùn)含著無比強(qiáng)大的能量，強(qiáng)大的沖擊力和爆發(fā)力。簽單成交是營銷的關(guān)鍵目標(biāo)，臨門一腳的功夫至關(guān)重要，是對前期所有付出的總結(jié)性肯定。 　　1.締結(jié)是銷售人員的天職 5利用從眾心理促成成交 　 2.臨門一腳——銷售最重要的環(huán)節(jié) 6.思考一下，客戶為何一直沒有簽單 　　3.把控“出腳”的時(shí)機(jī)和火候 7.打消客戶的所有顧慮 　　4.建立正確的成交態(tài)度 8.退回，為了再次沖擊 八、包容性——深度融合 　　不管是淡水的小溪，還是咸水的湖泊，最終匯聚大海。想要學(xué)會(huì)水性營銷，就要學(xué)會(huì)大海這種將一切皆為己用的包容。現(xiàn)代營銷元素各式各樣，如果不懂包容，各自為政，很難發(fā)展壯大 　　1．一覽眾山小，胸懷全局做營銷 5.打開客戶的新窗，給他一片藍(lán)海 　　2.掌控進(jìn)程與勢頭，把控銷售流程與節(jié)奏 6.“我是你的眼”，幫客戶看得更遠(yuǎn) 　　3.拒絕浮淺，造就有深度的自我 7.我的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之我 4.滴水匯聚江河，“積累”實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營 8.站得更高，望得更遠(yuǎn)更寬廣