從西點(diǎn)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力

張錫民 教授

 八年前，我開始講企業(yè)執(zhí)行力這門課，當(dāng)時(shí)就引入了較多西點(diǎn)法則，至今已過400場次，講執(zhí)行力離不開講西點(diǎn)軍校，很多學(xué)員曾問我：“企業(yè)畢竟是企業(yè)，西點(diǎn)法則到底能為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供多少營養(yǎng)？”，這是一個(gè)很有深度的問題，到如今各色西點(diǎn)執(zhí)行力課橫掃全國市場，一個(gè)比一個(gè)花哨，我想更有必要研討一下這個(gè)問題。我和其他一下專家的結(jié)論是：西點(diǎn)法則為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供了很多營養(yǎng)，但不是全部營養(yǎng)。企業(yè)畢竟還有許多不同于軍隊(duì)的地方，因此，在企業(yè)講西點(diǎn)執(zhí)行力這門課如果老師沒有一流的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)功底，那是講不好的，結(jié)合不好的，或者說是流于花哨的，給企業(yè)帶來的培訓(xùn)價(jià)值大打折扣。 

 一.西點(diǎn)軍校與軍人執(zhí)行力
   西點(diǎn)軍校，這所在美國影響最大的軍校，創(chuàng)建至今已經(jīng)200年了。西點(diǎn)軍校的正式名稱叫“美國軍事學(xué)院”，由于校址位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍校”或“西點(diǎn)”。
   西點(diǎn)人最感自豪的是它對美國歷史的貢獻(xiàn)，他們甚至宣稱“我們教的大部分歷史是由我們所教的人創(chuàng)造的”。西點(diǎn)歷史，實(shí)際上就是一部美國史。當(dāng)初，華盛頓在帶領(lǐng)美國人民抗擊英國殖民軍的進(jìn)攻時(shí)，就是選擇了西點(diǎn)這個(gè)戰(zhàn)略要地，建立了西點(diǎn)要塞。戰(zhàn)爭中，美國領(lǐng)導(dǎo)人深感軍中工程專業(yè)人才的缺乏，由漢密爾頓提出了建立西點(diǎn)軍校的建議，華盛頓立即表示支持，在第三任總統(tǒng)杰弗遜任內(nèi)通過法案建立了西點(diǎn)軍校。此后，軍隊(duì)對國家一直起著舉足輕重的作用。特別是在19世紀(jì)中葉那場維護(hù)國家統(tǒng)一的內(nèi)戰(zhàn)中，領(lǐng)導(dǎo)北方軍隊(duì)取得戰(zhàn)爭勝利的就是西點(diǎn)畢業(yè)生格蘭特將軍，后來他當(dāng)上了美國總統(tǒng)。西點(diǎn)還出了另一位美國總統(tǒng)，即在二戰(zhàn)時(shí)任盟軍司令的艾森豪威爾。至于西點(diǎn)畢業(yè)生在美軍中擔(dān)任高級將領(lǐng)的更是燦若群星，數(shù)不勝數(shù)。直到今天，美國作為世界上唯一的超級大國，其實(shí)力首先也是表現(xiàn)在軍事上的強(qiáng)大。
   西點(diǎn)的教學(xué)更強(qiáng)調(diào)人的多方面發(fā)展。它對學(xué)員有三方面的要求：學(xué)術(shù)、軍事、體能。其成績分別占總分的55%、30%和15%。西點(diǎn)必修的核心課程不僅包括數(shù)理工程的科目，還有社會科學(xué)和公共事務(wù)科目。這樣，培養(yǎng)出來的學(xué)員不僅有專業(yè)的特長，還有廣泛的社會知識，掌握基本的軍事技能，具備強(qiáng)健的體魄，其綜合素質(zhì)和能力好于同齡人。難怪西點(diǎn)的畢業(yè)生中，不僅有杰出的軍事將領(lǐng)，還有政治家、企業(yè)家。
   在西點(diǎn)軍校２００多年中，培養(yǎng)了３８００多人成為將軍。僅１９１５屆的１６４名學(xué)員中，就有５９名成為準(zhǔn)將以上軍官，其中３位四星上將，２位五星上將和陸軍參謀長，１名當(dāng)了美國總統(tǒng)。
   羅斯?？偨y(tǒng)曾經(jīng)對西點(diǎn)評價(jià)：“……在這整整一個(gè)世紀(jì)中，我們國家其他任何學(xué)校都沒有像她這樣在刻有我們民族最偉大公民的光榮冊上寫下如此眾多的名字。”

二.從軍人執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國商界，活躍著這樣一批人：他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績，但他們并未在商學(xué)院接受正規(guī)的商業(yè)教育，令人驚異的是，他們都畢業(yè)于西點(diǎn)軍校！請看一組另人震撼的數(shù)據(jù)：在全球500強(qiáng)企業(yè)中，西點(diǎn)軍校先后培養(yǎng)出了1000多名董事長、2000多名副董事長、5000多名總經(jīng)理，其數(shù)量與比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過哈佛等名校的商學(xué)院。從這個(gè)角度而言，西點(diǎn)不僅僅是一個(gè)優(yōu)秀的軍校，同時(shí)也是世界上最優(yōu)秀的商學(xué)院！
    眾多的跨國公司ＣＥＯ、董事長、總經(jīng)理等高級管理人才均畢業(yè)于西點(diǎn)軍校：國際電話電報(bào)公司總裁蘭德·艾拉斯科、美國汽車保險(xiǎn)公司總經(jīng)理麥克·德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特·伍德、東方航空公司總裁法蘭克·波曼、ＩＴＴ公司總裁阿拉斯考格、美國在線創(chuàng)始人詹姆斯·金姆塞、英特爾公司副總裁簡睿杰…許多大公司總裁、總經(jīng)理都是從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的，他們不是碩士、博士，而是上尉和少校。而同樣在中國排名前500位的企業(yè)中，它們的總裁、副總裁具有軍人背景的就有 200人之多。
    西點(diǎn)是如何成了哈佛商學(xué)院？軍官怎么搖身一變成了ＣＥＯ？ 而要塑造這樣的素質(zhì)和能力是需要付出艱苦努力的。
    西點(diǎn)具有這樣的教育能力， 前任西點(diǎn)軍校校長戴夫;帕爾默說："隨便給我一個(gè)人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。"
    西點(diǎn)６９屆畢業(yè)生陸軍上尉馬克·霍夫曼先后創(chuàng)辦賽貝斯軟件公司(Ｓｙｂａｓｅ)、英特瓦爾公司(Ｉｎｔｒａｗａｒｅ)以及克瑪斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他認(rèn)為：“經(jīng)營一個(gè)公司，與一場戰(zhàn)斗并無二致。”，所以他這個(gè)軍人成為了企業(yè)家。
    所以企業(yè)執(zhí)行力必須向軍人執(zhí)行力學(xué)習(xí)。用西點(diǎn)軍校的模式，使你思維、行為、作風(fēng)徹底改變。

三.企業(yè)必須開展執(zhí)行力培訓(xùn)
    執(zhí)行力好與不好的關(guān)鍵是什么呢？是人的因素，只要人做對了一切就都對了。到底是那些人？是中層還是基層？高層應(yīng)不應(yīng)該有執(zhí)行力？答案是無論是高層還是中層、基層都貫穿著整個(gè)執(zhí)行的鏈條中。
    在市場競爭越來越激烈且越來越規(guī)范的今天，企業(yè)的管理者都必須講執(zhí)行力，培訓(xùn)執(zhí)行力，企業(yè)執(zhí)行力差，做事不到位，效率低等無奈的現(xiàn)狀是當(dāng)今許多發(fā)展成長中企業(yè)遇到的共同問題。因此，中國企業(yè)現(xiàn)今引進(jìn)西點(diǎn)執(zhí)行力模式來指導(dǎo)我們的經(jīng)營管理過程，是非常有必要的。執(zhí)行力不是講出來的、而是在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)自上而下做出來的，這已是成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談了。
    企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升首先必須學(xué)到這些西點(diǎn)理念：
    1.價(jià)值觀：
    西點(diǎn)理念的核心是強(qiáng)調(diào)士官生的價(jià)值體系，"榮譽(yù)、責(zé)任、國家"是西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)。西點(diǎn)軍校的榮譽(yù)法則是"一個(gè)軍校生決不撒謊、欺騙和偷盜；也決不容忍任何人的這種行為"。西點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員堅(jiān)強(qiáng)的意志，克服障礙、挑戰(zhàn)不可能的毅力和勇氣。
    2.品格與知識：
    西點(diǎn)本科教育不僅重視知識、學(xué)術(shù)、能力的傳授，更重視培養(yǎng)人的品格、品質(zhì)、品行和品德。西點(diǎn)軍校強(qiáng)調(diào)，一個(gè)有品格的領(lǐng)袖，不僅要追求真理，評判是非，在行動中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準(zhǔn)則，同時(shí)包含堅(jiān)定、決斷、自我約束和判斷力。對于西點(diǎn)來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險(xiǎn)的！
　  3.身體力行：
    西點(diǎn)軍校十分重視領(lǐng)袖的榜樣作用，強(qiáng)調(diào)卓越領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，首先為下屬做出好的榜樣。在西點(diǎn)，你經(jīng)常會看到50多歲的將軍與士官生一起做引體向上。
    4.領(lǐng)導(dǎo)互動：
    西點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)力的定義是：領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)過程，而不是法定權(quán)力。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為、追求、價(jià)值、能力、品味、風(fēng)格必須與追隨者的需求、價(jià)值、追求、渴望相合拍。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)、文化）等特征，做到與時(shí)共進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)、下屬、情境的互動過程，要求領(lǐng)導(dǎo)者首先要是一個(gè)追溯者，同時(shí)也要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當(dāng)溝通。這種互動的過程使領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺、自愿、主動地追隨領(lǐng)導(dǎo)，主動改變自己的態(tài)度、價(jià)值和行為。
   企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升還必須學(xué)到以下這些西點(diǎn)法則：
   1、西點(diǎn)管理方式中的思想注重做事不允許有任何借口。這一思想的內(nèi)涵在于強(qiáng)調(diào)人要在責(zé)任、榮譽(yù)、的基礎(chǔ)上盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)尋找借口。
   2、西點(diǎn)執(zhí)行人才能更主動地執(zhí)行任務(wù)，充分發(fā)揮人的聰明才智，保證人在面對任何困難時(shí)候，勇敢、敬業(yè)、有使命感、多想辦法多探索出路，保證百分百完成任務(wù)。
   3、西點(diǎn)管理通過幫助人建立品德，讓人知道自己所做的一切事情都需要自己負(fù)責(zé)，做事就會達(dá)到一個(gè)新的境界，才能在自己無法獨(dú)立完成目標(biāo)或者資源缺乏時(shí)候，得到別的團(tuán)體的幫助與協(xié)作。
   4、西點(diǎn)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行。
   5、西點(diǎn)管理思想強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格。在管理上嚴(yán)格，有了嚴(yán)格的要求，讓員工有適當(dāng)壓力和進(jìn)取心可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
         。。。。。。
   總之，企業(yè)在引進(jìn)西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)時(shí)，不僅要重視西點(diǎn)法則的講解，更要重視西點(diǎn)法則與企業(yè)具體經(jīng)營管理的結(jié)合，避免流于花哨，避免僅有動人的口號，缺乏真正的促使企業(yè)執(zhí)行力變革的有力方法和措施，給企業(yè)培訓(xùn)效果帶來實(shí)質(zhì)上的損失。

西點(diǎn)執(zhí)行力（課程大綱）

張老師聯(lián)系方法：010-62641279，13301197802，zxm3102@126.com

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 西點(diǎn)精神與企業(yè)執(zhí)行力
一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)
1.跨入21世紀(jì)的中國企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
2.在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象
二.西點(diǎn)精神與軍隊(duì)執(zhí)行力
1.西點(diǎn)軍校簡介
2.一份值得炫耀的名單
到底是什么成就了"西點(diǎn)"成功的培訓(xùn)模式？
偉人評論西點(diǎn)軍校
案例：把信送給加西亞
高度負(fù)責(zé)，沒有任何借口
3.西點(diǎn)精神是什么？--核心理念
西點(diǎn)對學(xué)生的基本要求
西點(diǎn)對學(xué)生的長期要求
三.從軍隊(duì)執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
1.世界的軍人企業(yè)家
2.中國的軍人企業(yè)家
案例：中國五大軍人企業(yè)家
3.軍事化管理改變了商業(yè)思維
案例：韋爾奇時(shí)代GE成功的故事
案例：中國的標(biāo)王哪里去了?
四.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
引子案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥肯錫制定的戰(zhàn)略
案例：五羊-本田摩托車經(jīng)理人的疑問
1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功
相似的策略，不同的結(jié)果
2）戰(zhàn)略是可以復(fù)制的,而執(zhí)行力不行
案例：戴爾電腦的成功
2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵
案例：諾基亞手機(jī)的興旺，愛迪信手機(jī)的衰敗
3.聯(lián)想集團(tuán)如何打造核心競爭力
案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力
聯(lián)想的會議罰站制度
討論：你對聯(lián)想的做法如何看？我們公司能夠?qū)W習(xí)嗎？

第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法
一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
企業(yè)的組織流程
執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機(jī)結(jié)合
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？
案例：微軟公司：擇人任事
實(shí)例：劍橋管理體系的人力資源管理理念
案例：蒙牛集團(tuán)的崛起
二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作
領(lǐng)導(dǎo)者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化
寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子
三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高
1.打造職業(yè)化的商業(yè)人格
商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙
職業(yè)化商業(yè)人格的四個(gè)強(qiáng)調(diào)
2.做職業(yè)化經(jīng)理人
3.做職業(yè)化員工
案例：阿甘正傳
案例：雷鋒的故事
四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路
1.中國企業(yè)過去成功在哪里？
案例：波特評價(jià)中國企業(yè)進(jìn)軍世界500強(qiáng)
2.中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？
三大管理表象差距
相關(guān)案例
3.中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？
三大文化根源
相關(guān)案例
案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)
正確認(rèn)識"疑人不用，用人不疑"
4.出路與對策
四大條出路與對策
相關(guān)案例
案例：華為的冬天
案例：韋爾奇的做法
案例：郭士納對IBM公司的振興

第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力提升的大樹模型

第三章.執(zhí)行力之根-掌握4R執(zhí)行管理模式
引言：破解中國企業(yè)10大管理難題
建立強(qiáng)有力的執(zhí)行系統(tǒng)-4R管理模式
4R的本質(zhì)是什么？
一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)
1.目標(biāo)分解--各層目標(biāo)如何制定
千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
2.確定目標(biāo)的行動計(jì)劃
5W1H原則
制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計(jì)劃－目標(biāo)工作單
二.R2：執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)（KPI）
1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類，
2)營運(yùn)類，
3)組織類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
1.及時(shí)跟進(jìn)的重要性
人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的
2.常用目標(biāo)過程監(jiān)控方法
四種監(jiān)控方法詳解
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
案例：外企的表單文化（生人文化）
四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎(jiǎng)懲系統(tǒng)
及時(shí)激勵(lì)-好報(bào)才有好人！
1.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
2.要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報(bào)記者問

第四章.執(zhí)行力之干-有效激勵(lì)員工
一.人本管理與激勵(lì)機(jī)制
1.人本管理
著名企業(yè)研究結(jié)論
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境
現(xiàn)代人力資源管理的最高內(nèi)涵
西點(diǎn)87屆畢業(yè)生麥考梅克的言論
2.加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制
案例：《人力資本》對張錫民的采訪
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
3.馬斯洛需要層次論模型
如何應(yīng)用案例分析
二.員工激勵(lì)的高級原則
1.激勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)
案例：某民營企業(yè)老板倡導(dǎo)"8小時(shí)以外的關(guān)懷"
3.激勵(lì)要有足夠力度
4.激勵(lì)要民主、獎(jiǎng)罰分明
5.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，正負(fù)激勵(lì)即獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價(jià)值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

第五章.執(zhí)行力之枝-企業(yè)溝通文化的深化
案例：通用電氣公司的直接溝通
一．為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
二．遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個(gè)性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

第六章.執(zhí)行力之葉-員工甄選與任用
一.你該用什么樣的人
(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員的總體要求
執(zhí)行型人才剖析-共同特點(diǎn)
(二)對主管干部的特殊要求
1.能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)
2.能有效激勵(lì)下屬
3.果敢地進(jìn)行決斷
4.能對計(jì)劃跟蹤
案例：某民營企業(yè)家的用人標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：劉軍的煩惱2
二.如何做到知人善任
(一) 擺脫個(gè)人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(二) 勇于處理績效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
案例：韋爾奇的用人
結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始