從西點執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力

張錫民 教授

 八年前，我開始講企業(yè)執(zhí)行力這門課，當時就引入了較多西點法則，至今已過400場次，講執(zhí)行力離不開講西點軍校，很多學員曾問我：“企業(yè)畢竟是企業(yè)，西點法則到底能為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供多少營養(yǎng)？”，這是一個很有深度的問題，到如今各色西點執(zhí)行力課橫掃全國市場，一個比一個花哨，我想更有必要研討一下這個問題。我和其他一下專家的結(jié)論是：西點法則為企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)提供了很多營養(yǎng)，但不是全部營養(yǎng)。企業(yè)畢竟還有許多不同于軍隊的地方，因此，在企業(yè)講西點執(zhí)行力這門課如果老師沒有一流的企業(yè)管理實戰(zhàn)功底，那是講不好的，結(jié)合不好的，或者說是流于花哨的，給企業(yè)帶來的培訓價值大打折扣。 

 一.西點軍校與軍人執(zhí)行力
   西點軍校，這所在美國影響最大的軍校，創(chuàng)建至今已經(jīng)200年了。西點軍校的正式名稱叫“美國軍事學院”，由于校址位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮(zhèn)，故又被稱作“西點軍?！被颉拔鼽c”。
   西點人最感自豪的是它對美國歷史的貢獻，他們甚至宣稱“我們教的大部分歷史是由我們所教的人創(chuàng)造的”。西點歷史，實際上就是一部美國史。當初，華盛頓在帶領(lǐng)美國人民抗擊英國殖民軍的進攻時，就是選擇了西點這個戰(zhàn)略要地，建立了西點要塞。戰(zhàn)爭中，美國領(lǐng)導人深感軍中工程專業(yè)人才的缺乏，由漢密爾頓提出了建立西點軍校的建議，華盛頓立即表示支持，在第三任總統(tǒng)杰弗遜任內(nèi)通過法案建立了西點軍校。此后，軍隊對國家一直起著舉足輕重的作用。特別是在19世紀中葉那場維護國家統(tǒng)一的內(nèi)戰(zhàn)中，領(lǐng)導北方軍隊取得戰(zhàn)爭勝利的就是西點畢業(yè)生格蘭特將軍，后來他當上了美國總統(tǒng)。西點還出了另一位美國總統(tǒng)，即在二戰(zhàn)時任盟軍司令的艾森豪威爾。至于西點畢業(yè)生在美軍中擔任高級將領(lǐng)的更是燦若群星，數(shù)不勝數(shù)。直到今天，美國作為世界上唯一的超級大國，其實力首先也是表現(xiàn)在軍事上的強大。
   西點的教學更強調(diào)人的多方面發(fā)展。它對學員有三方面的要求：學術(shù)、軍事、體能。其成績分別占總分的55%、30%和15%。西點必修的核心課程不僅包括數(shù)理工程的科目，還有社會科學和公共事務科目。這樣，培養(yǎng)出來的學員不僅有專業(yè)的特長，還有廣泛的社會知識，掌握基本的軍事技能，具備強健的體魄，其綜合素質(zhì)和能力好于同齡人。難怪西點的畢業(yè)生中，不僅有杰出的軍事將領(lǐng)，還有政治家、企業(yè)家。
   在西點軍校２００多年中，培養(yǎng)了３８００多人成為將軍。僅１９１５屆的１６４名學員中，就有５９名成為準將以上軍官，其中３位四星上將，２位五星上將和陸軍參謀長，１名當了美國總統(tǒng)。
   羅斯?？偨y(tǒng)曾經(jīng)對西點評價：“……在這整整一個世紀中，我們國家其他任何學校都沒有像她這樣在刻有我們民族最偉大公民的光榮冊上寫下如此眾多的名字?！?

二.從軍人執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
    據(jù)統(tǒng)計，在美國商界，活躍著這樣一批人：他們?nèi)〉昧蓑溔说臉I(yè)績，但他們并未在商學院接受正規(guī)的商業(yè)教育，令人驚異的是，他們都畢業(yè)于西點軍校！請看一組另人震撼的數(shù)據(jù)：在全球500強企業(yè)中，西點軍校先后培養(yǎng)出了1000多名董事長、2000多名副董事長、5000多名總經(jīng)理，其數(shù)量與比重遠遠超過哈佛等名校的商學院。從這個角度而言，西點不僅僅是一個優(yōu)秀的軍校，同時也是世界上最優(yōu)秀的商學院！
    眾多的跨國公司ＣＥＯ、董事長、總經(jīng)理等高級管理人才均畢業(yè)于西點軍校：國際電話電報公司總裁蘭德·艾拉斯科、美國汽車保險公司總經(jīng)理麥克·德莫特、西爾斯公司的第三代管理者羅伯特·伍德、東方航空公司總裁法蘭克·波曼、ＩＴＴ公司總裁阿拉斯考格、美國在線創(chuàng)始人詹姆斯·金姆塞、英特爾公司副總裁簡睿杰…許多大公司總裁、總經(jīng)理都是從西點軍校畢業(yè)的，他們不是碩士、博士，而是上尉和少校。而同樣在中國排名前500位的企業(yè)中，它們的總裁、副總裁具有軍人背景的就有 200人之多。
    西點是如何成了哈佛商學院？軍官怎么搖身一變成了ＣＥＯ？ 而要塑造這樣的素質(zhì)和能力是需要付出艱苦努力的。
    西點具有這樣的教育能力， 前任西點軍校校長戴夫;帕爾默說："隨便給我一個人，只要不是精神分裂癥，我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導者。"
    西點６９屆畢業(yè)生陸軍上尉馬克·霍夫曼先后創(chuàng)辦賽貝斯軟件公司(Ｓｙｂａｓｅ)、英特瓦爾公司(Ｉｎｔｒａｗａｒｅ)以及克瑪斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他認為：“經(jīng)營一個公司，與一場戰(zhàn)斗并無二致?！?，所以他這個軍人成為了企業(yè)家。
    所以企業(yè)執(zhí)行力必須向軍人執(zhí)行力學習。用西點軍校的模式，使你思維、行為、作風徹底改變。

三.企業(yè)必須開展執(zhí)行力培訓
    執(zhí)行力好與不好的關(guān)鍵是什么呢？是人的因素，只要人做對了一切就都對了。到底是那些人？是中層還是基層？高層應不應該有執(zhí)行力？答案是無論是高層還是中層、基層都貫穿著整個執(zhí)行的鏈條中。
    在市場競爭越來越激烈且越來越規(guī)范的今天，企業(yè)的管理者都必須講執(zhí)行力，培訓執(zhí)行力，企業(yè)執(zhí)行力差，做事不到位，效率低等無奈的現(xiàn)狀是當今許多發(fā)展成長中企業(yè)遇到的共同問題。因此，中國企業(yè)現(xiàn)今引進西點執(zhí)行力模式來指導我們的經(jīng)營管理過程，是非常有必要的。執(zhí)行力不是講出來的、而是在培訓的基礎(chǔ)上企業(yè)自上而下做出來的，這已是成功企業(yè)的經(jīng)驗之談了。
    企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升首先必須學到這些西點理念：
    1.價值觀：
    西點理念的核心是強調(diào)士官生的價值體系，"榮譽、責任、國家"是西點軍校的校訓。西點軍校的榮譽法則是"一個軍校生決不撒謊、欺騙和偷盜；也決不容忍任何人的這種行為"。西點培養(yǎng)學員堅強的意志，克服障礙、挑戰(zhàn)不可能的毅力和勇氣。
    2.品格與知識：
    西點本科教育不僅重視知識、學術(shù)、能力的傳授，更重視培養(yǎng)人的品格、品質(zhì)、品行和品德。西點軍校強調(diào)，一個有品格的領(lǐng)袖，不僅要追求真理，評判是非，在行動中還要表現(xiàn)出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準則，同時包含堅定、決斷、自我約束和判斷力。對于西點來講，沒有知識的人是愚蠢的，沒有勇氣的人是可悲的，沒有體魄的人是可憐的，沒有品德的人則是危險的！
　  3.身體力行：
    西點軍校十分重視領(lǐng)袖的榜樣作用，強調(diào)卓越領(lǐng)導者必須身體力行，首先為下屬做出好的榜樣。在西點，你經(jīng)常會看到50多歲的將軍與士官生一起做引體向上。
    4.領(lǐng)導互動：
    西點對領(lǐng)導力的定義是：領(lǐng)導力是一個過程，而不是法定權(quán)力。在這個過程中，領(lǐng)導者的行為、追求、價值、能力、品味、風格必須與追隨者的需求、價值、追求、渴望相合拍。同時領(lǐng)導者和追隨者的行為還必須符合情境（包括環(huán)境、時間、地點、文化）等特征，做到與時共進。領(lǐng)導、下屬、情境的互動過程，要求領(lǐng)導者首先要是一個追溯者，同時也要求領(lǐng)導和下屬都有較高的情商，能夠換位思維，順當溝通。這種互動的過程使領(lǐng)導者在下屬心目中有較高的名望和威信，愿意自覺、自愿、主動地追隨領(lǐng)導，主動改變自己的態(tài)度、價值和行為。
   企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升還必須學到以下這些西點法則：
   1、西點管理方式中的思想注重做事不允許有任何借口。這一思想的內(nèi)涵在于強調(diào)人要在責任、榮譽、的基礎(chǔ)上盡一切辦法去完成任務，而不是為沒有完成任務尋找借口。
   2、西點執(zhí)行人才能更主動地執(zhí)行任務，充分發(fā)揮人的聰明才智，保證人在面對任何困難時候，勇敢、敬業(yè)、有使命感、多想辦法多探索出路，保證百分百完成任務。
   3、西點管理通過幫助人建立品德，讓人知道自己所做的一切事情都需要自己負責，做事就會達到一個新的境界，才能在自己無法獨立完成目標或者資源缺乏時候，得到別的團體的幫助與協(xié)作。
   4、西點團隊強調(diào)服從和執(zhí)行。
   5、西點管理思想強調(diào)嚴格。在管理上嚴格，有了嚴格的要求，讓員工有適當壓力和進取心可以創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。
         。。。。。。
   總之，企業(yè)在引進西點執(zhí)行力培訓時，不僅要重視西點法則的講解，更要重視西點法則與企業(yè)具體經(jīng)營管理的結(jié)合，避免流于花哨，避免僅有動人的口號，缺乏真正的促使企業(yè)執(zhí)行力變革的有力方法和措施，給企業(yè)培訓效果帶來實質(zhì)上的損失。

西點執(zhí)行力（課程大綱）

張老師聯(lián)系方法：010-62641279，13301197802，zxm3102@126.com

第一篇 整體塑造企業(yè)的執(zhí)行力

第一章 西點精神與企業(yè)執(zhí)行力
一.為什么要進行執(zhí)行力的培訓
1.跨入21世紀的中國企業(yè)面臨諸多為什么！
案例分析：劉軍的煩惱1
2.在你的公司或團隊中是否有這樣一些現(xiàn)象
二.西點精神與軍隊執(zhí)行力
1.西點軍校簡介
2.一份值得炫耀的名單
到底是什么成就了"西點"成功的培訓模式？
偉人評論西點軍校
案例：把信送給加西亞
高度負責，沒有任何借口
3.西點精神是什么？--核心理念
西點對學生的基本要求
西點對學生的長期要求
三.從軍隊執(zhí)行力到企業(yè)執(zhí)行力
1.世界的軍人企業(yè)家
2.中國的軍人企業(yè)家
案例：中國五大軍人企業(yè)家
3.軍事化管理改變了商業(yè)思維
案例：韋爾奇時代GE成功的故事
案例：中國的標王哪里去了?
四.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
1.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
引子案例：實達實施麥肯錫制定的戰(zhàn)略
案例：五羊-本田摩托車經(jīng)理人的疑問
1）戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功
相似的策略，不同的結(jié)果
2）戰(zhàn)略是可以復制的,而執(zhí)行力不行
案例：戴爾電腦的成功
2.執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
執(zhí)行力是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵
案例：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗
3.聯(lián)想集團如何打造核心競爭力
案例：柳傳志闡述聯(lián)想的核心競爭力
聯(lián)想的會議罰站制度
討論：你對聯(lián)想的做法如何看？我們公司能夠?qū)W習嗎？

第二章.企業(yè)執(zhí)行力塑造的總體方法
一.執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合
企業(yè)的組織流程
執(zhí)行力是企業(yè)三大流程的有機結(jié)合
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖/三國中誰是最英雄？
案例：微軟公司：擇人任事
實例：劍橋管理體系的人力資源管理理念
案例：蒙牛集團的崛起
二.執(zhí)行力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的無界化--高度協(xié)作
領(lǐng)導者必須要在全公司內(nèi)建立無邊界的協(xié)作文化
寓言：執(zhí)行的境界--第三面鏡子
三.執(zhí)行力是企業(yè)經(jīng)理層和員工層的共同提高
1.打造職業(yè)化的商業(yè)人格
商業(yè)文明啟蒙，是正直的執(zhí)行啟蒙
職業(yè)化商業(yè)人格的四個強調(diào)
2.做職業(yè)化經(jīng)理人
3.做職業(yè)化員工
案例：阿甘正傳
案例：雷鋒的故事
四.中國企業(yè)的執(zhí)行問題分析及出路
1.中國企業(yè)過去成功在哪里？
案例：波特評價中國企業(yè)進軍世界500強
2.中國企業(yè)現(xiàn)今差距在哪里？
三大管理表象差距
相關(guān)案例
3.中國企業(yè)執(zhí)行力問題的更深根源在哪里？
三大文化根源
相關(guān)案例
案例：從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)
正確認識"疑人不用，用人不疑"
4.出路與對策
四大條出路與對策
相關(guān)案例
案例：華為的冬天
案例：韋爾奇的做法
案例：郭士納對IBM公司的振興

第二篇 經(jīng)理人執(zhí)行力提升的大樹模型

第三章.執(zhí)行力之根-掌握4R執(zhí)行管理模式
引言：破解中國企業(yè)10大管理難題
建立強有力的執(zhí)行系統(tǒng)-4R管理模式
4R的本質(zhì)是什么？
一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)
1.目標分解--各層目標如何制定
千斤重擔眾人挑，人人頭上有指標！
例子：降低費用6%的目標體系圖
2.確定目標的行動計劃
5W1H原則
制定目標工作單的步驟
范例：行動計劃－目標工作單
二.R2：執(zhí)行人的職責系統(tǒng)（KPI）
1.關(guān)鍵績效指標（KPI）的內(nèi)涵
2.關(guān)鍵業(yè)績指標分類
1)效益類，
2)營運類，
3)組織類
課堂練習：請寫出貴公司去年考核的三類指標
三.R3：執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
1.及時跟進的重要性
人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的
2.常用目標過程監(jiān)控方法
四種監(jiān)控方法詳解
范例：目標追蹤單
范例：目標執(zhí)行困難報告單
案例：外企的表單文化（生人文化）
四.R4：執(zhí)行結(jié)果的考核獎懲系統(tǒng)
及時激勵-好報才有好人！
1.以客觀的態(tài)度進行考核
2.要公開考核標準
3.克服考核的誤區(qū)
案例：張錫民教授答大連新商報記者問

第四章.執(zhí)行力之干-有效激勵員工
一.人本管理與激勵機制
1.人本管理
著名企業(yè)研究結(jié)論
現(xiàn)代企業(yè)面臨的社會人文環(huán)境
現(xiàn)代人力資源管理的最高內(nèi)涵
西點87屆畢業(yè)生麥考梅克的言論
2.加強激勵機制
案例：《人力資本》對張錫民的采訪
啟示：激勵機制是企業(yè)員工任用生命力的根本保障
3.馬斯洛需要層次論模型
如何應用案例分析
二.員工激勵的高級原則
1.激勵員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平競爭環(huán)境
案例：吳士宏的成長道路
2.激勵要把握最佳時機
案例：某民營企業(yè)老板倡導"8小時以外的關(guān)懷"
3.激勵要有足夠力度
4.激勵要民主、獎罰分明
5.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵即獎勵與懲罰相結(jié)合
案例：小孩搶糖的故事-價值觀
6.構(gòu)造員工分配格局的合理落差

第五章.執(zhí)行力之枝-企業(yè)溝通文化的深化
案例：通用電氣公司的直接溝通
一．為什么經(jīng)理人要注意對部下進行有效溝通
1）管理人員溝通的重要性
2）溝通對于領(lǐng)導者來說更具有特殊意義
案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通
二．遵從有效溝通的六特性
1）雙向性
溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）
2）明確性
案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事
3）談行為不談個性
案例：某女營銷員失單
4）積極聆聽
聆聽的技巧
5）善于提問，不要質(zhì)問
游戲：黑板猜字
6）善用非語言溝通
非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習

第六章.執(zhí)行力之葉-員工甄選與任用
一.你該用什么樣的人
(一)選擇團隊成員的總體要求
執(zhí)行型人才剖析-共同特點
(二)對主管干部的特殊要求
1.能領(lǐng)導別人完成任務
2.能有效激勵下屬
3.果敢地進行決斷
4.能對計劃跟蹤
案例：某民營企業(yè)家的用人標準
案例分析：劉軍的煩惱2
二.如何做到知人善任
(一) 擺脫個人好惡
案例分析：劉軍的煩惱3
(二) 勇于處理績效差的人
案例分析：劉軍的煩惱4
案例：韋爾奇的用人
結(jié)束語：輝煌事業(yè)的起步從有效執(zhí)行開始